浙江為什么要出臺這一標準，它能解決哪些問題，背后又有何故事？浙江在線記者為你一一道來——

　　志愿服務(wù)，光有熱情還不夠

　　如今，幾乎每個大型賽會都活躍著志愿者的身影———

　　截至2018年底，浙江全省共有注冊志愿者1448萬人，在省民政部門依法登記的志愿服務(wù)組織723個，在社區(qū)和單位內(nèi)部成立的各類志愿服務(wù)隊伍4.99萬支，社區(qū)志愿服務(wù)站點5024個；全年開展志愿服務(wù)活動28.2萬場次，共有1205.37萬人次參與志愿服務(wù)，服務(wù)時長3999.7萬小時。

　　然而，大型賽會的志愿服務(wù)，光有熱情是不夠的。中國志愿服務(wù)高級培訓師、杭州師范大學志愿者工作指導中心主任王倩告訴浙江在線記者，舉辦大型賽會，往往需要大量的臨時人力投入，志愿者可以成為有效的補充力量�？纱笮唾悤�往往涉及多個部門，而大多部門都希望有志愿者協(xié)助，所以志愿者主管部門在跟各部門打交道的過程中，志愿服務(wù)的需求確認和匹配就是第一大困難。

　　“比如，我們不知道這些部門都需要我們做什么，這些部門又不確定能夠把哪些工作交給我們做，因此可能出現(xiàn)志愿者有能力做、但沒機會做，沒能發(fā)揮太大作用，或者志愿者承擔了不適宜承擔的任務(wù)，工作中出現(xiàn)問題等�！� 王倩說，有時候志愿者的使用單位還會存在觀念上的誤區(qū)，把志愿者當成“免費勞動力”等，“實際上，志愿服務(wù)是一件非常專業(yè)的事，要解決這些問題勢必需要一套成熟的經(jīng)驗和標準�！�

　　今天公布的《大型賽會志愿服務(wù)浙江地方標準》由共青團浙江省委、共青團杭州市委、杭州師范大學、浙江省志愿者協(xié)會、杭州市志愿者工作指導中心共同起草。具體包括總則以及注冊制證、抵離迎送、禮賓接待、賽會現(xiàn)場、文藝活動、媒體宣傳、交通出行、安全保衛(wèi)、后勤保障、體育比賽等10個崗位志愿服務(wù)內(nèi)容。“按照它去做，問題就會少很多�！蓖踬徽f。

　　眾多條款，源自浙江經(jīng)驗

　　“我不認識他們，但他們的周到服務(wù)，為我提供了非常重要的幫助�！� 曾來浙江烏鎮(zhèn)參加世界互聯(lián)網(wǎng)大會的全球互聯(lián)網(wǎng)治理委員會副主席戈登·史密斯，在臨別時，特意感謝志愿者“小梧桐”們周到服務(wù)。

　　無論是G20杭州峰會期間熱情服務(wù)的 “小青荷”，還是世界互聯(lián)網(wǎng)大會時專業(yè)細致的“小梧桐”，浙江的志愿者們都以專業(yè)精神給四海賓客留下深刻印象。

　　浙江省市場監(jiān)管局標準化處干部陳雙斌說，隨著浙江主辦或承辦的各類大型賽會日益增多，省志愿者協(xié)會積累了大量大型賽會志愿服務(wù)的有益經(jīng)驗，制定省級地方標準，向全國提供浙江經(jīng)驗，成為題中應(yīng)有之義。

　　據(jù)介紹，起草過程中，起草人員總結(jié)國內(nèi)大型賽會志愿服務(wù)的實踐經(jīng)驗，制定規(guī)范起草工作計劃；收集國內(nèi)大型賽會志愿服務(wù)工作成果和標準；收集、整理國內(nèi)外大型賽會志愿服務(wù)崗位設(shè)置要求，多次討論研究和反復修改后，才完成了這項標準的起草工作。

　　“這項標準里的眾多條款都是源自浙江經(jīng)驗�！� 作為標準的起草人之一，王倩舉例說：“你看，我們在‘總則’部分里，就把了解當?shù)貧v史文化、風土人情、吃住行信息，納入志愿者基本知識要求。這個規(guī)定就直接來自于烏鎮(zhèn)峰會和G20杭州峰會的志愿服務(wù)經(jīng)驗，讓志愿者能夠成為一個展示窗口，更好地展示舉辦地的歷史文化和風土人情�！�

　　服務(wù)亞運，有望“升級”國家標準

　　這項標準能發(fā)揮哪些作用？

　　王倩認為，高水平專業(yè)化的志愿服務(wù)，不僅能保障大型賽會的高質(zhì)量舉辦，讓外來的嘉賓多了一扇感受浙江魅力的窗口，而且也十分有利于以青少年為主體的志愿者本身的成長�！八�能豐富孩子們的生活體驗，發(fā)揮實踐育人功能；還能弘揚志愿精神，發(fā)揮理念傳播功能；也能動員公民參與，發(fā)揮社會動員功能。”

　　共青團浙江省委青少年社會參與和權(quán)益維護部部長陳掌軍表示，這項標準的制定，有利于促進今后浙江大型賽會志愿服務(wù)崗位的規(guī)范化、統(tǒng)一化、通用化和系統(tǒng)化�！八�就像一個模板，拿來就可以直接用。尤其是可以為2022年亞運會的志愿服務(wù)工作提供樣板�！�

　　他還向記者透露，接下來，它還有望“升級”為國家標準，為全國大型賽會志愿服務(wù)提供“浙江經(jīng)驗”。（記者 李鵬）