【導(dǎo)讀】乘客使用“快的打車(chē)”軟件付款成功，出租車(chē)司機(jī)卻沒(méi)收到錢(qián)。司機(jī)找“快的”詢問(wèn)，“快的”服務(wù)熱線始終提示“客服忙”。司機(jī)又問(wèn)乘客，乘客回復(fù)已經(jīng)支付成功。司機(jī)無(wú)奈只能干著急�！短焯�315》本期聚焦：使用手機(jī)軟件打車(chē)付費(fèi)，司乘雙方合法權(quán)益如何保障？

　　央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)北京2月21日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，往年冬天，大家出門(mén)前很擔(dān)心公交難坐、出租車(chē)難打等問(wèn)題，今年冬天打車(chē)軟件的出現(xiàn)讓很多使用智能手機(jī)的消費(fèi)者打車(chē)變得容易多了，只要在手機(jī)里安裝一個(gè)打車(chē)軟件，在家就可以提前預(yù)約出租車(chē)，而且打車(chē)還能有補(bǔ)貼。

　　所謂打車(chē)軟件，就是直接讓乘客和出租車(chē)司機(jī)溝通的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)軟件。這類軟件改變了出租司機(jī)的等客方式：乘客可以通過(guò)軟件發(fā)送用車(chē)信息，說(shuō)明出發(fā)地、目的地等，然后從乘客出發(fā)地附近經(jīng)過(guò)的出租車(chē)司機(jī)會(huì)接收到這些信息，這時(shí)司機(jī)可以和乘客聯(lián)系。

　　在近一個(gè)多月的時(shí)間里，國(guó)內(nèi)兩大“打車(chē)”軟件:“快的打車(chē)”和“嘀嘀打車(chē)”已經(jīng)打得不可開(kāi)交，各類獎(jiǎng)勵(lì)政策應(yīng)接不暇，補(bǔ)貼金額也是一漲再漲。不少使用打車(chē)軟件的消費(fèi)者告訴記者：“以前出門(mén)前是怕打不到車(chē)，現(xiàn)在出門(mén)前是要看哪家打車(chē)最優(yōu)惠�！钡�隨著使用的人越來(lái)越多，問(wèn)題也逐漸顯露出來(lái)。

　　昨天，北京的出租車(chē)司機(jī)劉先生向我們節(jié)目反映，在2月17號(hào)和19號(hào)，分別有兩位乘客在使用“快的打車(chē)”軟件打車(chē)付款后，他“沒(méi)收到錢(qián)”。

　　2月17號(hào)，一位乘客使用“快的打車(chē)”軟件叫車(chē)，劉先生正好在附近，他接到了乘客，并將他送到了目的地，當(dāng)時(shí)乘客用“快的打車(chē)”付費(fèi)成功后就下車(chē)了，但劉先生卻一直都沒(méi)收到支付寶到賬的短信提醒。

　　劉先生：那天是17號(hào)下午，她2點(diǎn)50左右叫的車(chē)，從月壇南街和北街之間去中國(guó)科技館亞運(yùn)村那邊，下車(chē)之后拿支付寶付費(fèi)，我說(shuō)付款成功了嗎？她說(shuō)我已經(jīng)顯示來(lái)信息了已經(jīng)來(lái)信息了，她就走了，看到付款成功之后，我這邊就能收到支付寶的短信，結(jié)果沒(méi)收到，半個(gè)小時(shí)以后沒(méi)成功，我給她打電話，她說(shuō)我已經(jīng)付費(fèi)成功了，成功但是我收不到短信，打第二次我說(shuō)你跟支付寶，她結(jié)果一直沒(méi)給我打電話，到現(xiàn)在也給我付過(guò)來(lái)，這等于還是沒(méi)成功，我一直沒(méi)收到她的錢(qián)，我聯(lián)系好幾次，這女的也聯(lián)系不上，支付寶打電話也打不通，快的也打不通。

　　記者：您當(dāng)時(shí)確定了她是已經(jīng)支付成功了嗎？

　　劉先生：頭一位這女士我沒(méi)看，她說(shuō)確定支付成功了，付費(fèi)的時(shí)候她手機(jī)沒(méi)電了因?yàn)榭臁Ｋ�說(shuō)成功了，我手機(jī)沒(méi)電了。我問(wèn)成功了嗎？她說(shuō)成功了，說(shuō)我的短信都來(lái)了。