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　　【導(dǎo)讀】商家收了消費(fèi)者貨款卻遲遲不交付商品，理由是沒貨，消費(fèi)者要求違約賠償，商家卻不理不睬，高高在上。本期《天天3·15》權(quán)威調(diào)查，蘇寧電器為什么一手交錢、一手沒貨？

　　中廣網(wǎng)北京5月26日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，平時(shí)我們買東西都是一手交錢一手交貨，但是廣州的消費(fèi)者吳小姐最近卻遇到了一手交錢一手沒貨的情況。吳小姐說(shuō)她4月份在廣州的一家蘇寧電器商場(chǎng)買了四件電器，其中的灶具卻遲遲不能送貨，商家說(shuō)是沒貨，消費(fèi)者要求違約賠償，商家卻不理不睬。

　　消費(fèi)者有話說(shuō)：灶具遲遲不送 打電話催各種理由推托

　　吳小姐：2011年4月26日，我在蘇寧廣州一家店購(gòu)買了四個(gè)商品，其中一個(gè)是美的灶具，當(dāng)時(shí)這灶具沒有擺在柜臺(tái)上，但是業(yè)務(wù)員以柜臺(tái)位置有限為由說(shuō)灶具有貨，只是放不下而已，到時(shí)候會(huì)送貨，所以當(dāng)時(shí)就交了錢，也拿了發(fā)票，拿了提貨單。其他商品都陸陸續(xù)續(xù)送貨，就美的灶具沒送過(guò)來(lái)，打電話問(wèn)，他們說(shuō)正在調(diào)貨，五一期間有活動(dòng)比較忙，會(huì)慢一點(diǎn)。過(guò)兩天之后，我打電話問(wèn)，他又說(shuō)這個(gè)可能沒有貨，讓再等等。第三天我再問(wèn)他，他說(shuō)這個(gè)可能沒有貨。我說(shuō)這樣子不行，當(dāng)時(shí)都開了發(fā)票，給了提貨單，沒有貨怎么行，我的櫥柜都是按照這個(gè)尺寸做的。后來(lái)他們就不理我了，我打電話投訴，打了五通電話，前面四通都有記下我的聯(lián)系電話和我的姓名，但是都沒有人給我回復(fù)，第五通給我回了電話，說(shuō)之前那個(gè)資料聯(lián)系的是另外一個(gè)人，另外一個(gè)人說(shuō)不清楚這個(gè)事情。

　　記者：他說(shuō)在這之前是另一個(gè)人，只是指的和另外一個(gè)客戶聯(lián)系的是嗎？

　　吳小姐：他是這樣說(shuō)的，但我不知道他說(shuō)的是真是假。

　　記者：這有點(diǎn)奇怪了，您這交的錢，留的是您的電話，怎么能跟另外一個(gè)人聯(lián)系？

　　吳小姐：我也奇怪，而且他還說(shuō)的有名有姓，他們堅(jiān)持說(shuō)有這個(gè)人，然后我就跟他說(shuō)，之前三個(gè)東西都送到我家來(lái)了，怎么跟另外一個(gè)客戶交待？我這樣問(wèn)他，他就被我問(wèn)的沒話可說(shuō)，就說(shuō)可能是有溝通不暢，又說(shuō)資料遺失，又說(shuō)他們那里要再裝修，業(yè)務(wù)部又沒有把資料給他們客服中心。我就覺得奇怪了，之前的幾樣貨都能送到我家，只是一個(gè)東西沒送到，不聞不問(wèn)的，我去問(wèn)了，他反過(guò)來(lái)說(shuō)，這個(gè)資料對(duì)不上，那個(gè)資料對(duì)不上。

　　記者：跟您說(shuō)這番話的是蘇寧電器的呢？還是美的廠家？

　　吳小姐：他說(shuō)他是蘇寧的，后來(lái)就美的跟我聯(lián)系。

　　記者：美的怎么說(shuō)？

　　吳小姐：美的說(shuō)之前他們的員工賣出的這個(gè)貨當(dāng)時(shí)是一種停產(chǎn)的情況。

　　記者：但是您當(dāng)初買的時(shí)候他們答應(yīng)您是有貨是嗎？

　　吳小姐：我當(dāng)時(shí)當(dāng)面的跟他們確認(rèn)，因?yàn)槲以诠衽_(tái)上沒有看到，我就多問(wèn)了一句，我說(shuō)你這個(gè)有沒有貨，當(dāng)時(shí)銷售人員還當(dāng)著我的面給他所說(shuō)的廠家打電話，說(shuō)是美的廠家，還打電話，又把電話拿給我說(shuō)是的，我們這里是有貨的，他還是這樣跟我說(shuō)的。

　　記者：明顯答應(yīng)您有貨，但是到最后一直也送不來(lái)，才說(shuō)是沒貨。

　　吳小姐：對(duì)，中間就說(shuō)停產(chǎn)，先說(shuō)沒貨又說(shuō)停產(chǎn)，然后蘇寧那邊就表示說(shuō)會(huì)盡快催促他們盡快的交貨，也就是到這里。

　　記者：但是到現(xiàn)在也沒有結(jié)果？

　　吳小姐：也沒有信息，也沒有結(jié)果，什么都沒有。