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　　7月16日上午10時(shí)07分,在寶豐縣城關(guān)鎮(zhèn)的“扶貧熱線”辦公室內(nèi),熱線電話響起，接線員一邊細(xì)聽一邊解答,并詳細(xì)記錄來電人姓名、地址和電話號(hào)碼，這已經(jīng)是今年“扶貧熱線”接聽的第198個(gè)電話了。每天一上班，該鎮(zhèn)扶貧辦負(fù)責(zé)接聽熱線的專職工作人員魏永峰便從一句親切的問候開始了一天的工作。

　　“自脫貧攻堅(jiān)工作開展以來，為提高群眾的認(rèn)可度和滿意度，切實(shí)為貧困群眾解難事、辦好事，做到精準(zhǔn)扶貧，我們始終堅(jiān)持“四個(gè)一”機(jī)制和“三個(gè)不放手”原則，努力辦好“扶貧熱線”�！痹撴�(zhèn)負(fù)責(zé)人介紹，堅(jiān)持一件一專班，針對扶貧熱線反映事項(xiàng)和訴求，由鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，部門負(fù)責(zé)協(xié)助，社區(qū)具體落實(shí)，統(tǒng)一辦理流程，及時(shí)核查核實(shí)。堅(jiān)持一件一督查，建立督查通報(bào)機(jī)制，重點(diǎn)督查辦理群眾反映不滿意事項(xiàng)，確保轉(zhuǎn)辦件辦理有效。堅(jiān)持一件一回訪，10個(gè)工作日內(nèi)不定期電話抽查和實(shí)地走訪群眾，做好回訪辦結(jié)登記。堅(jiān)持一件一檔案，建立健全“扶貧熱線”臺(tái)賬管理制度，對反映事項(xiàng)建立一套完整的檔案資料。此外，為確保群眾滿意度，該鎮(zhèn)始終堅(jiān)持“三個(gè)不放手”原則，即堅(jiān)持問題核查不清不放手、辦結(jié)不到位不放手、群眾不滿意不放手，真正確�！胺鲐殶峋�”取得實(shí)效，為精準(zhǔn)扶貧工作助力加油。

　　“俺想給兒子辦個(gè)殘疾證，但又不知道流程是啥，年紀(jì)大了腿腳不好，出趟門很不方便，多虧了扶貧熱線，一個(gè)電話就問得清清楚楚，讓俺少跑了很多路，實(shí)在是太感謝了！”該鎮(zhèn)貧困戶趙茹激動(dòng)地說道，“扶貧熱線”就是俺們貧困群眾辦事的“綠色通道”呀！其實(shí)，像趙茹家一樣，自該縣城關(guān)鎮(zhèn)“扶貧熱線”開通后，享受到便利的貧困群眾還有很多很多。

　　“截至今天上午，我們累計(jì)接到“扶貧熱線”198個(gè)，處理大小訴求26余件，有4個(gè)訴求正在辦理中，群眾回訪滿意率達(dá)到了百分之95%以上。 ”寶豐縣城關(guān)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人介紹，全鎮(zhèn)共有貧困戶27戶，貧困群眾43人，每個(gè)貧困戶家中均張貼了“扶貧熱線”聯(lián)系電話，貧困戶有任何問題，都可以通過“扶貧熱線”咨詢辦理。（通訊員 楊國棟 朱淼）