農(nóng)發(fā)行牟平區(qū)支行強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，大力倡導(dǎo)服務(wù)，通過全員一言一行的改變，使客戶感受到我行良好體驗(yàn)，得到廣大客戶認(rèn)可。
一、打造服務(wù)品牌形象。服務(wù)是一個銀行網(wǎng)點(diǎn)核心的競爭力，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，臨柜窗口是客戶感受工行服務(wù)的第一平臺，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。通過提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，使客戶感受到我行的貼心服務(wù)，樹立優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，從一個真誠的微笑，一個暖心的問候，一個高效的業(yè)務(wù)開始樹立品牌形象。
二、加強(qiáng)客戶交流溝通。做好服務(wù)，除了有熟練的業(yè)務(wù)技能之外，還要跟客戶有感情交流，設(shè)身處地為客戶著想�？蛻艟褪敲恳惶於家鎸Φ摹翱脊佟�，換位思考，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在尊重客戶的同時，也受到客戶尊重，實(shí)現(xiàn)共贏。
三、注重日常服務(wù)細(xì)節(jié)要讓顧客覺得支行員工的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)，善于觀察客戶、理解客戶，要想客戶之所想，急客戶之所急，持之以恒的做好每一個細(xì)節(jié)，不斷改善不足，創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。（牟平區(qū)支行 李楠）
