央廣網(wǎng)財經(jīng)北京12月16日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲報道，8月30日，梅賽德斯-奔馳依照國家《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》發(fā)布并執(zhí)行“三包”政策，這也是首家開始實行三包的豪華汽車制造商。相比國家法規(guī)，奔馳的三包政策充分體現(xiàn)出更早實施、更強保障、更優(yōu)服務(wù)、更全覆蓋和更多惠及的“三包”政策理念。

　　奔馳三包政策宣布之日起，各授權(quán)經(jīng)銷商均已準備就緒，提供“三包”服務(wù)為梅賽德斯-奔馳全系乘用車品牌（梅賽德斯-奔馳、AMG和smart） 提供“三包”服務(wù)，范圍涵蓋家用汽車和經(jīng)營性用車，并在包修期、道路救援服務(wù)和備用車等方面為消費者提供了優(yōu)于國家法定標準 的“三包”保障。

　　具體高于國家法規(guī)的部分包括：

　　涵蓋范圍：所有中國梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商銷售的梅賽德斯-奔馳和smart品牌乘用車（包括家用汽車和經(jīng)營性用車）。

　　包修期：3年不限里程。

　　三包有效期：2年或行駛里程50,000公里，以先到者為準。

　　道路救援服務(wù)：梅賽德斯-奔馳和smart品牌乘用車客戶享有3年內(nèi)不限里程免費的道路救援服務(wù)。

　　備用車：若維修時間超過5天，將向客戶提供梅賽德斯-奔馳或smart品牌備用車或交通費用補償。

　　此外，對客戶的關(guān)懷還體現(xiàn)在“回溯優(yōu)待方案”上在2013年2月28日到2013年8月29日期間在梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商處購買的梅賽德斯-奔馳及smart品牌新車都可以享受。只要在剩余的車輛保修期內(nèi)如發(fā)生以下任一情形，則由銷售車輛的梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商提供車輛更換保障：（1）發(fā)動機、變速器總成累計更換2次后仍不能正常使用的；（2）因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理5次后仍不能正常使用的。