央廣網(wǎng)北京5月26日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《財經(jīng)先生》報道，他這樣介紹自己，360公司首席用戶體驗官，曾經(jīng)的程序員，現(xiàn)在的產(chǎn)品經(jīng)理。他是全能型董事長，他就是周鴻祎。他是中國企業(yè)國際化第一個吃螃蟹的人，他是熱情滿滿的實干家，他就是李東生，本期嘉賓奇虎360董事長周鴻祎對話TCL集團(tuán)股份有限公司董事長李東生，本期話題瘋狂的保險業(yè)。

　　"你每天會接到多少不想接的電話，如果接到保險推銷和房屋中介電話，你是會選擇接聽還是馬上掛斷呢？到底是保險業(yè)本身的營銷理念有偏差，還是成功學(xué)的秘籍轟炸改變了保險銷售們的態(tài)度和決心。"

　　周鴻祎：我跟東生前一段在做一些合作，有一段時間有很多保險公司特別恨我們，我自己也覺得我確實應(yīng)該恨自己。因為我們凈干斷人財路的事。你看有人給你打電話，說大哥買保險嗎？你們大多數(shù)人反映是熱烈的迎接呢？還是你就把電話給掛了，你肯定是掛了。所以大家不勝其煩的時候，我們就發(fā)明了一個方法說，我們在手機(jī)360為了保護(hù)你們，我們可以給這個電話做標(biāo)注。所以下次電話來了，我們會告訴你說大哥有100多個人舉報這個電話是賣保險的，你看你還接不接。保險是一個好東西。但是在這個操作過程中大家想一想，它一定是通過這種狂打電話，不加區(qū)分的打電話，把用戶體驗搞差了，所以，所以我們就可以幫助用戶把這個電話給它標(biāo)出來，很多用戶就掛了，掛了之后電話接通率就低了。所以很多賣保險的大哥就急了，大家就要抵制我嗎。所以你就知道為啥有的時候我不是很受歡迎。

　　李東生：我支持了，我參加了（贊嘆）。

　　周鴻祎：但是東生大哥就來找我了，我們也在談，我就跟他說這個道理，我說如果一個生意做到你一打電話別人就掛，這個生意一定是有問題的，對吧？

　　"周鴻祎和李東生一同開發(fā)的360通訊錄就像一面照妖鏡，把騷擾電話逼到墻角，無處遁形。也把保險銷售們無所不用其極得到的客戶電話最后變成了廢紙一張。難道這就是保險業(yè)的現(xiàn)狀嗎？平安保險的董事長馬明哲用互聯(lián)網(wǎng)思維給了保險行業(yè)一個新的嘗試。"

　　周鴻祎：所以他也承認(rèn)，那我們就在想，我們能做點什么，讓用戶對我們有好的感覺呢？這次我們談?wù)摰牟皇钦f，把我們的傳統(tǒng)的保險都拿到網(wǎng)上來賣了，只是原來線下賣，現(xiàn)在改線上賣，用戶根本就不來，后來東生有一個很創(chuàng)造性的想法，說我們能不能做免費保險，對吧？很多人坐飛機(jī)，都希望有航空險，過去當(dāng)然20塊錢可能不愿意買，但我們能不能就把這20塊錢替用戶墊了，我們就給他一免費保險，當(dāng)然現(xiàn)在還在做嘗試，但是效果就好了很多，因為很多用戶他至少覺得，他會主動去用你的服務(wù)，而且他這次用了，他經(jīng)常出差他會經(jīng)常用。我并不認(rèn)為保險不好，因為最終我們很多人還是需要醫(yī)療保險、健康保險、養(yǎng)老保險，只是說你在他不需要的時候，你打多少的電話他都不接受，但是你一旦了解了他之后，可能你就可以有機(jī)會跟他去做生意了。我并不是說不跟用戶做生意，最近有一段平安的馬總找我去，也是聊這個東西。平安干了一件事，都超出我的預(yù)期，因為平安是做保險的對吧？他對你干了一個互聯(lián)網(wǎng)該干的事，他們給人提供免費上網(wǎng)，給你提供免費wifi，當(dāng)然它的產(chǎn)品沒有我做的好，我得說一下。但是我今天路上還跟陳總講，我說這是深得讀了我那本書的效果了，為什么呢？他跨界給用戶提供了一個免費上網(wǎng)，今天我們每個人，哪怕你就是達(dá)官貴人，你都有一個壓抑不住的愛好，到了哪先找wifi，跟找?guī)�所的需求是一樣的，已�?jīng)變成基本生理需求了對吧？能免費蹭網(wǎng)誰不蹭啊，所以它提供了這樣的一個服務(wù)，你如果你就用了，你是不是就跟平安發(fā)生了connection，這connection是一次性的嗎？不是吧，你會用相當(dāng)長一段時間，你只要每天都在用它的東西，平安就有機(jī)會跟你溝通了吧，而且這點錢算什么，對平安來說，一年話十個億買點流量，所以十萬，它十億打廣告，還不見得能換來很多忠誠用戶呢，而且這種超乎預(yù)期的東西，這種體驗如果能做的很好，用戶對它不但是商業(yè)，你對商業(yè)永遠(yuǎn)是沒有好感的，但是如果我們倆之間的關(guān)系不是商業(yè)關(guān)系，是哥們是朋友，對吧，我為你兩肋插刀，我為你做出過一些犧牲，那你想想，你對這個企業(yè)的感覺會不一樣。所以未來你可以看到越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)，實際上可能都在盼著說我怎么樣在很多微觀的地方去把它做好。