央廣網(wǎng)長治7月31日消息（記者尹琳岑）立足金融為民初心，堅守國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，一直以來，工商銀行長治高新區(qū)支行持續(xù)聚焦群眾民生需求與市場主體服務(wù)痛點，深耕精細化、暖心化、普惠化金融服務(wù)，持續(xù)提升民生金融服務(wù)質(zhì)效，以有溫度、有速度、有力度的金融服務(wù)守護民生、助力地方發(fā)展。

聚焦老年客群需求，深耕適老化暖心服務(wù)。針對轄區(qū)老年客戶群體占比較高的特點，該行精準適配老年群體金融服務(wù)習(xí)慣與需求，在網(wǎng)點專門設(shè)立適老化服務(wù)專區(qū)，配齊老花鏡、放大鏡、愛心休息座椅等全套便民設(shè)施，為老年客戶到店辦理業(yè)務(wù)提供舒適便捷的環(huán)境。

同時，常態(tài)化組建專項上門服務(wù)小分隊，主動延伸服務(wù)觸角，針對高齡、殘障、臥床等行動不便的特殊老年群體，提供社保卡激活、賬戶密碼重置、個人信息變更等多項上門代辦服務(wù)，將固定柜臺服務(wù)延伸至社區(qū)、家庭，切實打通老年金融服務(wù)“最后一公里”，讓老年群體足不出戶即可享受專業(yè)、貼心的金融服務(wù)。

精準賦能實體經(jīng)濟，助力小微企業(yè)紓困發(fā)展。該行緊扣小微企業(yè)、個體工商戶經(jīng)營發(fā)展中的融資痛點與資金訴求，主動下沉市場、走訪轄區(qū)沿街商戶及各類個體經(jīng)營者，積極推廣循環(huán)授信、隨借隨還等便捷普惠信貸產(chǎn)品。通過精簡業(yè)務(wù)申報、審核、審批全流程環(huán)節(jié)，大幅提升信貸放款效率，以精準高效的金融“活水”澆灌實體經(jīng)濟，助力小微市場主體穩(wěn)健經(jīng)營、良性發(fā)展。

與此同時，該行嚴守群眾資金安全底線，建立反詐快速處置響應(yīng)工作機制，常態(tài)化開展常態(tài)化反詐知識宣講普及，精準甄別、成功攔截多筆可疑轉(zhuǎn)賬交易，全力筑牢金融安全防線，守護群眾財產(chǎn)安全。

暢通民意反饋渠道，閉環(huán)提質(zhì)優(yōu)化服務(wù)體驗。該行始終以客戶滿意度作為服務(wù)提升的核心標尺，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體系，在廳堂上線“意見碼上掃”線上意見反饋渠道，實現(xiàn)客戶訴求隨時提、隨時收。針對客戶反饋的排隊時長、業(yè)務(wù)流程等各類問題，嚴格落實即知即改、限時辦結(jié)的閉環(huán)管理機制。

同時，工行長治高新區(qū)支行常態(tài)化開展“行長接待日”活動，面對面傾聽客戶心聲、收集服務(wù)意見與改進建議，逐條梳理匯總、逐項整改落實，將群眾的服務(wù)痛點、訴求難點轉(zhuǎn)化為服務(wù)升級的發(fā)力支點，持續(xù)迭代升級民生金融服務(wù)，不斷提升群眾金融服務(wù)獲得感、幸福感與安全感。