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　　家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具，這些日常生活使用頻率很高的商品，質(zhì)量和售后服務(wù)怎么樣？昨天，省工商局、省消保委聯(lián)合公布2013年浙江省十大消費(fèi)維權(quán)事件，包括過(guò)去一年中，我省五大重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)行動(dòng)、食品安全監(jiān)管體制調(diào)整，消費(fèi)維權(quán)綠色通道開(kāi)通，汽車、格式合同、廣告領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治，問(wèn)題魚(yú)翅端下餐桌等消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的各大事件。

　　同時(shí)，兩大部門(mén)還公布監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)：截至去年底，全省共監(jiān)測(cè)上述5大類商品3672批次，發(fā)現(xiàn)不合格1498批次。

　　2013年，按照國(guó)家工商總局部署，結(jié)合我省實(shí)際，全省工商系統(tǒng)和消保委組織在家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具、有關(guān)服務(wù)五大重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展商品服務(wù)消費(fèi)維權(quán)工作。

　　省工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)涉及家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具、有關(guān)服務(wù)的監(jiān)測(cè)，查處違法案件614件，查處服務(wù)領(lǐng)域各類違法案件2297件，開(kāi)展商品比較試驗(yàn)和消費(fèi)體驗(yàn)560次、消費(fèi)調(diào)查425次，發(fā)布消費(fèi)提示和警示1801條，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4523萬(wàn)元。

　　省工商局近日對(duì)外發(fā)布的《2013年消費(fèi)申訴評(píng)析報(bào)告》顯示，2013年商品消費(fèi)申訴案件中，日用百貨類商品的申訴案件居于首位，交通工具類商品位居第三位；服務(wù)消費(fèi)申訴案件方面，電信服務(wù)、居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)分別位居申訴受理前三位，這三類申訴的數(shù)量占到服務(wù)消費(fèi)申訴案件的31.2%。

　　此外，根據(jù)消費(fèi)者投訴反映的熱點(diǎn)，省工商局還組織開(kāi)展了流通領(lǐng)域手機(jī)類商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作。結(jié)果顯示，抽取的手機(jī)商品36批次中，合格9批次，批次合格率僅為25%，不合格產(chǎn)品中一些國(guó)內(nèi)外知名品牌都在其列。

　　2013年，全省工商系統(tǒng)組織還開(kāi)展了魚(yú)翅市場(chǎng)整治行動(dòng)，抽檢的82個(gè)樣品有79個(gè)被判為“人造假魚(yú)翅”。

　　根據(jù)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，全省工商系統(tǒng)去年還組織開(kāi)展了汽車、格式合同、廣告領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治。汽車銷售維修領(lǐng)域共立案查處726起，罰沒(méi)金額共計(jì)792萬(wàn)元；格式合同領(lǐng)域?qū)⒖爝f、旅游、物業(yè)、預(yù)付式消費(fèi)4個(gè)領(lǐng)域列為合同監(jiān)管重點(diǎn)；廣告領(lǐng)域省工商局聯(lián)合省衛(wèi)生廳、省食藥監(jiān)局開(kāi)展了醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告集中整治行動(dòng)，共查處上述“四類”違法廣告案件737件，罰沒(méi)款金額815.25萬(wàn)元。