[春運故事]火車站值班站長的“最強大腦”和“火眼金睛”
2016-01-27 16:34:00 來源：央廣網(wǎng)
央廣網(wǎng)南京1月27日消息 據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，隨著春節(jié)的臨近，火車站變的越來越熱鬧。來來往往的旅客無論遇上什么麻煩，最先想到的人是車站“大管家”——值班站長。每天十多個小時工作時間內(nèi)，值班站長們要面對無數(shù)的旅客問訊、設(shè)備報修、突發(fā)事件處理，沒有一個“最強大腦”和一雙“火眼金睛”還真應(yīng)付不下來。讓我們跟隨記者來認識一位南京火車站的值班站長——于華。
早晨7點半，于華準時出現(xiàn)在南京火車站候車大廳的總服務(wù)臺處，她穿著一身藏青色的工作服，左臂上佩帶著醒目的“值班站長”標志，面對旅客，笑的一臉溫和。剛剛站定，旅客的詢問便接踵而至。
總服務(wù)臺正對候車大廳正門，北風裹挾著冬日寒氣毫不留情的從敞開的大門向于華襲來。趁著解答空隙，她緊了緊裹在脖頸處的圍巾，打開保溫杯，猛灌下幾口熱水后告訴我，高峰時期，每天得和數(shù)萬名旅客一一對話，還得時刻緊盯著大門，一看見困難旅客，便立即聯(lián)系158雷鋒服務(wù)站。她說，如果有七八萬人的話，起碼有三分之二的人會進來詢問。旅客一進候車室大門，第一眼看到的就是自己。而旅客一走過來，通過面部表情，于華就能知道是想詢問哪方面的事情。如果有些旅客趕不上車、后面也沒有其他車次，就要幫助查詢哪里可以中轉(zhuǎn)，盡量使旅客不耽誤行程。
8年的值班站長生涯，讓于華對車次時間、候車地點等問題早已爛熟于心。旅客只要一來，看到車票車次，就知道幾號候車室。這些都是熟記在腦子里的。有些旅客會懷疑還沒看到票怎么就知道在哪個候車室？而她成竹在胸。
作為車站“大管家”，坐鎮(zhèn)總服務(wù)臺的于華，對站內(nèi)的大小事務(wù)也要運籌帷幄。這不，對講機又響了，原來，院子里的水管被凍炸了，嘩嘩淌水。
放下對講機，于華連忙撥通設(shè)備組電話，安排好搶修任務(wù)。她說，站內(nèi)發(fā)生任何突發(fā)事件，工作人員第一時間都會向她匯報，自己必須隨時保持最清醒的狀態(tài)，準確做出判斷與處理。有電梯事故和申鐵杰能的聯(lián)系，有實名制驗票問題和電子室聯(lián)系，還有其他的一些問題和設(shè)備車間進行聯(lián)系。有些同事私人的電話都直接背在腦子里面，打辦公室電話不在的話，都直接聯(lián)系手機，讓他們及時來進行搶修，進行設(shè)備恢復(fù)�；旧希灰蠹乙粎R報，就能反應(yīng)出來要找誰。
于華告訴我，最忙的時候，旅客們扎堆詢問，突發(fā)事件也交錯著發(fā)生，反應(yīng)不快根本來不及。不過再辛苦，面對乘客的時候，仍然得收起疲倦與煩躁。于華說每天面對那么多旅客，難免會遇上態(tài)度不好的，委屈自然少不了，可一想到，自己是旅客們在茫然無助時的重要依靠，內(nèi)心就會涌起責任感。于華說，旅客找不到候車室肯定急得團團轉(zhuǎn)。問了自己在哪里候車，旅客自己也會有安全感。尤其是帶著小孩返鄉(xiāng)的民工們，一年也就坐幾次車，問了自己到哪里候車他就安心了�！�
中午十二點，于華花15分鐘匆匆去食堂吃了頓便飯，又連忙趕回總服務(wù)臺。她說，臨近春運，下午開始會更忙碌，自己這個“大管家”可不能缺位：“只要在這個崗位上面，我們就會盡最大的努力讓旅客能夠安全、順利的到家里面和家人團聚，我們也會盡力為旅客做好服務(wù)工作，讓他們在車站能夠更加安心地乘車�！�
編輯：高夢蝶
關(guān)鍵詞：溫暖回家路;春運
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