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　　在二戰(zhàn)諾曼底登陸戰(zhàn)場(chǎng)上，瑞恩家的4個(gè)兒子死亡3個(gè)，剩下一個(gè)生死未卜的二等兵詹姆斯·瑞恩，美陸軍參謀長(zhǎng)馬歇爾上將派遣8人小分隊(duì)在槍林彈雨中尋找大兵瑞恩，雖然遇到重重困難，但最終成功將大兵瑞恩送回后方，讓瑞恩家族得以延續(xù)。美國(guó)式自私與美國(guó)式的人道碰撞出火花，讓這部電影感觸靈魂。

　　電影在美國(guó)本土的火爆，，不論是出于獵奇或者好奇，人道主義在電影中散發(fā)的光彩彌足珍貴。同樣彌足珍貴的是中國(guó)商業(yè)的創(chuàng)新精神，在電商由互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化，在經(jīng)濟(jì)由工業(yè)時(shí)代和信息時(shí)代向數(shù)據(jù)時(shí)代轉(zhuǎn)變的關(guān)口，中國(guó)創(chuàng)新商業(yè)代表——阿里也將需要被拯救。

　　創(chuàng)新的拐點(diǎn)

　　一個(gè)身材瘦小的年輕人從日本軟銀總裁孫正義的辦公室走出來(lái)，他有點(diǎn)慶幸，孫正義要給他3000萬(wàn)美金，他要了2000萬(wàn)，他所做的一個(gè)叫做阿里巴巴的小網(wǎng)站，終于可以避免現(xiàn)金流斷裂，向他“盈利1元錢”的目標(biāo)邁進(jìn)一步。這個(gè)人就是馬云，原阿里董事局主席，現(xiàn)任菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)CEO。

　　正是這個(gè)其貌不揚(yáng)，初期被人稱為騙子的馬云，提出了要做一個(gè)102年的公司的偉大目標(biāo)，并奠基了中國(guó)最具有創(chuàng)新基因的集團(tuán)公司，從阿里巴巴到淘寶，再到支付寶、天貓，馬云以其開(kāi)闊的胸懷，洞明的視野，在一系列離經(jīng)叛道的翻云覆雨手之后，成就今天的巨無(wú)霸。

　　2003年非典時(shí)期，人們的談非色變，正是馬云的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，他敏銳地看到，缺少網(wǎng)上交易習(xí)慣的國(guó)人，當(dāng)不能夠走出家門購(gòu)物，是否意味著網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣被培養(yǎng)?于是一則“網(wǎng)上交易，創(chuàng)造奇跡”的廣告，在人們必須收看的電視節(jié)目空隙播出，瞬間抓住了眼球。人們知道，原來(lái)不出門也可以購(gòu)物。

　　也正在這一年，他提出了做淘寶的嘗試。易趣是當(dāng)時(shí)中國(guó)最大的C2C網(wǎng)站，由于平臺(tái)進(jìn)駐需要收費(fèi)，易趣并不普及。馬云再次抓住這個(gè)創(chuàng)新機(jī)會(huì)果斷出手，他提出淘寶免費(fèi)，并針對(duì)消費(fèi)者打出“淘我喜歡”的廣告，并推出了支付工具支付寶，極具創(chuàng)新的做法瞬間吸引了大批的小白領(lǐng)創(chuàng)業(yè)者。隨后，免費(fèi)開(kāi)放平臺(tái)帶來(lái)了讓人眼花撩換的創(chuàng)新體驗(yàn)，從免費(fèi)開(kāi)店，淘方便、淘便宜、淘品牌，遠(yuǎn)在加拿大的朋友們會(huì)在中國(guó)凌晨5點(diǎn)就趴在電腦前面，準(zhǔn)備秒殺一個(gè)便宜的商品。2010年，經(jīng)過(guò)幾年沉淀的光混節(jié)再次引領(lǐng)潮流，并以此為目標(biāo)達(dá)到了淘寶的頂峰：2012年單日銷售191億元，2013年單日銷售390億元。于是有了馬云和王健林在央視著名的賭注。

