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　　導(dǎo)讀：鮮奶中喝出黑色異物，知名乳業(yè)卻指責(zé)消費者借機訛詐。主管部門調(diào)解，遭企業(yè)無禮拒絕。《天天3·15》本期關(guān)注：不省心的奶。

　　中廣網(wǎng)北京6月20日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天3·15》報道，近日，天津消費者瞿先生投訴稱，他6月初從自己家定制的天津海河乳業(yè)生產(chǎn)的鮮牛奶中喝出了黑色異物，這些黑色異物有整塊的，也有碎渣似的。瞿先生不能理解，為什么衛(wèi)生質(zhì)量不合格的牛奶會出現(xiàn)在自己的餐桌上。

　　牛奶里喝出黑色殘渣

　　瞿先生牛奶里的黑色異物到底是什么？已經(jīng)喝到肚子里的那些碎渣會不會對身體不好？瞿先生發(fā)現(xiàn)問題后就和天津海河乳業(yè)的供奶站取得聯(lián)系，希望對方到自己家里來看看實物，可是對方剛接到電話就在電話里直接說出了異物是什么，這也讓瞿先生很意外：怎么沒到現(xiàn)場看到實物，就能知道殘留物質(zhì)是什么東西？

　　瞿先生：我是6月7號中午喝了天津海河乳業(yè)有限公司6月6號生產(chǎn)的叫“特優(yōu)巴氏純鮮純牛奶”，當(dāng)喝到瓶子底部的時候，發(fā)現(xiàn)瓶底有些黑色的碎屑，瓶壁底部有一塊黑色的片狀物。我打電話給天津海河乳業(yè)有限公司，售后服務(wù)人員解釋說有可能是在灌裝產(chǎn)品的時候沒有清理干凈，是管道內(nèi)壁帶出來的東西。

　　乳企態(tài)度惡劣 不重視消費者投訴

　　瞿先生對于天津海河乳業(yè)奶站的人連實物都不看就給出的解釋并不滿意，在他看來，這并不是幾瓶奶的問題，現(xiàn)在這些奶即使給了自己，自己也不敢喝了。瞿先生說，這也讓他意識到，自己的投訴企業(yè)根本就不重視，只能通過其它渠道繼續(xù)投訴，于是，瞿先生撥通了天津12315舉報電話。

　　瞿先生：工商分局給海河乳業(yè)的人打電話，乳業(yè)的人一直以“沒有車，過不來”為理由推諉。轉(zhuǎn)天，乳業(yè)派人過來看了一下，說這個東西不是灌裝造成的，這些黑東西原來就在瓶子了。他們承認是他們公司的問題，最后提出來送我兩箱奶解決這個問題。

　　消費者想要海河乳業(yè)解釋清楚黑色異物怎么就跑到牛奶瓶中了？可是卻困難重重，為什么企業(yè)不主動檢測一下黑色異物究竟是什么？其實只要檢測了，謎團也就解開了，海河乳業(yè)為什么不作為呢？

　　記者：這個黑色異物到底是什么東西？

　　海河乳業(yè)售后服務(wù)：這個東西我不解釋了，答案問題我不好作出評論。最后是沒達成協(xié)議，想給消費者兩箱奶，跟他道歉，說聲對不起，但他不認可這個東西。我希望都互相諒解一下。