一條消費短信、一單網(wǎng)絡(luò)支付、一張電影票、一張會員卡，甚至外賣小哥送來的一份宵夜……這些看似平常的小事，都是日常消費生活中的契約。誠信守約是契約精神的精髓，也是衡量城市文明程度的標(biāo)準(zhǔn)。

　　7月15日，杭州市消保委在杭州市市場監(jiān)管局的指導(dǎo)下推出了消費契約節(jié)，并發(fā)布了首批12家社區(qū)，作為消費維權(quán)社區(qū)服務(wù)點，讓消費者不出社區(qū)就能維權(quán)。

　　這12個社區(qū)服務(wù)點分別位于上城區(qū)的海月橋社區(qū)、西牌樓社區(qū)、岳王路社區(qū)，下城區(qū)的仙林社區(qū)，江干區(qū)的枸桔弄社區(qū)、潔蓮社區(qū)、八堡家園社區(qū)、慶春門社區(qū)，濱江區(qū)的聞濤社區(qū)、溫馨社區(qū)，以及余杭區(qū)的南苑社區(qū)、工農(nóng)新村社區(qū)。

　　“以前，消費者遇到消費糾紛經(jīng)常投訴無門，只能到我們社區(qū)來反映�！苯�干區(qū)枸桔弄社區(qū)主任祁琪說，有了這些服務(wù)點平臺，消費者只要在社區(qū)辦事機構(gòu)掃一掃二維碼，通過微信“杭州315”，填寫信息上傳材料后，就能直接向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。

　　陳杭還告訴記者，如果消費糾紛的相關(guān)證據(jù)材料比較龐雜，消費者還可以轉(zhuǎn)交給社區(qū)，由工作人員上門取件。杭州市消保委接到來自首批12個社區(qū)服務(wù)點的投訴后，將在7個工作日內(nèi)答復(fù)。

　　下一步，杭州市消保委將把服務(wù)點推向更多社區(qū)，并在社區(qū)內(nèi)選拔大眾評審員。當(dāng)消費者遇到重大疑難消費糾紛時，杭州市消保委將會隨機選擇3-7名大眾評審對案件進(jìn)行評審。

　　消費契約節(jié)現(xiàn)場，杭州市消保委還首次發(fā)布了AI發(fā)言人“笑笑”，通過親民的形象，傳達(dá)科學(xué)的消費理念，教授實用的消費知識，發(fā)布及時的消費警示。

　　記者了解到，2018年以來，杭州市消保委解決了消費糾紛1.7萬余件，幫助消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.9億元。這背后，是消費糾紛受理渠道的不斷拓展。

　　杭州市消保委秘書長陳杭說，消保委依托32個消費領(lǐng)域的消費維權(quán)專家團(tuán)、11支志愿者律師團(tuán)，完善了來訪、來信、來電、PC端和微信端的“五元投訴渠道”。“同時，我們聯(lián)合了司法局和法院系統(tǒng)，建立了人民調(diào)解委員會以及消費糾紛訴調(diào)對接機制，提高了消費糾紛調(diào)處的效率。”

　　針對老百姓關(guān)注的各類熱門消費事件，杭州市消保委連續(xù)28次約談了各個領(lǐng)域的企業(yè)，做到事前有教育、事中有監(jiān)督、事后糾紛能解決。 （浙江在線記者 葉臨風(fēng) 通訊員 潘樂）