“西施大街人行道亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重�！薄俺俏鏖_(kāi)元小區(qū)的學(xué)區(qū)怎么劃分？”“詹家山北路友誼渠橋欄存在安全隱患�！薄刻�，在諸暨掌上“政民e線”平臺(tái)，網(wǎng)友把一個(gè)個(gè)問(wèn)題拋到“討論區(qū)”，靜待回應(yīng)。掌上“政民e線”是諸暨今年升級(jí)打造的集網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、民生服務(wù)等功能于一體的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，于近期正式上線運(yùn)行。
在人人都有“麥克風(fēng)”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，群眾問(wèn)政的意愿愈加強(qiáng)烈，黨委、政府也在尋求了解民意、匯聚民智、排解民憂的新通道。如何在彼此間架起一座“連心橋”？作為“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的發(fā)源地，諸暨將掌上“政民e線”平臺(tái)作為探索深化新時(shí)代網(wǎng)上“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、拓寬基層社會(huì)治理現(xiàn)代化新路徑的一種嘗試。截至目前，已有2400余起民生事項(xiàng)在這里得到妥善處理，問(wèn)題解決率達(dá)98.7%。
網(wǎng)友“平民生活”是次塢鎮(zhèn)居民，也是掌上“政民e線”平臺(tái)的第一批“鐵粉”。他的信任源于自己的親身經(jīng)歷。近日，他在平臺(tái)上詢問(wèn)鎮(zhèn)政府：“為什么我們這個(gè)緊鄰杭州的大集鎮(zhèn)卻沒(méi)有一個(gè)正式的公交車站？”兩小時(shí)后，鎮(zhèn)政府網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人就@他：我鎮(zhèn)將向上級(jí)土管部門爭(zhēng)取并規(guī)劃集鎮(zhèn)公交首末站用地，目前已聯(lián)系公交公司有序規(guī)范停車……“平民生活”認(rèn)真數(shù)了數(shù)，這段回復(fù)整整396個(gè)字，簡(jiǎn)潔明了�！罢J(rèn)認(rèn)真真回應(yīng)，不是虛頭巴腦糊弄人�！痹诨卦L時(shí)，他毫不猶豫按下“非常滿意”鍵。
“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，讓‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’從‘小事不出村，矛盾不上交’邁向線上線下多元互動(dòng)的新模式�！敝T暨市委宣傳部副部長(zhǎng)、市網(wǎng)信辦主任俞燕說(shuō)，問(wèn)政“觸網(wǎng)”，給一些老問(wèn)題找到了新解法，實(shí)現(xiàn)矛盾化解從“上門”到“上網(wǎng)”的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)矛盾糾紛“一鍵解決”。
職能部門的工作方式同樣被這個(gè)平臺(tái)所影響和改變。王寧是諸暨市城鄉(xiāng)投資集團(tuán)有限公司的工作人員，也是該單位掌上“政民e線”的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人。這段時(shí)間，王寧養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每隔一會(huì)兒就要刷刷平臺(tái)，不然心里不踏實(shí)。“有了這個(gè)平臺(tái)，和百姓的溝通交流多了，大家主動(dòng)解決問(wèn)題的意識(shí)也強(qiáng)了�！彼f(shuō)。
和王寧一樣，目前，諸暨88個(gè)部門、23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人已全部進(jìn)駐平臺(tái)。為更好地督促職能部門履行工作職責(zé)，諸暨對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人實(shí)施“3小時(shí)回應(yīng)，48小時(shí)限時(shí)辦理”工作機(jī)制，將網(wǎng)絡(luò)回復(fù)情況納入單位實(shí)績(jī)考核。同時(shí)，對(duì)于群眾關(guān)注度高的帖子還邀請(qǐng)媒體介入監(jiān)督。
在回應(yīng)民生關(guān)切、化解矛盾糾紛的同時(shí)，掌上“政民e線”平臺(tái)還“嫁接”了一項(xiàng)服務(wù)功能——“1963法潤(rùn)”直播。一大批法官、檢察官、律師等正能量“網(wǎng)紅”走進(jìn)直播間，和網(wǎng)友面對(duì)面開(kāi)展直播普法、在線互動(dòng)答疑，參與線上線下調(diào)解等。
接下來(lái)，諸暨將借助“基層治理四平臺(tái)”、在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)、智慧治理中心等建設(shè)，逐步構(gòu)建起信息共享、處置聯(lián)動(dòng)的基層治理“閉環(huán)”，讓新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在互聯(lián)網(wǎng)世界綻放出別樣風(fēng)采。（記者 李攀 通訊員 金喬杰）
