12306設(shè)“發(fā)泄區(qū)”為員工減壓 拳擊柱每天被打上百次
2014-01-09 13:20 來源:中國廣播網(wǎng) 說兩句 分享到:

央廣網(wǎng)北京1月9日消息 據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道,最近是春運購票高峰期,12306客服中心話務(wù)量也是直線飆升。據(jù)報道,在1月6號當(dāng)天,12306的話務(wù)量突破了3萬個。
話務(wù)量大,不僅讓客服人員的工作強度加大,"挨罵"的時候也多了。為此12306客服中心設(shè)立了"發(fā)泄區(qū)",受到旅客謾罵以后,話務(wù)員就可以到這個"發(fā)泄區(qū)"發(fā)泄情緒,尋求安慰。據(jù)統(tǒng)計,"發(fā)泄區(qū)"設(shè)置的拳擊柱,最近每天都要被打一兩百次。
如今工作和生活節(jié)奏加快,壓力大已經(jīng)成為一種普遍的社會心態(tài)。如何減壓是我們必須要面對的。在這里我們也不妨看看在國外,員工們又是怎么疏解壓力。
日本--"居酒屋"文化盛行
要說壓力大,日本企業(yè)的員工可能最有發(fā)言權(quán)了。旅日華人唐辛子介紹,當(dāng)?shù)厝斯ぷ鲏毫Υ,也帶火了日本?居酒屋"文化。因為"大叔們"需要聚在一起喝喝酒、順便也罵罵領(lǐng)導(dǎo)。
唐辛子:日本應(yīng)該說是世界上壓力比較大的一個民族之一,他們發(fā)泄的一個方法最常見的就是下班以后去喝酒,所以日本的居酒屋的文化非常的繁榮,主要就是下班以后一般同事在一起喝。喝到興頭上以后大家就開始罵領(lǐng)導(dǎo)、說公司的壞話,醉醺醺的喝完了、罵完了然后就回家去睡覺。第二天早上又高高興興的滿臉謙虛的去上班,但是這種居酒屋的這種辦法比較那種大叔型。
居酒屋的方法是"大叔們"的發(fā)泄方式,年輕人去酒吧、夜總會也有,還有就是去漫畫屋看漫畫,日本朋友他們覺得心情非常壓抑不舒服的時候,他就去看一整天漫畫,看完了以后他可能這個心情就恢復(fù)平靜了。所以日本它是漫畫大國,這個也是他們解壓的一種方法。
除了"居酒屋"、"漫畫屋"日本員工要減壓還有尚方寶劍,有法律的保護(hù),還可以依賴法定的"三連休"。
唐辛子:日本今年元旦是放了一個星期到十天左右的一個長假,這個長假剛剛才結(jié)束,這個周末他11號、12號、13號又是3天連休,他在安排節(jié)假日的時候,日本政府考慮的比較周到,盡可能的把星期一跟周末兩天連休連起來變成一個三連休。所以現(xiàn)在日本法定假日的三連休經(jīng)常一個月中間有時候會出現(xiàn)一次到兩次,給心理帶來一個緩沖的余地,也可以解壓,因為你跟家里人在一起或者出去散散心,做一個小的旅行也可以解壓。
編輯:楊錦萱
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