“杭之有西湖，如人之有眉目�！�

　　每逢假期，西湖景區(qū)總會成為游客最想來的打卡勝地。春節(jié)假期即將來臨，最近, 高德地圖聯(lián)合中國旅游協(xié)會發(fā)布了《2019年春節(jié)出游預(yù)測報告》。報告預(yù)計，杭州西湖景區(qū)位列“全國春節(jié)期間最受歡迎的目的地”之首。

　　今年春節(jié)，西湖準備好了嗎？

　　杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)管委會相關(guān)負責(zé)人表示，管理部門已經(jīng)做好了管理方案和應(yīng)急預(yù)案，為來自五湖四海的游客提供文明、專業(yè)、暖心的旅游服務(wù)，希望大家在西湖景區(qū)度過一個開心、明媚的春節(jié)。這些年來，西湖景區(qū)通過品牌建設(shè)、典型引領(lǐng)、社會參與、全民倡導(dǎo)，已經(jīng)形成了成熟的文明旅游服務(wù)體系。

　　“鳳凰崗”、“五彩白堤” 文明品牌示范點星羅棋布

　　2018年的中秋節(jié)，西湖邊游人如織。上午10點，一位來自東北的劉女士急匆匆地跑到雷峰塔附近的“鳳凰崗”求助——老父親走丟了！“鳳凰崗”接到求助后立即啟動綜合管理服務(wù)平臺，20分鐘后，走散的老父親找到了！

　　位于西湖南線的“鳳凰崗”解決了游客們的燃眉之急，隨時變身為“活地圖”、“護理員”、“景點大百科”……這些年，“鳳凰崗”的服務(wù)不斷升級，功能也逐步健全，從“突擊性”執(zhí)法轉(zhuǎn)向了“長效化”執(zhí)法。去年4月，鳳凰山管理處在“鳳凰崗”的原有基礎(chǔ)上，整合資源，形成合力，成立了集“服務(wù)、管理、執(zhí)法”三位一體的綜合管理服務(wù)平臺，進一步增強服務(wù)功能，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　“南”有“鳳凰崗”，“北”有“五彩白堤”。去年4月，位于西湖北線的“五彩白堤”行動正式起航，全力打造西湖北線的平安、文明、有序、和諧、美麗。岳廟管理處護航隊“入駐”白堤，共建、共治、共享、共守“五彩白堤”。

　　在西湖景區(qū)，像“鳳凰崗”這樣的文明品牌示范點星羅棋布。西湖女子巡邏隊和景安巡邏隊是景區(qū)的“移動文明崗”，為游客提供文明旅游服務(wù)。高榮生警務(wù)室，摸索出了“120”工作法，將文明服務(wù)延伸到家門口。吳山大碗茶溫情服務(wù)崗以“7分服務(wù)、2分管理、1分執(zhí)法”為理念，打造溫情服務(wù)點。西湖水滴先鋒崗是“西湖百事通”，向游客傳播文明游覽和生態(tài)環(huán)保理念。

　　“西湖撈哥”、“網(wǎng)紅”保安 這些文明先鋒為你護航

　　在西湖景區(qū)，不僅有這些響當當?shù)奈拿髌放疲�還有很多讓大家耳熟能詳?shù)奈拿飨蠕h。

　　“西湖撈哥”的名氣很大，從警十多年來，從湖里救起百余人，“撈”起不計其數(shù)的手機，也給游客帶來了別樣的溫暖。去年7月份，“西湖撈哥”周翔軍突發(fā)疾病，9月初，病情尚未痊愈，周翔軍就急著回到他所熟悉的崗位，服務(wù)市民游客。

　　西湖景區(qū)有許多這樣的文明先鋒——“岳廟撈哥”于建高，去年用“打撈神器”幫游客打撈起了4部手機；靈隱景區(qū)保安吳亮亮，飆一口流利的英文，是景區(qū)的“網(wǎng)紅”保安；保安王有亮、殷正東奮不顧身入水救人，被杭州市見義勇為基金會授予“杭州市見義勇為積極分子”稱號……這些文明先鋒，營造了西湖景區(qū)“樹立典型、學(xué)習(xí)典型、爭當?shù)湫汀钡牧己梦拿鲃?chuàng)建氛圍。

　　目前，西湖景區(qū)依托文明品牌示范輻射、典型人物模范引領(lǐng)，已經(jīng)形成“南北呼應(yīng)、點面結(jié)合、環(huán)湖聯(lián)動”文明風(fēng)尚新格局。

　　暖心中外游客 守護西湖，傳播文明

　　A.K是杭城一所高校的留學(xué)生，來自巴基斯坦。2017年2月初，他在逛西湖時丟了錢包，里面有重要的物品，怎么辦？后來，來自四川的熱心乘客撿到了錢包，在“鳳凰崗”的幫助下，A.K的錢包失而復(fù)得。這件事情，讓A.K很感慨，他也想來守護西湖，參與西湖景區(qū)的文明創(chuàng)建。一有空，他就做功課，查閱西湖資料、西湖故事。在假期里，他化身為“西湖宣傳員”、“公交咨詢員”，為中外游客提供文明服務(wù)，成為一名西湖文明傳播使者。他說，杭州西湖不僅是一個美麗的景區(qū)，更是一個文明、溫暖的景區(qū)！

　　張樂和雷揚來自湖北，2018年5月下旬，他們和幾個朋友正在蘇堤游玩。突然，有游客落水，他們毫不猶豫地沖了過去，救上來落水的一對老夫妻。六個小伙子謝絕了酬金，沒有留下姓名和聯(lián)系方式。后來，在相關(guān)部門的支持和幫助下，大家才找到了這六位在西湖里救人的90后小哥，張樂、雷揚還被授予了“杭州市見義勇為積極分子”稱號。

　　這一個個暖心的片段，幾乎每一天都會在西湖邊發(fā)生，在西湖景區(qū)，文明旅游共識已經(jīng)達成，市民和游客被溫暖打動著，也在主動融入，全社會都在參與宣傳文明、傳播文明，西湖景區(qū)的文明互動已成為常態(tài)。（浙江在線記者 金丹丹 通訊員 斯金葉 錢冰冰）