　　也是在2010年，巨人阿里在這一年的幾個(gè)舉措連連受挫，首先是物流項(xiàng)目，馬云提出的集中倉(cāng)儲(chǔ)由于不便利，收費(fèi)等特征被淘寶賣家束之高閣，其次是一淘比價(jià)搜索被京東等抵制，其三是押寶天貓被以京東為首的垂直電商網(wǎng)站猛烈狙擊。正是2010年的失敗，一直創(chuàng)新且領(lǐng)先的阿里開(kāi)始了下滑拐點(diǎn)，在2011年，微信推出之后，懵然未覺(jué)的阿里埋下了最大的競(jìng)爭(zhēng)地雷。

　　阿里的煩惱

　　首先，京東的物流體系將極大威脅天貓。東哥是個(gè)狠角色，從2011年開(kāi)始，連續(xù)3年投資超過(guò)40億元打造自有物流體系，也正是這支物流體系塑造了京東的高粘性。在外界看來(lái)這僅僅是物流，但這卻是O2O培養(yǎng)數(shù)據(jù)“溫度”的殺手锏。O2O出現(xiàn)之后，多數(shù)人認(rèn)為O2O僅僅是線上店鋪和線下店鋪，讓線上店鋪成為線下店鋪的銷售前臺(tái)，事實(shí)上，O2O的核心是CRM，即數(shù)據(jù)，要知道這些網(wǎng)站后臺(tái)的數(shù)據(jù)是一個(gè)有溫度的人，物流體系讓京東的送貨員來(lái)到身邊，這是將虛擬的溝通轉(zhuǎn)化為真實(shí)的溝通，這種溝通增加了CRM數(shù)據(jù)的溫度，彌補(bǔ)了電子商務(wù)情感溝通的不足。當(dāng)然，表象來(lái)看是便利。

　　其次，一淘遭遇抵制。在2011年，一淘高姿態(tài)亮相，馬云以開(kāi)放心態(tài)認(rèn)為只要有利于消費(fèi)者的動(dòng)作就能成功，他用免費(fèi)干倒易趣就是如此。這一次他遇到了強(qiáng)勢(shì)的東哥，直接將價(jià)格數(shù)據(jù)圖片化，讓你無(wú)法采集。事實(shí)上，之所以能夠被京東抵制，本質(zhì)上是一淘搜索本身的硬傷。用戶需要的是價(jià)值搜索，讓我能夠買到高質(zhì)低價(jià)的商品，而非單純的低價(jià),比價(jià)搜索失敗是因?yàn)橛脩舨毁I賬。

　　其三，淘寶“低質(zhì)低價(jià)模式”過(guò)了新鮮勁兒。雖然淘寶在2010年到2013年，每年的光混節(jié)單日銷量屢創(chuàng)新高，實(shí)際上這已經(jīng)回光返照。價(jià)值市場(chǎng)的到來(lái)之后，人們購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)化商品的需求已經(jīng)不是低價(jià)，而是免費(fèi)，同時(shí)不光是免費(fèi)，還要高質(zhì)量。例如：小米手機(jī)的BOM定價(jià)本質(zhì)是免費(fèi)。板磚大余也可以大膽預(yù)言，未來(lái)的消耗性硬件產(chǎn)品越來(lái)越便宜，直至免費(fèi)。

