無障礙服務(wù)，是金融服務(wù)溫度的體現(xiàn)，更是金融為民最細(xì)膩、最真切的落地舉措。一直以來，中信銀行太原大營盤支行堅(jiān)持以客戶為中心，把適老化、無障礙服務(wù)融入日常點(diǎn)滴，以細(xì)微貼心舉措打通服務(wù)壁壘，切實(shí)為特殊群體提供安全、便捷、暖心的金融服務(wù)。

2026年7月2日上午，中信銀行大營盤支行大堂經(jīng)理在廳堂日常巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名腿腳不便的阿姨乘坐三輪車�？吭诰W(wǎng)點(diǎn)門口，正四處尋找入口。見狀，大堂經(jīng)理立即主動(dòng)上前迎接，貼心安撫客戶情緒，引導(dǎo)客戶將車輛平穩(wěn)�？恐翆�屬通道區(qū)域，全程協(xié)助客戶經(jīng)由無障礙通道順利進(jìn)入營業(yè)大廳。

考慮到客戶行動(dòng)不便、出行困難，支行工作人員全程陪同代辦業(yè)務(wù)，主動(dòng)協(xié)助取號(hào)、整理單據(jù)、引導(dǎo)至現(xiàn)金服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)。針對(duì)客戶需要兌換殘損幣的業(yè)務(wù)需求，工作人員細(xì)心幫忙整理、清點(diǎn)錢幣，并引導(dǎo)客戶前往專屬窗口優(yōu)先辦理，高效完成全部業(yè)務(wù)流程，最大程度減少客戶跑動(dòng)與等候時(shí)間。

全程貼心、細(xì)致、周到的服務(wù)，讓客戶深受感動(dòng)。業(yè)務(wù)辦理完畢后，阿姨連連稱贊：“本來擔(dān)心行動(dòng)不便辦業(yè)務(wù)麻煩，沒想到銀行服務(wù)這么周到，無障礙通道暢通便捷，還有工作人員全程陪同，真的特別暖心�！�

同時(shí)，工作人員貼心告知客戶，后續(xù)如有業(yè)務(wù)需求可提前致電網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約，支行可提供上門金融服務(wù)，免去奔波困擾。最后，工作人員貼心將客戶送至網(wǎng)點(diǎn)門口，目送客戶安全離開。

細(xì)微之處見初心，點(diǎn)滴服務(wù)暖民心。無障礙設(shè)施不僅是物理通道的暢通，更是金融服務(wù)的暖心通道。中信銀行太原大營盤支行始終堅(jiān)持以人為本，摒棄形式化服務(wù)，將無障礙服務(wù)、適老服務(wù)落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，用心關(guān)注特殊群體金融需求，用行動(dòng)消除服務(wù)障礙。

下一步，中信銀行太原大營盤支行將持續(xù)深耕溫情金融服務(wù)，不斷優(yōu)化無障礙服務(wù)體系、細(xì)化便民服務(wù)舉措，以更貼心、更細(xì)致、更專業(yè)的服務(wù)，解決特殊客戶群體辦事難題，讓金融服務(wù)有溫度、有細(xì)節(jié)、有情懷。（來源：中信銀行太原分行）