近日，深圳市寶安區(qū)某小區(qū)內(nèi)一名60歲綠化作業(yè)人員張先生突發(fā)心梗倒地，多名現(xiàn)場(chǎng)人員高效協(xié)作，在120調(diào)度員通過“企鵝急救”應(yīng)急平臺(tái)的遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)下上演了一場(chǎng)隔空的生命接力救援。

兩天后，張先生恢復(fù)意識(shí)，第二天情況穩(wěn)定，從ICU轉(zhuǎn)到了心血管科病房。

數(shù)據(jù)顯示，我國每年遭遇意外事故及自然災(zāi)害的人次大約1.4億，約3500萬人次需要醫(yī)療援助，其中非常嚴(yán)重的狀況如心臟驟停或其他緊急事件，數(shù)量級(jí)也在百萬人次。突發(fā)性心臟驟停是最危急的急癥之一，我國每年有高達(dá)55萬人遭遇心臟驟停。目前，我國急救知識(shí)普及率約1%，心臟驟停院外急救成功率不足1%，自動(dòng)體外除顫器（AED）的覆蓋率不到1臺(tái)/10萬人。

2025年底，深圳市衛(wèi)生健康委聯(lián)合市委社會(huì)工作部、市應(yīng)急管理局、團(tuán)市委、市紅十字會(huì)印發(fā)《深圳市“5分鐘社會(huì)急救圈”建設(shè)實(shí)施方案》，開始系統(tǒng)構(gòu)建覆蓋全市的“5分鐘社會(huì)急救圈”，讓每位市民在緊急時(shí)刻能獲得“最近、最快”的救助。

深圳市急救中心聯(lián)合騰訊公司，將深圳120調(diào)度系統(tǒng)與“企鵝急救”對(duì)接，緊急情況下120調(diào)度員可通過視頻通話對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行急救指導(dǎo)，有效彌補(bǔ)救護(hù)車到達(dá)前的“急救空窗期”。

從來沒有學(xué)過急救的施救者，在視頻指導(dǎo)過程中，也可以通過120調(diào)度員的隔空視頻指導(dǎo)，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用心肺復(fù)蘇和AED的使用方法。深圳120還上線了三方通話和三方視頻功能，在有需要的情況下，120調(diào)度員在指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)急救的同時(shí)，會(huì)把救護(hù)車上的120急救醫(yī)生拉入群聊進(jìn)行指導(dǎo)。

目前，“5分鐘社會(huì)急救圈”已在全國十幾個(gè)城市開展，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)形成社會(huì)應(yīng)急的連接器，建設(shè)全民參與的社會(huì)應(yīng)急體系。其中，以“企鵝急救助手”應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)+微信小程序的研發(fā)，及其與院前急救調(diào)度系統(tǒng)和呼救現(xiàn)場(chǎng)端的連接，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了一套“短信+定位+視頻”的小程序院前急救模式，把原本偶發(fā)式的急救變?yōu)椤熬W(wǎng)約式急救”。

截至目前，“企鵝急救”應(yīng)急平臺(tái)已連接超100萬急救志愿者，接入AED急救設(shè)備約3萬臺(tái)，120調(diào)度視頻通話系統(tǒng)拉起量超8萬，其中對(duì)4—6分鐘黃金急救時(shí)間需求最高的心臟驟停案例超三千、有效救助四百多人。

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