今天是2018年3月1日，星期四，農(nóng)歷正月十四，西安最低氣溫3℃，最高氣溫16℃，多云。西安、咸陽今日限行車牌尾號(hào)為4和9。

陜西省2018年春節(jié)期間共接待游客4096.9萬人次，旅游收入207.17億元，在全國17個(gè)公布春節(jié)旅游收入的省市中名列前所未有的第四位；西安市位列2017年度中國旅行口碑榜第三名；《狗年春節(jié)出游盤點(diǎn)報(bào)告》顯示，西安市位居十大國內(nèi)長線旅游目的地城市第四名……其中，西安市首次進(jìn)入中國旅行口碑榜前三名，給了陜西旅游業(yè)強(qiáng)勁鼓舞。

景點(diǎn)還是那些景點(diǎn)，線路還是那些線路，硬件還是那些硬件，真金白銀的收獲有了較大增幅，豐富的旅游資源功不可沒，旅游服務(wù)質(zhì)量的提升也有功勞。導(dǎo)游作為旅游服務(wù)中最鮮活的角色，是游客對旅游目的地印象和體驗(yàn)最直接的標(biāo)志性影響因素。

游客心存戒備 導(dǎo)游深感委屈

曾幾何時(shí)，旅游“黑幕”讓游客消費(fèi)忌憚�！熬艂�(gè)月磨刀，三個(gè)月宰羊”“游客不購物被導(dǎo)游惡語相向”……部分地區(qū)的導(dǎo)游欺客宰客，甚至威脅游客人身安全的新聞一時(shí)間將導(dǎo)游群體推上輿論的風(fēng)口浪尖，令游客對導(dǎo)游心存戒備、時(shí)時(shí)提防。

今年春節(jié)陜西、四川兩省游客同頻共振達(dá)到新高度。來西安游玩的成都游客王先生說：“這次旅行是兒子幫我們在網(wǎng)上預(yù)訂的，報(bào)的是純玩團(tuán)，沒有消費(fèi)環(huán)節(jié)的。以前看到新聞上報(bào)道一些不好的事件，兒子幫我們把投訴電話都存在手機(jī)上，防患于未然�！�

導(dǎo)游在向旅客解說 圖片來自網(wǎng)絡(luò)

入行不久的西安導(dǎo)游張女士告訴記者：“我們導(dǎo)游的心酸，只有身在崗位上才知道。帶團(tuán)期間連軸轉(zhuǎn)，早上五六點(diǎn)起床，挨個(gè)叫醒游客，晚上處理完最后一個(gè)游客的事情，再整理一下第二天的行程才能睡覺。有時(shí)候帶老年團(tuán)，更要方方面面考慮周全，唯恐出現(xiàn)什么差池。這么辛苦、操心，今年春節(jié)回家，一個(gè)長輩跟我說了句‘你可別干坑害別人的事情啊’，我當(dāng)時(shí)心里挺不好受的……！”

購物團(tuán)消費(fèi)不明確極易激起矛盾

導(dǎo)游帶游客進(jìn)店購買商品 圖片來自網(wǎng)絡(luò)

一位旅行社人士告訴記者，旅行社產(chǎn)品按照旅行內(nèi)容分為購物團(tuán)和純玩團(tuán)，導(dǎo)游和游客發(fā)生沖突基本上都是在購物團(tuán)這類旅行產(chǎn)品上。低團(tuán)費(fèi)是推銷這類旅行產(chǎn)品的最大吸睛點(diǎn)，有的購物團(tuán)費(fèi)價(jià)格只是純玩團(tuán)的一半或三分之一，中間產(chǎn)生的差價(jià)可能由導(dǎo)游或者目的地旅行社先墊付，少則近千元，多則上萬元。倘若游客沒有購物，那么導(dǎo)游、旅行社先行墊付的錢就難以收回，這也意味著導(dǎo)游、旅行社要賠錢、虧損，現(xiàn)在虧本的買賣誰也不會(huì)做，只能催著游客消費(fèi)，因此矛盾、沖突不斷，雙方情緒極易被激化。

導(dǎo)游是矛盾的爆發(fā)點(diǎn) 不是根源

今年1月1日施行的新版《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定導(dǎo)游出現(xiàn)強(qiáng)迫購物、吃回扣等行為時(shí)，最高處罰可至吊銷導(dǎo)游資格證。旅行社要求導(dǎo)游接待以不合理低價(jià)組織的旅游團(tuán)隊(duì)、要求導(dǎo)游承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)費(fèi)用時(shí)，導(dǎo)游有權(quán)向旅游主管部門投訴舉報(bào)。

不僅是游客，導(dǎo)游的權(quán)益同樣需要保護(hù) 圖片來自網(wǎng)絡(luò)

陜西省旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)理事劉國楊根據(jù)多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)表示：“對從業(yè)者來說，吊銷導(dǎo)游證的威力還是很挺大，如果3年內(nèi)不允許申請導(dǎo)游證考試，那基本就已經(jīng)告別導(dǎo)游行業(yè)了。西安導(dǎo)游行業(yè)整體的風(fēng)氣比較好，這跟導(dǎo)游的整體素質(zhì)高、行業(yè)組織監(jiān)管到位和主管部門的正確引導(dǎo)有一定關(guān)系�！彼�建議旅客出游切勿貪小便宜，要學(xué)會(huì)拒絕低價(jià)購物旅游團(tuán)、零團(tuán)費(fèi)旅游團(tuán)。

