3月15日，中消協(xié)發(fā)布“網(wǎng)購誠信與消費者認(rèn)知”調(diào)查報告，2016年，消費者主要的網(wǎng)絡(luò)消費支出排名前三的分別為服飾鞋包、食品家居和餐館外賣；總體來看，消費者對網(wǎng)絡(luò)消費市場的滿意率為68.7%，屬中等偏上。而“虛假廣告宣傳”成為擾亂網(wǎng)絡(luò)消費市場秩序的最大隱患，受訪者反映網(wǎng)購消費中存在廣告宣傳夸大其詞或與實物不符的狀況最為嚴(yán)重；有51.7%的網(wǎng)購買家遭遇過“質(zhì)價不符”。

　　網(wǎng)絡(luò)消費意愿不變

　　調(diào)查顯示，去年有70.3%的消費者網(wǎng)絡(luò)消費支出主要用于購買服飾鞋包；53.5%的消費者網(wǎng)絡(luò)消費支出用于購買食品家居；另有39.6％的消費者體驗過餐飲外賣。受訪者在2017年的網(wǎng)絡(luò)消費支出意向仍然集中在服飾鞋包、食品家居和餐飲外賣。而最不可能網(wǎng)購的產(chǎn)品類別為在線訂房、微商及其他類的消費。

　　網(wǎng)上購物如何“貨比三家”？從報告來看，40.6%的受訪者進(jìn)行網(wǎng)購時會將“網(wǎng)上評論”作為首要參考因素，受訪者在消費前也會參考朋友或熟人推薦、定價收費、宣傳信息和平臺口碑形象等相關(guān)信息，選擇率分別為17.9%、14.7%、13.4%和13.2%。

　　“虛假宣傳”成最大隱患

　　針對目前網(wǎng)絡(luò)消費市場中產(chǎn)品/服務(wù)存在的問題，超半數(shù)受訪者反映存在廣告宣傳夸大其詞或與實物不符的狀況最為嚴(yán)重，成為消費者最大的擔(dān)憂。

　　此外，受訪者普遍反映較多、問題相對突出的還包括三無產(chǎn)品或假冒偽劣、虛假好評、質(zhì)量/衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的狀況，42.5%的消費者反映存在三無產(chǎn)品或假冒偽劣產(chǎn)品，32.1%的消費者反映存在虛假好評的問題，24.5%的消費者反映存在質(zhì)量/衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在價格方面，網(wǎng)絡(luò)消費遇到的最主要問題是質(zhì)價不符、虛假打折、價格欺詐或誤導(dǎo)，分別有51.7%、47.3%和32.3%網(wǎng)友遇到過這些問題。

　　“泄露隱私”成最大擔(dān)憂

　　售后服務(wù)作為網(wǎng)購產(chǎn)品和服務(wù)的配套內(nèi)容，受到越來越多商家和消費者的重視。本次調(diào)查中，網(wǎng)絡(luò)消費售后服務(wù)方面存在的主要問題是“泄露隱私，沒有保護(hù)用戶個人信息的安全”，占比為25.1%，居于首位。22.9%的受訪者表示曾遭遇售后人員不積極解決問題，存在拖延時間的嫌疑，22.2%的受訪者遭遇在符合退貨的條件下商家只同意換貨的情況。

　　網(wǎng)購時，消費者最喜歡的標(biāo)價形式：明碼實價、積分兌換、折上折，支持率分別為82.7%、69.9%和66.1%。最不喜歡“提價打折”，支持率僅為38.5%，反對率高達(dá)47.5%。