網(wǎng)上購物，提交訂單付款之后卻莫名其妙被商家取消了，這就是所謂的電商“砍單”。北京市消協(xié)昨天（14日）發(fā)布的調(diào)查報告顯示，遭遇這種“砍單”的消費者大有人在。

　　北京市消協(xié)本次通過問卷調(diào)查，公開征集砍單案例，網(wǎng)絡(luò)購物體驗對消費者遭遇“砍單”的現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查。本次調(diào)查涉及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線、京東商城、蘇寧易購、淘寶、天貓、唯品會、亞馬遜8個網(wǎng)站。結(jié)果顯示，超過八成消費者有被砍單的經(jīng)歷。

　　北京市消協(xié)秘書長楊曉軍：我們征集到的典型案例一共是148件，這些案例都有一個共同特征，消費者下單支付款項以后，被商家以商品缺貨、系統(tǒng)出錯、操作失誤、訂單異常以及產(chǎn)品質(zhì)量這五個方面的理由取消訂單。

　　調(diào)查顯示，有的消費者在商家砍單之后，依然收到了該產(chǎn)品的打折促銷信息。所以有消費者認(rèn)為商家砍單是故意利用虛假促銷活動收集消費者信息。專家表 示，商家的砍單是一種違約，甚至欺詐行為。一旦認(rèn)定，消費者有權(quán)要求商家進(jìn)行賠償。而對于消費者該要求哪一方進(jìn)行賠償，我國消費者權(quán)益保護(hù)法中也有明確規(guī) 定。

　　律師邱寶昌：如果電商平臺是自營，那就找平臺。如果一個平臺里有很多電商，哪個電商砍單就找哪個電商。如果這個電商你找不到他的聯(lián)系方式，找不到他的有效地址，那就找平臺。平臺如果不能提供電商聯(lián)系方式，那就平臺承擔(dān)責(zé)任。