央廣網(wǎng)北京5月25日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《財(cái)經(jīng)先生》報(bào)道，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)怎樣拴住用戶的心？怎樣才能與用戶建立朋友關(guān)系？為什么說傳統(tǒng)行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，依然是停留在“戰(zhàn)術(shù)”的層面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維？《財(cái)經(jīng)先生》，且聽奇虎360董事長(zhǎng)周鴻祎詳解如何在微觀細(xì)節(jié)上，超乎用戶預(yù)期。

　　他是非典型性理工男，風(fēng)趣幽默，擅長(zhǎng)調(diào)侃，調(diào)侃別人也調(diào)侃自己。他不做馬后炮，不痛說悲慘創(chuàng)業(yè)史，只談互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀，只談?lì)嵏彩絼?chuàng)新，他就是奇虎360董事長(zhǎng)周鴻祎。

　　"傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)怎樣拴住用戶的心，怎樣才能與用戶建立朋友關(guān)系。周鴻祎指出我們一定要在微觀細(xì)節(jié)的方面做出超乎用戶預(yù)期的東西。"

　　周鴻祎：用戶重要，我們?cè)趺礃影延脩裟軌蛩┳�，我�?jiǎn)單講體驗(yàn)，對(duì)很多傳統(tǒng)企業(yè)家，我就給一個(gè)建議，轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)要大處著眼，要小處著手。我們很多企業(yè)急的不得了。比如當(dāng)年的諾基亞對(duì)吧？都做了一個(gè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的全面戰(zhàn)略，凡是做這種全面轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的企業(yè)就特別容易失敗，為什么呢？當(dāng)然我講是2C，其實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)里，Connection很充分之后，消費(fèi)者選擇你的產(chǎn)品，道理特別簡(jiǎn)單，你一定要給他創(chuàng)造價(jià)值，光創(chuàng)造價(jià)值還不夠。你要?jiǎng)?chuàng)造超出他預(yù)期的經(jīng)驗(yàn)，讓用戶覺得跟你之間不是一種商業(yè)的關(guān)系，而是一種超越商業(yè)以上朋友關(guān)系。比如很簡(jiǎn)單，我今天去一個(gè)飯館花十塊錢吃了碗飯，對(duì)吧？我不會(huì)到處跟人說的，這是正常的商業(yè)。但是比如說我花錢買了瓶水喝，我也不會(huì)到處跟人說我喝了一瓶礦泉水。但是假如說我花了十塊錢買了一瓶水，一喝里面灌的是茅臺(tái)，這個(gè)超出我預(yù)期了，我肯定今天就要逢人就說。

　　當(dāng)然有些人把這個(gè)體驗(yàn)做歪了，比如說前兩天有一些小同學(xué)，他們其實(shí)本來就是做飯館的，賣肉夾饃、賣鴨子的、賣雞的，他們突然說我在互聯(lián)網(wǎng)開始做這個(gè)外賣，因?yàn)樗麄儗?shí)在不能在雞和鴨上做出再多的體驗(yàn)之后，因?yàn)樗�再怎么做雞肉、鴨肉可能都是那個(gè)味道，比如說他們弄一個(gè)比基尼女郎開一個(gè)大奔給你送鴨子，你上門，人家一開門，一比基尼女郎、大胸女郎沖你拿著一盤雞送給你，這個(gè)他們想創(chuàng)造一種不同的體驗(yàn)，雖然我不太贊同，但是你就充分反映了要在很多微觀細(xì)節(jié)的地方，想辦法去做超出用戶預(yù)期的東西。

　　"周鴻祎曾說，傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系，經(jīng)歷了從看不起到開始研究再到花錢買技術(shù)的階段性變化，然而更多的傳統(tǒng)行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，依然停留在戰(zhàn)術(shù)的層面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維，那么究竟什么才是真正的互聯(lián)網(wǎng)思維？"

　　周鴻祎：所以我是覺得很多企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，大的戰(zhàn)略對(duì)了，經(jīng)常失敗，會(huì)失敗在用戶體驗(yàn)，在細(xì)節(jié)上，你今天想一想，我們舉了很多例子，360做免費(fèi)殺毒或者小米做互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，你說真的小米造了手機(jī)技術(shù)是全世界最高明的嗎？不是的，它和很多山寨機(jī)一樣也都是通用的，比如說別人幫它代工的，也是現(xiàn)成的版，但是它在很多的軟件的細(xì)節(jié)上，比了安卓改進(jìn)那么一點(diǎn)點(diǎn)。它讓自己的東西，比如說很像蘋果的操作，在很多細(xì)節(jié)上，跟很多廠商比，通過這種細(xì)節(jié)的體驗(yàn)去贏得用戶的認(rèn)可。所以我是覺得今天如果有很多人來問我，我只要轉(zhuǎn)移互聯(lián)網(wǎng)，聽了你講了，我心血澎湃，我怎么做，我用不用一個(gè)大的轉(zhuǎn)型計(jì)劃，我倒主張說這個(gè)不太容易，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)轉(zhuǎn)型面臨最大的挑戰(zhàn)是基因，因?yàn)槟阍瓉硎且粋�(gè)大鯊魚，今天聽說要集體上岸了，現(xiàn)在不是你不夠強(qiáng)壯，也不是你的牙不夠尖利，實(shí)在是因?yàn)槟闳币粋�(gè)肺，因?yàn)槟阌萌�呼吸的，所以我就主張很多企業(yè)應(yīng)該從某一個(gè)分支業(yè)務(wù)，或者說打造一個(gè)新的業(yè)務(wù)，這個(gè)新的業(yè)務(wù)可能是給用戶免費(fèi)提供一種超出預(yù)期一件小事，通過一個(gè)小事讓用戶建立對(duì)它的好感。