央廣網(wǎng)武漢1月25日消息（通訊員齊順祥）“老鄭，抓緊時間把殘疾人車廂里的水閥故障處理掉，記得把扶手也檢查緊固一下……”1月25日早9時，由廣州終到漢口的K922次駛?cè)霛h口整備場后，來自武漢鐵路局武昌客車車輛段漢口乘務(wù)車間整備班工長程波便組織工班伙計著手處理設(shè)備故障。

　　為狠抓客車服務(wù)設(shè)施關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這個段以“設(shè)施配套化、檢修標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)人性化”為目標(biāo)，在其配屬64輛殘疾人客車上實施“愛心工程”，全力以赴為殘疾旅客無障礙出行提供最大便利。

　　為保證無障礙配套設(shè)施良好運作，該段堅持細(xì)節(jié)細(xì)作，以殘疾人專用坐席為中心，對周邊地板布、邊門扶手、衣帽掛鉤、洗手池等上部服務(wù)設(shè)施進(jìn)行特色整修；組織技術(shù)骨干對空調(diào)采暖、集便器、電茶爐等部件進(jìn)行集中整修；同時加大力度對應(yīng)急配套設(shè)施進(jìn)行調(diào)試、維修，確保緊急呼叫、緊急斷電等裝置運行良好。春運期間，為鞏固“愛心工程”檢修質(zhì)量，該段主動抬高質(zhì)量“門檻”，做到“特別關(guān)注”，組織質(zhì)量驗收把關(guān)組，按照整修進(jìn)度，對整體“工程”檢修質(zhì)量進(jìn)行精細(xì)把關(guān)，對“篩選”出的故障，及時組織人員進(jìn)行銷號處理。與此同時該段領(lǐng)導(dǎo)干部組織科室人員采取定點包保和跟班寫實的方式，督查作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)落實情況，強(qiáng)化客車檢修質(zhì)量，形成閉環(huán)管理。

　　此外，在硬件設(shè)施服務(wù)已經(jīng)達(dá)到了服務(wù)殘疾人標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，該段還加大春運期間宣傳力度引導(dǎo)乘務(wù)員在軟性服務(wù)上，用人性化的關(guān)愛、貼心的服務(wù)，解決好殘疾人乘客出行中所遇到的困難，時刻踐行“平安春運、有序春運、溫馨春運”的理念。截至目前，該段已完成13項特色整修工作，收到旅客感謝信件多達(dá)10余封，“愛心工程”仍在繼續(xù)。