導(dǎo)游在整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上是矛盾的爆發(fā)點(diǎn)，并不是問題的根源，僅對導(dǎo)游做出規(guī)范，還未觸及實(shí)質(zhì)。對整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈加以嚴(yán)格監(jiān)管，用法律、法規(guī)嚴(yán)管重罰涉事違規(guī)者，讓觸碰底線、紅線者動(dòng)輒得咎，對嚴(yán)重涉事導(dǎo)游所在的旅行社、管理部門問責(zé)重罰、甚至破產(chǎn)、入刑，清除出旅游行業(yè)，痛擊旅游行業(yè)中欺詐、侮辱、宰客、坑騙行為，才是治本之策。

要聞快訊

1.陜西省環(huán)保廳就水環(huán)境質(zhì)量惡化約談延安市5區(qū)縣政府

陜西省環(huán)保廳昨日就水環(huán)境質(zhì)量惡化約談延安市寶塔區(qū)、黃陵縣、宜川縣、延川縣、延長縣等5縣區(qū)政府主要負(fù)責(zé)同志，要求相關(guān)縣區(qū)扎實(shí)推進(jìn)突出問題整改，依法依規(guī)嚴(yán)肅責(zé)任追究。

2.陜西省每年支持建設(shè)100所義務(wù)教育中小學(xué)

陜西省政府近日出臺(tái)《關(guān)于統(tǒng)籌推進(jìn)縣域內(nèi)城鄉(xiāng)義務(wù)教育一體化改革發(fā)展的實(shí)施意見》，《意見》明確，市縣區(qū)政府要按照城鎮(zhèn)居住區(qū)戶數(shù)在4000戶及以上配套建設(shè)1所小學(xué)、初中，相對集中的規(guī)定統(tǒng)籌義務(wù)教育學(xué)校建設(shè)。陜西省政府繼續(xù)實(shí)施縣城以上城區(qū)中小學(xué)校建設(shè)項(xiàng)目，每年支持建設(shè)100所義務(wù)教育中小學(xué)。

3.陜西省2017年新增通客車建制村411個(gè)

陜西省2017年開通定制服務(wù)班線，建立旅游集散中心15個(gè)，新許可開通西安咸陽國際機(jī)場至合陽等5條中短途客運(yùn)線路；全年新增通客車建制村411個(gè)。

4.西安市大專以上各類學(xué)歷人才達(dá)275.63萬

西安市2017年相繼實(shí)施的人才新政、戶籍新政、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)新政成效明顯，經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，截至去年底，西安市共有大專以上學(xué)歷各類人才275.63萬。相較于2016年增長24.22萬人，增幅為5.44%，其中引進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與科技創(chuàng)新類人才14.6萬，培養(yǎng)實(shí)用型人才6.3萬，通過人才引進(jìn)及培養(yǎng)方式實(shí)現(xiàn)人才增量20.9萬。

5.西安市審議通過《大西安國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃》

西安市近日審議通過《大西安國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃》。規(guī)劃明確，到2021年，地區(qū)生產(chǎn)總值要達(dá)到一萬億元以上，增速位居副省級(jí)城市第一方陣，人均生產(chǎn)總值達(dá)到10.3萬元左右；內(nèi)陸改革開放高地全面建成，進(jìn)出口總值達(dá)到600億美元，國家中心城市建設(shè)初具規(guī)模，國際化大都市初步形成。

6.榆林市成為2022年陜西省第十七屆運(yùn)動(dòng)會(huì)預(yù)定承辦城市

陜西省第十七屆運(yùn)動(dòng)會(huì)承辦城市昨日選舉投票，榆林市以38票成為2022年陜西省第十七屆運(yùn)動(dòng)會(huì)的預(yù)定承辦城市，榆林市將成為繼寶雞市、咸陽市后第3個(gè)獲得承辦省運(yùn)會(huì)的地級(jí)市。

7.西安市六部門聯(lián)手整治校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

西安市教育局、人力資源和社會(huì)保障局等六部門昨天正式公布西安市減輕中小學(xué)生課外負(fù)擔(dān)，開展校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)治理的通知，明確校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得對學(xué)齡前兒童進(jìn)行小學(xué)化（課程）教育；寒暑假外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不能搞全日制教學(xué)等。

8.秦嶺生態(tài)保護(hù)核心區(qū)禁開農(nóng)家樂

《西安市秦嶺生態(tài)保護(hù)區(qū)農(nóng)家樂管理辦法》日前發(fā)布，規(guī)定在禁止開發(fā)區(qū)、生態(tài)敏感區(qū)、生態(tài)脆弱區(qū)和地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)威脅區(qū)域內(nèi)，停止一切建設(shè)和經(jīng)營活動(dòng)。不得開辦餐飲、住宿等農(nóng)家樂，不得組織開展漂流、旅游觀光等經(jīng)營性活動(dòng)。

9.陜西省女職工今日起可休"痛經(jīng)假"

《陜西省實(shí)施女職工勞動(dòng)保護(hù)特別規(guī)定》今日起正式施行，該規(guī)定對“痛經(jīng)假”進(jìn)行了詳細(xì)說明，女職工因患重度痛經(jīng)或月經(jīng)量過多不能正常工作的，憑二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明，可向單位申請1至2天的休假。

10.2018西安城墻國際馬拉松賽報(bào)名今起報(bào)名

2018西安城墻國際馬拉松賽今日10時(shí)開啟報(bào)名通道，今年將首次采用網(wǎng)絡(luò)預(yù)報(bào)名，到3月中下旬進(jìn)行抽簽并公布抽簽結(jié)果。2018西安城墻國際馬拉松賽增加了半程項(xiàng)目以及13.7km項(xiàng)目的參賽名額，總共參賽名額將達(dá)到5000個(gè)。

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