為進(jìn)一步完善保險監(jiān)管制度體系，提升行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險管理水平，中國保監(jiān)會制定了《保險公司聲譽(yù)風(fēng)險管理指引》并于今天發(fā)布�！吨敢�》明確規(guī)定，保險公司應(yīng)將聲譽(yù)風(fēng)險管理納入全面風(fēng)險管理體系，建立相關(guān)制度和機(jī)制，防范和識別聲譽(yù)風(fēng)險，應(yīng)對和處置聲譽(yù)事件。保監(jiān)會也將把保險公司聲譽(yù)風(fēng)險監(jiān)管納入償付能力監(jiān)管制度體系整體框架，在分類監(jiān)管中設(shè)置指標(biāo)和依據(jù)，評價保險公司聲譽(yù)風(fēng)險管理狀況。

　　“聲譽(yù)風(fēng)險是指由保險公司的經(jīng)營管理或外部事件等原因?qū)е吕�益相關(guān)方對保險公司負(fù)面評價，從而造成損失的風(fēng)險。聲譽(yù)事件則是指引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險，導(dǎo)致出現(xiàn)對保險公司不利輿情的相關(guān)行為或事件�！睋�(jù)保監(jiān)會相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，出臺《指引》的目的就是為了加強(qiáng)保險公司聲譽(yù)風(fēng)險管理，維護(hù)保險行業(yè)形象和市場穩(wěn)定。保險公司應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持預(yù)防為主的聲譽(yù)風(fēng)險管理理念，建立常態(tài)長效的聲譽(yù)風(fēng)險管理機(jī)制，注重事前評估和日常防范。

　　值得關(guān)注的是，《指引》中明確了保險公司聲譽(yù)風(fēng)險管理組織架構(gòu)和工作職責(zé)，其中董事會和管理層分別承擔(dān)聲譽(yù)風(fēng)險管理的最終責(zé)任和直接責(zé)任；董事會秘書則應(yīng)發(fā)揮在公司治理和信息披露中的作用，提高公司董事會、管理層和工作部門在聲譽(yù)風(fēng)險管理過程中的報告、決策、響應(yīng)和執(zhí)行效率；公司管理層應(yīng)指定專門的工作部門負(fù)責(zé)聲譽(yù)風(fēng)險管理。

　　不僅如此，《指引》還要求保險公司建立統(tǒng)一管理的采訪接待和信息披露機(jī)制，做好媒體服務(wù)和公共關(guān)系工作，避免造成公眾誤解和媒體誤讀所引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險，同時要求保險公司建立與投訴處理聯(lián)動的聲譽(yù)風(fēng)險防范機(jī)制，及時回應(yīng)和解決客戶合理訴求，防止客戶投訴處理不當(dāng)引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險。

　　“《指引》中一個明顯的突破是將以往的‘事后補(bǔ)救’改為‘事前預(yù)防’�！闭劶啊吨敢�》對行業(yè)的影響，一位保險專家告訴記者，隨著風(fēng)險管理端口的前移，很多聲譽(yù)風(fēng)險就可以在萌芽狀態(tài)被發(fā)現(xiàn)并被有效消除，而且聲譽(yù)風(fēng)險的事前評估制度也可以隔離保險公司間的聲譽(yù)風(fēng)險傳遞，這樣不僅有效維護(hù)了整個行業(yè)的聲譽(yù)，而且也對保險消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行了更為充分的保護(hù)。