3月13日，國(guó)家工商總局局長(zhǎng)張茅回答中外記者時(shí)指出“《網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)將在今年的‘3·15’的時(shí)候正式出臺(tái)”。于是，近日來(lái)，不少讀者來(lái)電咨詢，《辦法》實(shí)施后，網(wǎng)購(gòu)?fù)素洉?huì)產(chǎn)生怎么樣的變化？

　　有人在網(wǎng)上買(mǎi)了化妝品，用了之后出現(xiàn)過(guò)敏癥狀，這時(shí)要求商家退貨，是否可行？

　　有人在網(wǎng)上買(mǎi)了一箱蘋(píng)果，覺(jué)得蘋(píng)果不夠甜，能不能要求商家退換貨？

　　另外，手機(jī)、電腦等一旦試用后價(jià)值貶損較大的電子產(chǎn)品，這次也被明確列入了不適用七日無(wú)理由退換的范圍。我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品時(shí)，通常都有一個(gè)試機(jī)的過(guò)程，如果試機(jī)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題，在不激活使用產(chǎn)品、保持外觀完好等前提下，七日內(nèi)能無(wú)理由退換嗎？

　　對(duì)大家關(guān)心的這些問(wèn)題，杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局和余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的工作人員根據(jù)國(guó)家工商總局針對(duì)《辦法》的釋義，做出了回答。

　　如何理解“鮮活易腐的商品”？

　　就是指在運(yùn)輸、儲(chǔ)藏中需要采用制冷、加溫、保溫、加冰等特殊措施，防止出現(xiàn)腐爛、變質(zhì)、生理病害等問(wèn)題的商品。比如蝦、蟹、鮮魚(yú)類、肉類、花卉、水果、蔬菜類、植物、樹(shù)苗、乳制品、冰凍食品、藥品等。

　　什么是“拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品”？

　　商品本身與包裝外部空氣或人體接觸后，容易變質(zhì)或者沾染病菌，對(duì)其他使用者的健康造成威脅的商品。

　　比如貼身衣服包括內(nèi)衣褲、泳衣、襪子、打底褲等個(gè)人衛(wèi)生產(chǎn)品的包裝；如食品保健品，包括嬰幼兒食品、零食、沖飲、酒類、糧油米面、干貨、調(diào)味品的包裝；化學(xué)用品器具的包裝。

　　不過(guò)，如果此類商品的質(zhì)量出現(xiàn)缺陷，還是可以根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行維權(quán)。

　　退貨時(shí)候，贈(zèng)品要退回嗎？

　　退貨時(shí)，商品本身、配件以及贈(zèng)品都要退回，包括贈(zèng)送的實(shí)物，積分、代金券、優(yōu)惠券等等。贈(zèng)品不能退回的，商家可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付贈(zèng)品的價(jià)款。

　　運(yùn)費(fèi)歸誰(shuí)承擔(dān)？

　　商品退回所產(chǎn)生的費(fèi)用依法由消費(fèi)者承擔(dān)，商家與消費(fèi)者另有約定的，按照約定。消費(fèi)者參加滿足一定條件免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)，但退貨后已經(jīng)不能達(dá)到免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)要求的，銷售者可以在退款時(shí)就扣除運(yùn)費(fèi)。

　　信用卡支付時(shí)候，如果有手續(xù)費(fèi)，能退回嗎？

　　可以不退回手續(xù)費(fèi)。如果消費(fèi)者支付時(shí)，商家免除了手續(xù)費(fèi)的，商家在退款時(shí)可以扣除手續(xù)費(fèi)。

　　朋友圈里的“微商”是否可以適用《辦法》？

　　答：若微店銷售者依法登記取得相應(yīng)經(jīng)營(yíng)資格，則該交易行為等同于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品，適用辦法；若不是真正的經(jīng)營(yíng)者，僅僅是熟人之間出于信任購(gòu)物，則不適用無(wú)理由退貨制度。（記者 黃鶯 施雯 陳蕾）