2023年，中央金融工作會議上首次提出要重點做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”。近年來，隨著“五篇大文章”的深入推進，勾勒出金融服務(wù)中國式現(xiàn)代化的清晰路徑。金融如何回歸本源、服務(wù)民生？這道時代考題，正在津沽大地收獲生動作答。

在天津，金融央企正將“五篇大文章”從政策文件轉(zhuǎn)化為街頭巷尾的民生實景——從非遺手作的文化雅集到“奔跑者港灣”的暖心驛站，從銀發(fā)消保課堂到紅色研學(xué)之旅，從“助老健康御險”二十年的堅守到“女性安康公益保險”十七年的護航。中國人壽壽險天津分公司以柜面轉(zhuǎn)型升級為切口，以產(chǎn)品供給創(chuàng)新為支撐，以服務(wù)觸角延伸為保障，讓普惠金融有了可觸摸的溫度，讓養(yǎng)老金融有了可感知的厚度。

柜臺內(nèi)外：服務(wù)場景熨帖民生溫度

在武清客戶體驗中心，一場名為“品津沽之非遺，‘柜’綻巾幗之芳華”的活動正在進行。女性客戶圍坐一堂，體驗津沽本土非遺手作，交流家庭資產(chǎn)配置心得。2026年以來，武清中心已舉辦5場這樣的活動，邀請30余位女性客戶參與其中。“柜面轉(zhuǎn)型的核心，是讓每一個走進來的客戶都能感受到被尊重、被理解�！痹谖淝蹇蛻趔w驗中心負責人看來，柜面不應(yīng)只是冷冰冰的業(yè)務(wù)窗口，而應(yīng)成為文化浸潤、客戶鏈接、普惠賦能的綜合服務(wù)陣地。

當視角轉(zhuǎn)向塘沽客戶體驗中心，聚焦老年客群的“銀發(fā)消�！敝黝}活動目前已舉辦20場，參與客戶200余人次。中心創(chuàng)新推出“新址參觀+消保宣教”沉浸式體驗與“內(nèi)外聯(lián)動+多元創(chuàng)新”跨界合作模式，攜手濱海文化中心、濱海美術(shù)館等外部單位，將消保知識融入文化場景。“以前覺得保險就是交錢、理賠，現(xiàn)在才知道還有這么多貼心的服務(wù)�！币晃粎⑴c活動的老人說。

柜面的溫度，不止于“請進來”，更在于“走出去”。北辰客戶服務(wù)中心2023年掛牌設(shè)立“退役軍人服務(wù)驛站”，設(shè)立“軍人依法優(yōu)先”專屬窗口，退役軍人臨柜可享免排隊、優(yōu)先接待服務(wù)。驛站內(nèi)陳列軍旅老照片、軍事模型，滾動播放軍旅題材視頻，打造溫暖的“軍人之家”。津南、薊州柜面則聚焦快遞員等新就業(yè)形態(tài)勞動者群體，打造“奔跑者港灣”特色服務(wù)場景，開放柜面便民服務(wù)資源，讓快遞從業(yè)者感受柜面轉(zhuǎn)型之后便捷高效、溫情暖心的綜合服務(wù)。

中國人壽壽險天津分公司工作人員常掛在嘴邊的一句話是：“我們要以金融知識宣教行動消弭大眾認知鴻溝，以普惠金融、養(yǎng)老金融筑牢民生底線�！边@份堅守，正在柜面的每一次服務(wù)中變?yōu)楝F(xiàn)實。

產(chǎn)品下沉：普惠供給標注民生刻度

普惠金融的核心，在于讓更多人“用得上、用得起、用得好”。

在“一老”領(lǐng)域，產(chǎn)品體系持續(xù)下沉。2026年8月，國壽康悅銀齡特定疾病醫(yī)療保險正式開售，緊密貼合老年群體醫(yī)療健康管理需求。而自2007年天津市老齡辦與中國人壽壽險天津分公司攜手啟動“助老健康御險”工程，至今已走過近20個春秋——這也是全國首個老年專屬保險。項目開辦至今，累計參保老年群體超597萬人次，提供風險保障超2500億元。2026年上半年，老齡業(yè)務(wù)服務(wù)近1.8萬人次，賠付金額超2500萬元。在薊州區(qū)桑梓鎮(zhèn)，王大爺不慎摔倒造成右脛腓骨干骨折，中國人壽快速響應(yīng)賠付近3萬元，“沒想到真用上了，自己也少受點累”。一句樸素的感慨，道出了養(yǎng)老保障最本真的價值。

