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當心購物小票 霸王條款現(xiàn)象普遍
2013-12-02 11:40 來源：福建日報 說兩句 分享到：
金山萬達廣場H&M商店在小票上注明特殊商品不能退換貨。
央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 據(jù)福建日報報道：近日,福州的王先生在鼓樓區(qū)一家鞋店購買了一雙特價男鞋,沒想到才穿3天鞋底就開膠了。王先生到鞋店退換貨,店方卻以特價商品不可退換貨為由拒絕,店員還振振有詞:“小票上都寫明了�！蓖跸壬芗{悶,他的鞋子為何不能退換?
記者了解到,此類現(xiàn)象較普遍。一些商家往往在收銀小票上暗藏貓膩,自行制定霸王條款,為售后可能產(chǎn)生的消費糾紛開脫責任。工商部門提醒,消費者在遇到類似的霸王條款時,要敢于投訴舉報。
小票霸王條款現(xiàn)象普遍
許多消費者在收到商家出具的收銀小票后,只注意核對商品的數(shù)量、單價和總額,卻往往忽視小票最后幾行提示語,而這多是商家自行制定的霸王條款。
連日來,記者采訪了福州多家商店,發(fā)現(xiàn)此類霸王條款主要有3種。
其一,一些商家在小票上注明特價商品謝絕退換貨。例如,萬達百貨里的TATA專柜就在購物憑證上標明“折價不退換”;沃爾瑪銷售人員說,如果標明是清倉品不可退換貨;永輝超市規(guī)定,特價商品不允許退換,但若不影響二次銷售,可酌情處理;新華都五四店也規(guī)定,特價商品一般不退換,若不影響二次銷售,可到服務臺開具證明,但不一定保證退換貨成功。
其二,一些商家自行規(guī)定特殊商品不能退換。一些醫(yī)藥連鎖店在小票上注明“藥品屬特殊商品,謝絕退換”;一些超市規(guī)定內(nèi)衣等特殊商品“一經(jīng)售出,概不退換”;金山萬達廣場H&M商店在收銀條上注明了首飾、配飾等不退換。
其三,不少商家在換貨期限上動手腳,讓換貨期限大大縮水。多數(shù)超市將換貨的期限僅規(guī)定為7天,一些商家如達芙妮甚至將換貨期縮水為3天。
提示語成商家脫責借口
日前,消費者王先生在福州市晉安區(qū)登云水庫邊的某加油站加油。由于加油站暫時沒油,王先生付完款,拿著加油小票就離開了。等他再來加油時,工作人員卻告知小票已過期,小票規(guī)定24小時內(nèi)有效,逾期不能使用。王先生認為這是加油站的“家規(guī)”,不能算數(shù),雙方爭執(zhí)不下。最后經(jīng)晉安區(qū)12315調(diào)解,加油站才同意為王先生的車輛按所購票款加油。
但是,很多消費者就沒有王先生這么幸運。一旦消費者維權,商家多以收銀小票上的提示語為借口開脫責任。
臺江區(qū)的孫小姐這幾天很煩心。她在某超市購買一口無油煙炒鍋,才用了10多天,她發(fā)現(xiàn)粘鍋現(xiàn)象很嚴重,便要求超市退換貨,工作人員卻以7天換貨期已過為由推脫。當孫小姐提及“三包”規(guī)定的換貨期限為15日時,工作人員說7天換貨期是超市規(guī)定,而且收銀小票上也有提示。
記者在走訪中發(fā)現(xiàn),幾乎所有店家都表示,只要收銀小票上有提示,消費者若違反提示就不能退換貨。對此,福建創(chuàng)元律師事務所蔡思斌律師認為,收銀小票存在大量霸王條款,經(jīng)營者企圖利用合同條款減免責任、逃避義務是直接根源,而不少消費者維權意識不強,在遭遇不平等條款時選擇隱忍,一定程度上助長了霸王條款的產(chǎn)生。
消費者要敢于說“不”
福州市工商局相關負責人表示,商家在收銀小票上標注的提示語均是針對退換貨問題,但這些條款本身就違法。
針對“特價商品謝絕退換貨”,該負責人指出,以特價商品、打折商品的形式開展銷售活動,只是商家的一種促銷手段,不能說明商品本身存在質(zhì)量問題,除非商家在銷售時有特別說明并在購物憑證上注明是處理品、次等品或者等外品�！读闶凵檀黉N行為管理辦法》第十二條規(guī)定:“零售商開展促銷活動,不得降低促銷商品(包括有獎銷售的獎品、贈品)的質(zhì)量和售后服務水平,不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎品、贈品�！钡谑藯l更明確規(guī)定:“零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退換貨設置障礙�！�
“換貨須在即日起7日內(nèi)憑收銀小票辦理”的規(guī)定也違法�！叭币�(guī)定第十條規(guī)定:“產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費者可選擇換貨或者修理�！�
這位負責人還說,內(nèi)衣、睡衣等特殊商品直接接觸人體皮膚,如果消費者以尺寸大小不合身、顏色款式不滿意等理由要求退換貨,有存在試穿后不衛(wèi)生、留有異味甚至傳播疾病的可能。但是,若購買的內(nèi)衣、睡衣確實存在質(zhì)量問題或者經(jīng)過權威部門認定為假冒偽劣商品,消費者可以依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益保護法》、《商標法》等法律法規(guī),要求商家退換貨乃至索賠。
晉安區(qū)工商局相關負責人也表示,這些條款本身就違法,不但不能免除或者減輕商家的責任,反而會對商家誠信經(jīng)營的形象造成負面影響。為此,他提醒配備有電腦收銀系統(tǒng)的商家,特別是從事連鎖經(jīng)營的企業(yè)總部,應當及時對收銀小票上的提示語進行自查自糾,發(fā)現(xiàn)屬于霸王條款的應立即刪除或者更改,拒不整改的,將依法予以嚴肅查處。廣大消費者在遇到類似的霸王條款時,也要敢于維護自己的合法權益。
要制止此類霸王條款,蔡思斌律師建議,政府職能部門首先要切實擔負起監(jiān)管職責,主動介入,及時介入;立法機關要不斷完善相關法律,從而有效遏制霸王條款的產(chǎn)生;還要加強宣傳,提高消費者的維權意識。(趙錦飛)
編輯：耿倩
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