山西省端午假期：旅游投訴同比降了一半
2016-06-13 14:20:00 來源：山西日報
6月11日下午，省旅游局公布了端午小長假投訴情況：接聽游客咨詢電話53起，主要為咨詢景區(qū)相關(guān)游覽信息、酒店住宿以及道路交通等情況；受理旅游投訴2起，比去年同期減少2件，同比下降50%，投訴對象為太行山大峽谷景區(qū)，目前均已得到妥善處理。
今年端午小長假前期，全省開展了旅游市場交叉大檢查，通過這次檢查規(guī)范了旅行社的經(jīng)營行為，強化了導(dǎo)游隊伍管理，從而提高了我省旅行社經(jīng)營的業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。今后，我省將進一步提高對旅游市場治理規(guī)范工作的力度，不斷加大旅游市場檢查力度和深度，規(guī)范旅行社的經(jīng)營行為，推動我省旅游業(yè)的健康有序發(fā)展。節(jié)日期間，全省各地旅游市場安全有序，旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)堅持24小時值班，確保旅游投訴訊息暢通，及時受理和處理各類旅游投訴案件。
自去年我省旅游質(zhì)監(jiān)所將節(jié)假日及每個季度的投訴情況向社會通報以來，假日旅游投訴量呈下降趨勢。這表明將投訴情況公開化、透明化，引起了全社會的共同監(jiān)督與關(guān)注，從而倒逼涉旅企業(yè)更加重視旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，盡全力完善和改進自己的服務(wù)，以提高游客滿意度。今年五一假期的投訴量同比下降46%，且無一例旅行社的投訴。今后，我省將繼續(xù)加大曝光力度，使之常態(tài)化，督促涉旅企業(yè)從游客的需求出發(fā)，科學(xué)管理，努力為游客營造舒心、健康的旅游環(huán)境。
編輯：王家樂
關(guān)鍵詞：旅游投訴;我省;游客;旅游市場;端午
從５月份起，甘肅省將在大景區(qū)建立旅游綜合執(zhí)法平臺，過去那種旅游市場由旅游部門側(cè)重管理的單一模式將得以改變。記者從甘肅省政府獲悉，大景區(qū)旅游綜合執(zhí)法平臺將整合旅游、公安、工商、交通、質(zhì)監(jiān)、食品藥品監(jiān)管等部門執(zhí)法力量，統(tǒng)一指揮調(diào)度，統(tǒng)一受理旅游投訴舉報，為大景區(qū)提供監(jiān)管服務(wù)保障。
2016-05-12 10:06:00
文明旅游是假期出行的老話題了。近年來，在中央文明委統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，中央文明辦會同國家旅游局等部際聯(lián)席會議各成員單位，堅持境外游與境內(nèi)游兩手抓，堅持教育引導(dǎo)與制度建設(shè)相結(jié)合，持續(xù)推動文明旅游發(fā)展。在廣東惠州西湖景區(qū)，惠州市文明旅游志愿者服務(wù)隊現(xiàn)場做文明指引、景區(qū)講解、撿垃圾等，倡導(dǎo)文明旅游。
2016-05-06 08:49:00
上季度，湖南景區(qū)被投訴次數(shù)直逼旅行社，占比高達47.3%。今年1-3月，長沙市湘輝旅行社、張家界市中青旅國際旅行社、張家界市春秋國際旅行社、湖南樂游國際旅行社因服務(wù)質(zhì)量和涉嫌違法違規(guī)被多次投訴。
2016-04-20 08:50:50
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