在“一小”領(lǐng)域，守護從未缺席。2026年6月，中國人壽壽險天津分公司獲評“天津市關(guān)心下一代愛心公益企業(yè)”。公司持續(xù)落地NYBO青少年籃球公開賽、少年CBA等優(yōu)質(zhì)體育賽事IP，以體育賦能青少年體魄與品格培養(yǎng)。2026年7月，少年CBA全國挑戰(zhàn)賽天津城市賽在濱海新區(qū)收官，塘沽區(qū)支公司全程駐場保障。賽場之外，作為濱海新區(qū)校園安全綜合險承保機構(gòu)，公司2025年為轄區(qū)內(nèi)49所中小學(xué)、幼兒園超3.3萬名在校學(xué)生提供全方位保險保障。

2026年上半年，中國人壽壽險天津分公司學(xué)生保險服務(wù)超2.2萬人次，賠付金額1.4億元。針對偏遠山區(qū)兒童，公司自2024年起常態(tài)化開展衣物捐贈公益行動，累計捐贈愛心衣物1300余件。

女性群體的保障一直以來都是社會關(guān)注的重點�！芭�性安康公益保險”項目自2009年啟動以來，累計參保超222.4萬人次，累計賠付超1.86億元，直接惠及3.8萬余名患病女性。2026年2月，天津分公司為全市4400余名單親困難母親免費捐贈女性疾病特定保險。薊州區(qū)穿芳峪鎮(zhèn)吳女士確診乳腺癌后，駐點經(jīng)理主動上門協(xié)助整理理賠資料，6萬元理賠款及時到賬，讓這個陷入困難的家庭重新燃起希望。

而在軍人群體保障方面，2026年5月，天津分公司與市退役軍人事務(wù)局簽署“榮軍�！惫�益保險合作框架協(xié)議。截至目前，天津市累計投保安排工作退役士兵540人，提供11272萬元風險保障。2026年7月，天津市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院·南開醫(yī)院商保服務(wù)中心正式揭牌成立——這也是天津政、醫(yī)、企三方聯(lián)動賦能民生的創(chuàng)新成果，也是雙擁工作與醫(yī)療保險深度融合的標志性實踐。

腳步向前：跨越鴻溝拓展民生邊界

普惠金融的另一個維度，是讓服務(wù)“走出去、走得遠”。

在“7·8全國保險公眾宣傳日”期間，中國人壽壽險天津分公司全轄各單位深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、醫(yī)院、企業(yè)、商圈，開展差異化科普服務(wù)。西青區(qū)支公司在第六埠村創(chuàng)新設(shè)置投壺互動環(huán)節(jié)，寓教于樂；第一營業(yè)部走進敬老院開展專場宣教，為銀齡群體送去溫暖慰問；第二營銷服務(wù)部聯(lián)動婦聯(lián)組織，圍繞女性健康與家庭養(yǎng)老規(guī)劃開展專題宣講。

另一方面，適老化服務(wù)也在向縱深推進。全轄柜面設(shè)置包含老花鏡、輪椅等設(shè)施的便民服務(wù)區(qū)，為臨柜老年客戶主動介紹適老化設(shè)施。壽險APP設(shè)置尊老模式，字體更大、模式更簡潔；2025年上線的“語音報案”功能讓老年人無需打字即可完成報案。對65歲以上投保人員進行特別提示，以大字顯示，后續(xù)將新增語音提示和強制讀秒。針對農(nóng)村留守老年人，公司組建專項基層宣傳專班，深入“走街巷、趕大集”，依托村級宣傳系統(tǒng)循環(huán)播報金融知識提示，上線“方言俚語說消�！睓谀�。

數(shù)字金融的賦能，也讓服務(wù)觸角延伸到更遠的地方。全新升級的中國人壽壽險APP在天津地區(qū)累計注冊用戶近80萬人，線上服務(wù)渠道客戶觸達占比高達97%。2025年，超13萬人次享受“理賠實時支付”便捷服務(wù)，97.26%的小額理賠實現(xiàn)3小時內(nèi)極速到賬，智能化并未拉開與客戶的距離，而是精準填補了“數(shù)字鴻溝”。

“做好金融‘五篇大文章’，最終要落到老百姓的獲得感上�！敝袊�人壽壽險天津分公司相關(guān)負責人表示，“作為金融央企，就是要用一個個具體的場景、一項項扎實的服務(wù)，將‘五篇大文章’從頂層設(shè)計轉(zhuǎn)化為百姓可感可及的民生溫度�！�

2026年上半年，公司累計理賠給付普惠類保障1.4億元，惠及8.5萬人次，獲賠率達99.72%；“重疾一日賠”服務(wù)已為千余名客戶送去超5000萬元理賠款。數(shù)據(jù)的背后，是一個個家庭走出困境的故事，更是一份份保單溫暖守護的力量。

站在“十五五”開局的新起點，中國人壽壽險天津分公司正以“頭雁”之姿，在津沽大地書寫著金融為民的生動答卷——讓金融既有服務(wù)國家戰(zhàn)略的厚度，更有守護萬家燈火的溫度。（來源：中國人壽壽險天津分公司）