央廣網(wǎng)北京6月8日消息（記者王楷）據(jù)中國之聲《全國新聞聯(lián)播》報道，中消協(xié)今天發(fā)布《快遞服務(wù)體驗式調(diào)查報告》。報告顯示，在派件（網(wǎng)點）體驗方面，近半網(wǎng)點存在野蠻裝卸、“暴力”分揀、無序擺放快件等問題。多數(shù)消費者簽收快遞時沒有養(yǎng)成當(dāng)面開箱驗貨的習(xí)慣。

　　2016年12月至2017年3月，中消協(xié)通過寄遞雜志、水果、餐具等3類物品，深入體驗國內(nèi)部分快遞公司（順豐、中通、圓通、申通、韻達等）的快遞服務(wù)，并隨機選取部分城市快遞網(wǎng)點進行暗訪。中消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部副主任李妍介紹，近半網(wǎng)點存在“暴力”分揀情況。盡管經(jīng)過反復(fù)曝光，對物品拋扔腳踢（50.0%）和從高處直接將貨品扔到地面上（38.0%）的現(xiàn)象仍較多存在。

　　調(diào)查過程中，體驗員就快遞物品破損、包裝破損、快遞延誤等問題，向快遞公司發(fā)起了投訴，47.4%的投訴能夠在半小時內(nèi)得到反饋。在有反饋的投訴中，僅有51.0%得到某種形式的解決或處理。

　　中消協(xié)建議，快遞從業(yè)人員要強化責(zé)任意識和服務(wù)意識，自覺提供規(guī)范化服務(wù)。消費者接收快遞要堅持當(dāng)面開箱驗貨，依法主動維護自身合法權(quán)益。中消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林建議，接收快件時務(wù)必要求開箱驗貨，并妥善處置快遞單信息，避免個人信息泄露。一旦發(fā)生合法權(quán)益受損問題，要主動收集并保存相關(guān)證據(jù)，及時向快遞企業(yè)反饋，必要時向當(dāng)?shù)剜]政管理部門或當(dāng)?shù)叵�費者協(xié)會投訴，依法主動維護自身合法權(quán)益。