齊耳短發(fā)、鼻架框鏡，47歲的王娟娣是遂昌縣求和人民調(diào)解委員會(huì)主任，也是群眾心中的“知心娟姐”。在遂昌，大家有矛盾糾紛都會(huì)想到她。

　　2009年2月，遂昌率先在全省縣級(jí)層面設(shè)立求和調(diào)委會(huì)，有專業(yè)法律背景的王娟娣公正負(fù)責(zé)、能說(shuō)會(huì)道，是調(diào)解員的不二人選。9年來(lái)，經(jīng)她之手成功化解的糾紛不下千起，成功率達(dá)97%�！白稣{(diào)解，功夫更在調(diào)解室外。”請(qǐng)教秘訣，王娟娣笑著回答。

　　4年前，一農(nóng)家樂出現(xiàn)非正常死亡事件，排除他殺。死者是上海一家汽車旅游服務(wù)公司的大巴司機(jī)，前一天該大巴載團(tuán)來(lái)遂昌旅游，司機(jī)隨游客團(tuán)隊(duì)入住附近一家農(nóng)家樂。后經(jīng)公安機(jī)關(guān)鑒定，死亡原因是洗澡時(shí)一氧化碳中毒。

　　王娟娣已有這類案件調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，但初聞該案，心里仍“咯噔”一聲，“這起個(gè)案對(duì)象特殊，涉及跨省，一旦處理不好還可能給遂昌整個(gè)旅游業(yè)造成負(fù)面影響。”事發(fā)后，她立即搜集資料，為調(diào)解做準(zhǔn)備。

　　但調(diào)解比想象更難開展，當(dāng)天死者家屬?gòu)纳虾Ｚs來(lái)后一直沒有露面，直到第二天晚上，自稱死者“舅舅”的男子領(lǐng)著30余人出現(xiàn)在調(diào)解室。當(dāng)時(shí)王娟娣還在與縣公安局、縣旅委等部門對(duì)接案件進(jìn)展。

　　家屬人很多但現(xiàn)場(chǎng)不吵不鬧，由“舅舅”代表家屬進(jìn)行溝通，家屬還自帶了攝像機(jī)全程跟拍。家屬認(rèn)為上海車隊(duì)、旅游地政府和相關(guān)部門、上海旅游公司、遂昌農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)人、遂昌農(nóng)家樂執(zhí)照持有人等五方都有責(zé)任，并要求依據(jù)上海標(biāo)準(zhǔn)賠償208萬(wàn)元。

　　“調(diào)解通常在兩方進(jìn)行，結(jié)果需各方共同認(rèn)可接受。這種多方主體不利于調(diào)解�！痹跀z像機(jī)“實(shí)時(shí)”對(duì)焦下，王娟娣沒有緊張，很快理出了重點(diǎn)。經(jīng)勸說(shuō)，家屬最終同意將索賠方由五方縮小到三方，并答應(yīng)涉滬兩家單位的責(zé)任追究在遂昌調(diào)解中剝離。但農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)者原先在外打工，回來(lái)承包經(jīng)營(yíng)僅一年，表示無(wú)履行能力。調(diào)解陷入了僵局。

　　王娟娣的調(diào)解工作卻一刻沒停，她24小時(shí)做死者家屬、農(nóng)家樂相關(guān)人員思想工作。恰逢端午，她一早給家屬送去了水果和粽子，并按照遂昌風(fēng)俗同他們一起過了節(jié)日；晚些時(shí)候又幫助農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系相關(guān)部門商量資金問題。

　　當(dāng)天半夜，剛準(zhǔn)備休息的王娟娣接到了死者家屬的電話，稱第二天只要她一人陪同實(shí)地查看農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)者個(gè)人住房情況�！坝袘蛄耍　彼�立即趕去同家屬敲定了行程。

　　繞了3小時(shí)山路，看完破舊的泥土房，雙方再次坐在了調(diào)解室內(nèi)。這次家屬的攝影機(jī)沒再對(duì)準(zhǔn)王娟娣，最終協(xié)商由農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)者一次性賠償死者家屬55萬(wàn)元。至此，歷經(jīng)11天，該起旅游意外死亡事件涉及遂昌部分的調(diào)解落下帷幕。

　　“都說(shuō)娟姐調(diào)解有一套，其實(shí)娟姐背后作了很多努力。”記錄員洪晴琴與王娟娣是老搭檔，她說(shuō)，娟姐的手機(jī)是24小時(shí)開機(jī)的，還經(jīng)常加班到深夜。她還頻繁組織同事一起進(jìn)鄉(xiāng)走村宣講法律知識(shí)、上門調(diào)解矛盾，“記得一次下鄉(xiāng)時(shí)，雪特別大，差點(diǎn)沒能回家�！�

　　不過，這一切王娟娣都甘之如飴，“既然大家信任我，找我解決問題，我就一定把事情辦好�！蓖蹙赕氛f(shuō)。（記者 王璐怡 縣委報(bào)道組 劉鴦鴦）