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　　金山萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)H&M商店在小票上注明特殊商品不能退換貨。

　　央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 據(jù)福建日?qǐng)?bào)報(bào)道：近日,福州的王先生在鼓樓區(qū)一家鞋店購(gòu)買(mǎi)了一雙特價(jià)男鞋,沒(méi)想到才穿3天鞋底就開(kāi)膠了。王先生到鞋店退換貨,店方卻以特價(jià)商品不可退換貨為由拒絕,店員還振振有詞:“小票上都寫(xiě)明了�！蓖跸壬�很納悶,他的鞋子為何不能退換?

　　記者了解到,此類(lèi)現(xiàn)象較普遍。一些商家往往在收銀小票上暗藏貓膩,自行制定霸王條款,為售后可能產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛開(kāi)脫責(zé)任。工商部門(mén)提醒,消費(fèi)者在遇到類(lèi)似的霸王條款時(shí),要敢于投訴舉報(bào)。

　　小票霸王條款現(xiàn)象普遍

　　許多消費(fèi)者在收到商家出具的收銀小票后,只注意核對(duì)商品的數(shù)量、單價(jià)和總額,卻往往忽視小票最后幾行提示語(yǔ),而這多是商家自行制定的霸王條款。

　　連日來(lái),記者采訪了福州多家商店,發(fā)現(xiàn)此類(lèi)霸王條款主要有3種。

　　其一,一些商家在小票上注明特價(jià)商品謝絕退換貨。例如,萬(wàn)達(dá)百貨里的TATA專(zhuān)柜就在購(gòu)物憑證上標(biāo)明“折價(jià)不退換”;沃爾瑪銷(xiāo)售人員說(shuō),如果標(biāo)明是清倉(cāng)品不可退換貨;永輝超市規(guī)定,特價(jià)商品不允許退換,但若不影響二次銷(xiāo)售,可酌情處理;新華都五四店也規(guī)定,特價(jià)商品一般不退換,若不影響二次銷(xiāo)售,可到服務(wù)臺(tái)開(kāi)具證明,但不一定保證退換貨成功。

　　其二,一些商家自行規(guī)定特殊商品不能退換。一些醫(yī)藥連鎖店在小票上注明“藥品屬特殊商品,謝絕退換”;一些超市規(guī)定內(nèi)衣等特殊商品“一經(jīng)售出,概不退換”;金山萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)H&M商店在收銀條上注明了首飾、配飾等不退換。

　　其三,不少商家在換貨期限上動(dòng)手腳,讓換貨期限大大縮水。多數(shù)超市將換貨的期限僅規(guī)定為7天,一些商家如達(dá)芙妮甚至將換貨期縮水為3天。

　　提示語(yǔ)成商家脫責(zé)借口

　　日前,消費(fèi)者王先生在福州市晉安區(qū)登云水庫(kù)邊的某加油站加油。由于加油站暫時(shí)沒(méi)油,王先生付完款,拿著加油小票就離開(kāi)了。等他再來(lái)加油時(shí),工作人員卻告知小票已過(guò)期,小票規(guī)定24小時(shí)內(nèi)有效,逾期不能使用。王先生認(rèn)為這是加油站的“家規(guī)”,不能算數(shù),雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。最后經(jīng)晉安區(qū)12315調(diào)解,加油站才同意為王先生的車(chē)輛按所購(gòu)票款加油。

　　但是,很多消費(fèi)者就沒(méi)有王先生這么幸運(yùn)。一旦消費(fèi)者維權(quán),商家多以收銀小票上的提示語(yǔ)為借口開(kāi)脫責(zé)任。

　　臺(tái)江區(qū)的孫小姐這幾天很煩心。她在某超市購(gòu)買(mǎi)一口無(wú)油煙炒鍋,才用了10多天,她發(fā)現(xiàn)粘鍋現(xiàn)象很?chē)?yán)重,便要求超市退換貨,工作人員卻以7天換貨期已過(guò)為由推脫。當(dāng)孫小姐提及“三包”規(guī)定的換貨期限為15日時(shí),工作人員說(shuō)7天換貨期是超市規(guī)定,而且收銀小票上也有提示。

　　記者在走訪中發(fā)現(xiàn),幾乎所有店家都表示,只要收銀小票上有提示,消費(fèi)者若違反提示就不能退換貨。對(duì)此,福建創(chuàng)元律師事務(wù)所蔡思斌律師認(rèn)為,收銀小票存在大量霸王條款,經(jīng)營(yíng)者企圖利用合同條款減免責(zé)任、逃避義務(wù)是直接根源,而不少消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不強(qiáng),在遭遇不平等條款時(shí)選擇隱忍,一定程度上助長(zhǎng)了霸王條款的產(chǎn)生。

　　消費(fèi)者要敢于說(shuō)“不”

　　福州市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,商家在收銀小票上標(biāo)注的提示語(yǔ)均是針對(duì)退換貨問(wèn)題,但這些條款本身就違法。

　　針對(duì)“特價(jià)商品謝絕退換貨”,該負(fù)責(zé)人指出,以特價(jià)商品、打折商品的形式開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng),只是商家的一種促銷(xiāo)手段,不能說(shuō)明商品本身存在質(zhì)量問(wèn)題,除非商家在銷(xiāo)售時(shí)有特別說(shuō)明并在購(gòu)物憑證上注明是處理品、次等品或者等外品�！读闶凵檀黉N(xiāo)行為管理辦法》第十二條規(guī)定:“零售商開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng),不得降低促銷(xiāo)商品(包括有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品)的質(zhì)量和售后服務(wù)水平,不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎(jiǎng)品、贈(zèng)品�！钡谑�八條更明確規(guī)定:“零售商不得以促銷(xiāo)為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙�！�

　　“換貨須在即日起7日內(nèi)憑收銀小票辦理”的規(guī)定也違法�！叭�包”規(guī)定第十條規(guī)定:“產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可選擇換貨或者修理�！�

　　這位負(fù)責(zé)人還說(shuō),內(nèi)衣、睡衣等特殊商品直接接觸人體皮膚,如果消費(fèi)者以尺寸大小不合身、顏色款式不滿(mǎn)意等理由要求退換貨,有存在試穿后不衛(wèi)生、留有異味甚至傳播疾病的可能。但是,若購(gòu)買(mǎi)的內(nèi)衣、睡衣確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題或者經(jīng)過(guò)權(quán)威部門(mén)認(rèn)定為假冒偽劣商品,消費(fèi)者可以依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《商標(biāo)法》等法律法規(guī),要求商家退換貨乃至索賠。

　　晉安區(qū)工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示,這些條款本身就違法,不但不能免除或者減輕商家的責(zé)任,反而會(huì)對(duì)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的形象造成負(fù)面影響。為此,他提醒配備有電腦收銀系統(tǒng)的商家,特別是從事連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)總部,應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)收銀小票上的提示語(yǔ)進(jìn)行自查自糾,發(fā)現(xiàn)屬于霸王條款的應(yīng)立即刪除或者更改,拒不整改的,將依法予以嚴(yán)肅查處。廣大消費(fèi)者在遇到類(lèi)似的霸王條款時(shí),也要敢于維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　要制止此類(lèi)霸王條款,蔡思斌律師建議,政府職能部門(mén)首先要切實(shí)擔(dān)負(fù)起監(jiān)管職責(zé),主動(dòng)介入,及時(shí)介入;立法機(jī)關(guān)要不斷完善相關(guān)法律,從而有效遏制霸王條款的產(chǎn)生;還要加強(qiáng)宣傳,提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。(趙錦飛)