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　　原標(biāo)題:七成消費(fèi)者認(rèn)為保險(xiǎn)不誠(chéng)信 國(guó)壽新華等三家投訴最多

　　央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 據(jù)長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)報(bào)道:昨日,市工商局、市消協(xié)共同發(fā)布保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)評(píng)議結(jié)果,今年8月至11月,生命人壽、中國(guó)人壽、新華人壽三家保險(xiǎn)公司遭投訴量最多。另外,調(diào)查顯示,73%消費(fèi)者認(rèn)為保險(xiǎn)公司誠(chéng)信度低。

　　市消協(xié)負(fù)責(zé)人表示,今年8月至11月在全市范圍內(nèi)開(kāi)展保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)熱點(diǎn)評(píng)議活動(dòng),通過(guò)暗訪、問(wèn)卷、訪問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)等形式共調(diào)查67家保險(xiǎn)公司,2764名消費(fèi)者參與評(píng)議。

　　評(píng)議結(jié)果顯示,68%的消費(fèi)者認(rèn)為銀行銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)片面強(qiáng)調(diào)收益而不提示風(fēng)險(xiǎn);42%的消費(fèi)者認(rèn)為保險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)員未對(duì)10天猶豫期及中途退保的規(guī)定做明確解釋;61%的消費(fèi)者認(rèn)為無(wú)論是壽險(xiǎn)還是財(cái)險(xiǎn),保險(xiǎn)公司均存在重保費(fèi)、輕理賠現(xiàn)象;52%的消費(fèi)者認(rèn)為壽險(xiǎn)公司在消費(fèi)者入保前后態(tài)度差別較大;63%的消費(fèi)者反映財(cái)險(xiǎn)公司在入保前后態(tài)度不一;55%的消費(fèi)者認(rèn)為保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量較差;73%消費(fèi)者認(rèn)為保險(xiǎn)公司誠(chéng)信度不高;74.4%的消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司代理業(yè)務(wù)人員服務(wù)水平不滿(mǎn)意;33%的消費(fèi)者認(rèn)為保險(xiǎn)公司投訴渠道不通暢或問(wèn)題得不到解決。

　　今年8月至11月,消協(xié)部門(mén)共受理保險(xiǎn)類(lèi)咨詢(xún)、投訴670件,生命人壽、中國(guó)人壽、新華人壽三家保險(xiǎn)公司遭投訴量最多。保險(xiǎn)消費(fèi)爭(zhēng)議中的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題突出,投訴量一直呈上升趨勢(shì)。

　　市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)錢(qián)中和提醒各家保險(xiǎn)公司,不要為追逐效益而觸及法律底線,“新《消法》已于今年10月出臺(tái),于明年起實(shí)施,其中規(guī)定經(jīng)營(yíng)者如出現(xiàn)欺詐行為,將給予消費(fèi)者退一賠三的處罰。”

　　投保容易理賠難

　　代理保險(xiǎn)銀行誤導(dǎo)消費(fèi)者

　　虛報(bào)、謊報(bào)理財(cái)險(xiǎn)的回報(bào)率,營(yíng)銷(xiāo)人員在介紹保險(xiǎn)條款時(shí)存在片面強(qiáng)調(diào)收益而不提示風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)象,故意回避重要條款;誤導(dǎo)存款送保險(xiǎn)產(chǎn)品,在銀行辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí),工作人員不明確說(shuō)明是銀保還是銀行理財(cái);部分銀行網(wǎng)點(diǎn)人員銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),有意將保險(xiǎn)產(chǎn)品混同于銀行理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳,誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)違背自己意愿的保險(xiǎn)產(chǎn)品;片面宣傳銀保存款取款自由、故意隱瞞退保要支付高額費(fèi)用的風(fēng)險(xiǎn),一旦消費(fèi)者提出退保要求,保險(xiǎn)公司又以高額手續(xù)費(fèi)等“公司規(guī)定”為由侵害消費(fèi)者利益。