　　其四，微信幾種了阿里的痛點(diǎn)。如果人們能夠站在數(shù)據(jù)時(shí)代回看時(shí)間，PC端的電子商務(wù)其實(shí)完成了一個(gè)動(dòng)作：將實(shí)物商品數(shù)據(jù)化。這將決定數(shù)據(jù)革命時(shí)代，所有商品都是數(shù)據(jù)化的，O2O作為數(shù)據(jù)革命時(shí)代的“蒸汽機(jī)”將成為所有商業(yè)銷售的內(nèi)核，換言之：CRM才是數(shù)據(jù)時(shí)代銷售的內(nèi)核，而非前臺(tái)呈現(xiàn)的商城，不論是淘寶商城、微信商城、微博商城、天貓商城;甚或是線下的黃太吉、雕爺牛腩。微信模型本身就是一個(gè)CRM，基于用戶的強(qiáng)關(guān)系，以服務(wù)號(hào)成為銷售商城，以訂閱號(hào)成為品牌商城，前者是天貓、京東的商城模式，后者取代官網(wǎng)。阿里推出來(lái)往，馬云放言是看不慣馬化騰用游戲賺錢，馬化騰則回應(yīng)馬云害怕微信.

　　其五，將淘寶商城數(shù)據(jù)導(dǎo)入新浪微博，成立微商城這是個(gè)錯(cuò)誤做法�；�于用戶的定制需求，未來(lái)的用戶需要的是創(chuàng)意化的定制商品，而微博完全具備定制搜索的特性，同時(shí)因?yàn)槠銼NS特性將具有非常好的傳播特點(diǎn)，換言之：淘寶+新浪微博將是未來(lái)的創(chuàng)意化產(chǎn)品的交易平臺(tái)，前臺(tái)必須是一個(gè)定制搜索，后臺(tái)必須是大量的創(chuàng)意自組織的供給，例如：某個(gè)十字繡的繡娘，某個(gè)未成名的畫家等。收購(gòu)微博之所以成為后手，是因?yàn)榘⒗镞�有一件最重要的事情要做——即用云物流重塑用戶溫度，之后才可能基于云物流盤活微博這個(gè)定制搜索+創(chuàng)意供給的平臺(tái)。

　　菜鳥(niǎo)會(huì)是關(guān)鍵一著?

　　2013年下半年，馬云走出聚光燈，辭去阿里董事局主席職務(wù)，遠(yuǎn)走深圳成立菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)始經(jīng)營(yíng)物流。馬云同樣給出溫情的概述，讓更多80后走向前臺(tái)。實(shí)際上，巨無(wú)霸的阿里已經(jīng)走入百足之蟲(chóng)的窘?jīng)r，如果馬云不能在物流的創(chuàng)新上挽回頹勢(shì)，則阿里3年后將很危險(xiǎn)——用物流來(lái)升溫?cái)?shù)據(jù)(用戶)強(qiáng)關(guān)系，創(chuàng)造創(chuàng)新體驗(yàn)，是阿里最后的救命稻草。

　　在阿里以余額寶為核心的商業(yè)模式下，阿里系的本質(zhì)是一家創(chuàng)投公司，得依賴于支付寶強(qiáng)大的資金池，而這個(gè)資金池的來(lái)源是支付寶的用戶余額，即存款、賣家的延期支付，即賬期，以及巨大的天貓?zhí)詫氂脩艉唾u家基數(shù)。馬云比任何人都清楚，賣家和買家的粘性的重要性，而物流正是提升粘性的關(guān)鍵。

　　京東是一個(gè)成功的案例，用物流的便捷性、211及時(shí)達(dá)塑造了用戶，即數(shù)據(jù)的粘性。雖然菜鳥(niǎo)并未對(duì)外公開(kāi)任何內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)，但是憑借對(duì)于未來(lái)數(shù)據(jù)革命時(shí)期的推測(cè)，板磚大余大致可以判斷，菜鳥(niǎo)的物流將和京東物流有著區(qū)隔，即：采用云數(shù)據(jù)的制造和物流結(jié)合，而非單純的人力+貨源模式。假設(shè)一種情況，一個(gè)用戶在微博上搜索，白領(lǐng)裝飾畫，這個(gè)用戶心理有一種偏好，一個(gè)未成名的畫家響應(yīng)了需求，他們通過(guò)來(lái)往溝通，確定了意向，并支付了費(fèi)用，畫家畫好之后，用戶從云端下載這幅畫，從家里的打印機(jī)打印出來(lái)，這種模式必然是菜鳥(niǎo)云物流的特征的一種。當(dāng)然，基于人的物流不能省略。

