上周，成都新媒體公眾號(hào)“紅星網(wǎng)聞社”做了個(gè)測(cè)試，題目叫“紅星網(wǎng)聞社天貓超市和京東超市服務(wù)大比拼”。結(jié)果顯示，承擔(dān)天貓超市配送服務(wù)的菜鳥(niǎo)聯(lián)盟，無(wú)論在配送速度還是服務(wù)細(xì)節(jié)上，都完勝京東自營(yíng)。

　　菜鳥(niǎo)聯(lián)盟的速度快2-3小時(shí)

　　在配送速度比拼中，菜鳥(niǎo)聯(lián)盟果斷獲勝。連發(fā)起測(cè)試的小編都感到驚訝。

　　小編是這樣說(shuō)的：“一直以來(lái)，配送都是京東最大的強(qiáng)項(xiàng)，也一直是有口皆碑。而從這次測(cè)試的情況來(lái)看，天貓超市使用的配送服務(wù)，不僅是勝了，而且是完勝。”

　　在測(cè)試下單的“大米、洗衣液、套套”三件商品中，京東使用的是自己最強(qiáng)的自營(yíng)物流，天貓使用的是“菜鳥(niǎo)聯(lián)盟·次日達(dá)”服務(wù)。

　　最終，菜鳥(niǎo)聯(lián)盟配送的三單商品，全部是在下單的第二天早上8點(diǎn)左右送達(dá)；京東超市的三單商品，則都是下單的第二天早上10點(diǎn)左右送達(dá)。

　　從測(cè)試結(jié)果來(lái)看，菜鳥(niǎo)聯(lián)盟的配送速度比京東自營(yíng)要快上2-3個(gè)小時(shí)。

　　菜鳥(niǎo)聯(lián)盟貼心服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者

　　菜鳥(niǎo)聯(lián)盟的包裹不但送得快，在包裝質(zhì)量的測(cè)試中也勝出了。

　　比如在比較私密的“避孕套”品類配送時(shí)，從外包裝上看不出購(gòu)買(mǎi)的是何種商品，完全沒(méi)有泄露隱私。

　　此外，菜鳥(niǎo)聯(lián)盟的配送員還額外提供了一些特色服務(wù)。

　　收到洗衣液的“小帆妹”、收到大米的“DyoMin”都表示，他們?cè)谑盏讲锁B(niǎo)聯(lián)盟的包裹后，快遞員都提出，可以當(dāng)場(chǎng)把快遞盒拿走回收，這是一件比較環(huán)保的舉措。

　　而收到避孕套的“夏老師”說(shuō)，菜鳥(niǎo)聯(lián)盟的快遞員還向他提供了倒垃圾的增值服務(wù)，這一點(diǎn)讓他感覺(jué)很滿意。

　　菜鳥(niǎo)聯(lián)盟：我們不僅快 還要準(zhǔn)

　　盡管各方面表現(xiàn)都不錯(cuò)，但菜鳥(niǎo)聯(lián)盟的配送服務(wù)想拿到100分卻不是易事。

　　收到大米的“DyoMin”還是決定把印象分投給京東超市。原因是菜鳥(niǎo)聯(lián)盟的配送時(shí)間，“早上8點(diǎn)鐘送到，那時(shí)候正在洗臉準(zhǔn)備出門(mén)上班，手忙腳亂的，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)不是太合適�！�

　　送得快也怪我咯？菜鳥(niǎo)聯(lián)盟負(fù)責(zé)人說(shuō)，看到這個(gè)結(jié)果的第一刻，還是蠻委屈的。但是靜靜之后就想通了，消費(fèi)者就是上帝，所以還是決心去想想怎么幫助消費(fèi)者優(yōu)化體驗(yàn)。

　　該負(fù)責(zé)人也介紹，速度快已經(jīng)不是菜鳥(niǎo)聯(lián)盟追求的目標(biāo)，快只是基礎(chǔ)能力，但消費(fèi)者的時(shí)間需求是千差萬(wàn)別的，所以送得準(zhǔn)時(shí)更重要。

　　“菜鳥(niǎo)聯(lián)盟的口號(hào)叫做‘說(shuō)到就到’，主打的服務(wù)就是準(zhǔn)時(shí)、靠譜�！辈锁B(niǎo)聯(lián)盟負(fù)責(zé)人說(shuō)，過(guò)去很多人覺(jué)得自營(yíng)的物流更有保障，但越來(lái)越多的信息表明，通過(guò)大數(shù)據(jù)和算法做優(yōu)化之后，物流開(kāi)放體系無(wú)論效率還是服務(wù)，超過(guò)自營(yíng)物流都是必然的。