不管什么場合，快遞100總經理陳登坤，最喜歡穿的衣服，永遠是快遞100的工服。快遞100每年工服都會根據(jù)當年的周年慶主題設計，在今年十六周年慶典上，他和團隊全員穿著印著“重拾初心·智啟新陸”的工服，胸前的這八個字就是他最好的名片�！扒八膫�字，回答‘我們從哪里來’；后四個字，指向‘我們到哪里去’�！标惖抢ふf。

陳登坤（快遞100供圖）

但凡跟陳登坤接觸過的人，都有一個共同的感受：只要一提起快遞100，他的雙眼會瞬間閃爍著亮光，言語中帶著篤定的自豪。

“快遞100是在一個1米寬的地方，打了一口1000米的深井，打出了一片汪洋藍海。”陳登坤這樣形容快遞100十六年的堅守與專注。而這口井的起點，是十六年前客戶的一句反饋。

19天，從0到1

2010年，金蝶ERP團隊在上海做客戶調研時，聽到了一個反復被提及的麻煩：企業(yè)的進銷存管得井井有條，但貨物發(fā)出后便陷入“黑盒”狀態(tài)�？蛻糇分鴨柸齻�問題——“貨發(fā)了沒有？貨到哪了？什么時候到？”物流跟單員每天在各快遞公司網站間切換查詢，再逐一回復，費時費力。

急客戶之所急，這支團隊既沒有談商務，也沒有講條件，僅用19天便研發(fā)出國內首個快遞物流聚合查詢網站�！拔覀儾灰�忘記當時為什么能夠成立、為什么能夠誕生——就源于對客戶需求的快速響應�！标惖抢ふf。

十六年來，快遞100始終抓住客戶的痛點去創(chuàng)新�！拔覀冇肋h把客戶的痛點需求以及無聲的渴望，當成我們創(chuàng)新突破的原動力。這樣的話，我們就永遠不會走偏。”

一入快遞深似海

“我們當初以為，只用在一米寬的地方打一口井，后來發(fā)現(xiàn)這口井要打到一萬米深�！标惖抢�漸漸明白，這個領域的事情遠沒有想象中簡單。不同客戶的需求不同，解決了舊的問題，還不斷會有新的問題。查快遞的問題解決了，用戶希望比價寄件；寄件的問題解決了，快遞員需要獲客工具；攬件的問題解決了，企業(yè)需要統(tǒng)一管理、自動對賬。三個端口的用戶需求層層遞進、相互牽引，永遠有新的痛點等待被解決。

陳登坤不覺得這是負擔——“我們一直在解決問題的路上，這就是我們的價值所在。”

“目前AI發(fā)展日新月異，如果不努力更新，早晚被淘汰。我們每年都會推出新的產品，我們一直在解決問題的路上。”從2025年發(fā)布中國首個快遞物流網絡數(shù)智圖譜，到2026年6月發(fā)布五款AI原生產品，快遞100用一年時間完成了從“數(shù)據(jù)智能”到“AI原生”的跨越。

把客戶放到心上

十六周年慶典間隙，來自全國的客戶匯聚一堂。陳登坤不放過任何一個交流的機會，他甚至把辦公桌搬到了餐桌上，一邊吃飯一邊記錄客戶的需求。一位來自電商平臺的客戶感慨：“只要陳總記下的問題，就會馬上解決了�！�

公司內部有一條不成文的規(guī)定：客戶如果提出問題，必須以最快速度給出解決方案。這個快速反應機制，恰恰是快遞100贏得客戶信任的制勝法寶�！拔覀兪且患乙钥蛻粜枨篁寗拥墓�司。”陳登坤說——這句話不是掛在墻上的口號，而是刻進流程里的準則。

陳登坤與團隊合影（快遞100供圖）

在陳登坤的帶領下，整個團隊形成了同樣的務實作風。不追風口，不炒概念，回到客戶身邊去，到客戶的場景中去，去傾聽、去記錄、去解決。這種務實低調、踏實解決問題的態(tài)度，銘刻在每個快遞100員工的心里，也滲透在每一個產品迭代中。

1米寬，1000米深

“快遞100是在一個1米寬的細分市場里面，打了一口1000米深的井，打出了一片汪洋藍海�！标惖抢ふf，“這絕對不是一個企業(yè)可以做到的，是整個商業(yè)生態(tài)大家協(xié)作的結果�！�

陳登坤與來訪客戶合影（快遞100供圖）

快遞100不做大模型，但所有大模型都是它的能力。十六年連接了全球3000多家快遞公司、服務超3億用戶、165萬快遞從業(yè)人員、250萬企業(yè)客戶。這個成績，是在一個極窄的領域里深耕十六年換來的。

“重拾初心，就是回歸那個‘愛客戶’的原點。智啟新陸，就是要邁向‘AI原生應用企業(yè)’。”——這是陳登坤對過去的回答，也是對未來的承諾。

十六年前，客戶問的是“貨發(fā)了嗎？貨到哪了？啥時能到？”——如今，這三個問題已經被中國首個快遞物流網絡數(shù)智圖譜的智能時效預估能力完美解決，該能力已獲近千家企業(yè)客戶近5億次調用認可�，F(xiàn)在客戶問的是“用哪家寄件？快遞員啥時候上門？出了問題怎么辦？”——問題在變，但快遞100解決問題的初心沒變。

“我們挖的這口深井，不僅是快遞100的護城河，更是中國快遞物流行業(yè)從‘汗水’走向‘數(shù)智’的一個注腳，我們還將繼續(xù)往下挖�！保▉碓矗嚎爝f100）

快遞100團隊合影（快遞100供圖）

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