　　不論菜鳥(niǎo)最終的物流做成何種模樣，這不是重要的問(wèn)題。重要的是菜鳥(niǎo)必須成功，這是阿里系避免下滑的支點(diǎn)，有了這個(gè)支點(diǎn)，將可以煥發(fā)新浪微博基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，基于未來(lái)云制造、云物流的可能性。這個(gè)支點(diǎn)將再次以創(chuàng)新性和獨(dú)特的體驗(yàn)，給用戶帶來(lái)粘性，讓人耳目一新，進(jìn)而用戶、賣家再次聚集，并再次為支付寶輸入水源和根須。

　　拯救大兵阿里

　　人類正在進(jìn)入數(shù)據(jù)革命的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代的消費(fèi)將形成SADUS行為模式，徹底拋棄過(guò)去的AISAS行為模式——所有人都認(rèn)為旺旺將無(wú)用，恰好是旺旺帶來(lái)買家和賣家之間的溝通橋梁，帶來(lái)討價(jià)還價(jià)的樂(lè)趣;這個(gè)時(shí)代的市場(chǎng)將是免費(fèi)的價(jià)值市場(chǎng)——淘寶正是提供大量的低價(jià)商品成長(zhǎng)起來(lái)，低價(jià)正是走向免費(fèi)的過(guò)程;這個(gè)時(shí)代的戰(zhàn)略就是風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)時(shí)代的管理將是自組織和公益組織——淘寶免費(fèi)開(kāi)放平臺(tái)正是符合自組織趨勢(shì);這個(gè)時(shí)代的品牌將是口碑——淘寶正是由口碑和體驗(yàn)而興起;這個(gè)時(shí)代的銷售將以O(shè)2O為內(nèi)核——這是阿里系出現(xiàn)戰(zhàn)略失誤拐點(diǎn)的關(guān)鍵。

　　這已經(jīng)不是可以改良的時(shí)代，而必須是革命，經(jīng)營(yíng)者的思維如果站在過(guò)去的時(shí)代內(nèi)，將必然被淘汰，只有站在代外來(lái)看現(xiàn)在的時(shí)點(diǎn)，才有可能走出來(lái)。這里需要極度開(kāi)放的心態(tài)，極度分享的做法，極度創(chuàng)新的技能和追求用戶體驗(yàn)的苛刻底線，而縱觀中國(guó)的企業(yè)界，具有這種思維、做法、能力的企業(yè)家，馬云無(wú)出其右，他是中國(guó)創(chuàng)新商業(yè)的領(lǐng)袖。

　　正是這樣的時(shí)代成就了馬云，也正是這樣的時(shí)代，物流一個(gè)動(dòng)作的失敗，成為一個(gè)巨人下滑的拐點(diǎn)，即板磚大余所言：戰(zhàn)略即風(fēng)險(xiǎn)。這也是一個(gè)創(chuàng)新的大時(shí)代，機(jī)會(huì)的小時(shí)代，尤其在中國(guó)的商業(yè)環(huán)境中，創(chuàng)新彌足珍貴，馬云這樣的胸懷和創(chuàng)新的企業(yè)家彌足珍貴;我們的國(guó)家也必須在這波數(shù)據(jù)革命的潮流中用創(chuàng)新崛起。

　　作者板磚大余，原樂(lè)蜂網(wǎng)自有品牌市場(chǎng)總經(jīng)理。兩次創(chuàng)業(yè)史，一次小成一次小敗。《O2O進(jìn)化論》作者。（i黑馬）