奇虎360董事長(zhǎng)周鴻祎:轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)
2015-05-25 18:08:00 來源:央廣網(wǎng)

央廣網(wǎng)北京5月25日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《財(cái)經(jīng)先生》報(bào)道,傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)怎樣拴住用戶的心?怎樣才能與用戶建立朋友關(guān)系?為什么說傳統(tǒng)行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng),依然是停留在“戰(zhàn)術(shù)”的層面,遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維?《財(cái)經(jīng)先生》,且聽奇虎360董事長(zhǎng)周鴻祎詳解如何在微觀細(xì)節(jié)上,超乎用戶預(yù)期。
他是非典型性理工男,風(fēng)趣幽默,擅長(zhǎng)調(diào)侃,調(diào)侃別人也調(diào)侃自己。他不做馬后炮,不痛說悲慘創(chuàng)業(yè)史,只談互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀,只談?lì)嵏彩絼?chuàng)新,他就是奇虎360董事長(zhǎng)周鴻祎。
"傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)怎樣拴住用戶的心,怎樣才能與用戶建立朋友關(guān)系。周鴻祎指出我們一定要在微觀細(xì)節(jié)的方面做出超乎用戶預(yù)期的東西。"
周鴻祎:用戶重要,我們?cè)趺礃影延脩裟軌蛩┳,我?jiǎn)單講體驗(yàn),對(duì)很多傳統(tǒng)企業(yè)家,我就給一個(gè)建議,轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)要大處著眼,要小處著手。我們很多企業(yè)急的不得了。比如當(dāng)年的諾基亞對(duì)吧?都做了一個(gè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的全面戰(zhàn)略,凡是做這種全面轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的企業(yè)就特別容易失敗,為什么呢?當(dāng)然我講是2C,其實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)里,Connection很充分之后,消費(fèi)者選擇你的產(chǎn)品,道理特別簡(jiǎn)單,你一定要給他創(chuàng)造價(jià)值,光創(chuàng)造價(jià)值還不夠。你要?jiǎng)?chuàng)造超出他預(yù)期的經(jīng)驗(yàn),讓用戶覺得跟你之間不是一種商業(yè)的關(guān)系,而是一種超越商業(yè)以上朋友關(guān)系。比如很簡(jiǎn)單,我今天去一個(gè)飯館花十塊錢吃了碗飯,對(duì)吧?我不會(huì)到處跟人說的,這是正常的商業(yè)。但是比如說我花錢買了瓶水喝,我也不會(huì)到處跟人說我喝了一瓶礦泉水。但是假如說我花了十塊錢買了一瓶水,一喝里面灌的是茅臺(tái),這個(gè)超出我預(yù)期了,我肯定今天就要逢人就說。
當(dāng)然有些人把這個(gè)體驗(yàn)做歪了,比如說前兩天有一些小同學(xué),他們其實(shí)本來就是做飯館的,賣肉夾饃、賣鴨子的、賣雞的,他們突然說我在互聯(lián)網(wǎng)開始做這個(gè)外賣,因?yàn)樗麄儗?shí)在不能在雞和鴨上做出再多的體驗(yàn)之后,因?yàn)樗僭趺醋鲭u肉、鴨肉可能都是那個(gè)味道,比如說他們弄一個(gè)比基尼女郎開一個(gè)大奔給你送鴨子,你上門,人家一開門,一比基尼女郎、大胸女郎沖你拿著一盤雞送給你,這個(gè)他們想創(chuàng)造一種不同的體驗(yàn),雖然我不太贊同,但是你就充分反映了要在很多微觀細(xì)節(jié)的地方,想辦法去做超出用戶預(yù)期的東西。
"周鴻祎曾說,傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系,經(jīng)歷了從看不起到開始研究再到花錢買技術(shù)的階段性變化,然而更多的傳統(tǒng)行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng),依然停留在戰(zhàn)術(shù)的層面,遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維,那么究竟什么才是真正的互聯(lián)網(wǎng)思維?"
周鴻祎:所以我是覺得很多企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng),大的戰(zhàn)略對(duì)了,經(jīng)常失敗,會(huì)失敗在用戶體驗(yàn),在細(xì)節(jié)上,你今天想一想,我們舉了很多例子,360做免費(fèi)殺毒或者小米做互聯(lián)網(wǎng)手機(jī),你說真的小米造了手機(jī)技術(shù)是全世界最高明的嗎?不是的,它和很多山寨機(jī)一樣也都是通用的,比如說別人幫它代工的,也是現(xiàn)成的版,但是它在很多的軟件的細(xì)節(jié)上,比了安卓改進(jìn)那么一點(diǎn)點(diǎn)。它讓自己的東西,比如說很像蘋果的操作,在很多細(xì)節(jié)上,跟很多廠商比,通過這種細(xì)節(jié)的體驗(yàn)去贏得用戶的認(rèn)可。所以我是覺得今天如果有很多人來問我,我只要轉(zhuǎn)移互聯(lián)網(wǎng),聽了你講了,我心血澎湃,我怎么做,我用不用一個(gè)大的轉(zhuǎn)型計(jì)劃,我倒主張說這個(gè)不太容易,因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)轉(zhuǎn)型面臨最大的挑戰(zhàn)是基因,因?yàn)槟阍瓉硎且粋(gè)大鯊魚,今天聽說要集體上岸了,現(xiàn)在不是你不夠強(qiáng)壯,也不是你的牙不夠尖利,實(shí)在是因?yàn)槟闳币粋(gè)肺,因?yàn)槟阌萌粑,所以我就主張很多企業(yè)應(yīng)該從某一個(gè)分支業(yè)務(wù),或者說打造一個(gè)新的業(yè)務(wù),這個(gè)新的業(yè)務(wù)可能是給用戶免費(fèi)提供一種超出預(yù)期一件小事,通過一個(gè)小事讓用戶建立對(duì)它的好感。
編輯:張喬
關(guān)鍵詞:奇虎360;周鴻祎
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