央廣網(wǎng)宜春2月5日消息（記者胡嘯 宜春臺陳政宏 袁州站馮文斌）近日，江西省宜春市袁州區(qū)湖田鎮(zhèn)防疫服務(wù)呼叫中心正式投入運行，由兩名干部24小時負責(zé)接聽群眾的求助、建議和意見電話，并按照“一、五、十”工作機制及時給予回復(fù)和權(quán)威解答，全面助力疫情防控。

　　袁州區(qū)湖田鎮(zhèn)防疫服務(wù)呼叫中心接線員鄧靜涵：喂，你好。

　　居民易女士：你好，湖田防疫（呼叫）中心嗎？

　　鄧靖涵：對，你好。

　　易女士：前兩天發(fā)的那個體溫計，被小孩子摔壞了，要不要緊��？

　　鄧靖涵：哦，你現(xiàn)在是住在哪里，我待會兒會派我們村里頭的專員給您再送一支，好嗎？

　　2月4日上午，家住在湖田華盛名居小區(qū)的易女士，在聯(lián)系防疫服務(wù)呼叫中心說明情況后，就立馬收到了村干部送來的體溫計。

　　易女士：打了一個電話給他們，然后他們就很快地把體溫計送到我們手上，讓我們感覺到他們的工作很熱情，更讓我們感覺到很溫暖。

　　在開展疫情防控工作中，湖田鎮(zhèn)注意到，當(dāng)前疫情防控形勢復(fù)雜嚴(yán)峻，群眾有訴求、意見和建議，往往向熟悉的村干部反映，而干部的回應(yīng)卻是五花八門，效率也不高。為此，該鎮(zhèn)設(shè)立防疫服務(wù)呼叫中心，同時配備兩名干部專門接聽群眾來電。

　　袁州區(qū)湖田鎮(zhèn)黨委副書記晏潤經(jīng)：一個是湖田鎮(zhèn)衛(wèi)生院防疫站的站長，解決專業(yè)性問題，還有一個是我們鎮(zhèn)里非常優(yōu)秀的心理撫慰的干部，解決心理撫慰上的問題。

　　為了確保高效運行，防疫服務(wù)呼叫中心嚴(yán)格執(zhí)行24小時全天候在線和“一、五、十”工作機制，及時解決來電群眾反映的情況。

　　袁州區(qū)湖田鎮(zhèn)防疫服務(wù)呼叫中心接線員鄧靜涵：比如說當(dāng)時能回復(fù)的，我們會在1分鐘之內(nèi)回復(fù)，假設(shè)他提出的問題，他反映的情況，我們需要去一個求證，會5分鐘之內(nèi)安排專人，我們?nèi)チ私馇闆r以后，再給他作一個反饋，如果需要上門入戶再去了解情況的，會有一個10分鐘的機制，就是電話立刻打到村里，要一對一的負責(zé)人，讓他去上門、上戶了解情況，然后我們再反饋給來電人員。

　　僅開通4天來，該呼叫中心已成功受理30余起群眾熱線，群眾滿意率為100%。同時，湖田鎮(zhèn)采取鎮(zhèn)村干部駐村包片，實行網(wǎng)格化責(zé)任區(qū)管理，筑牢疫情防控前沿陣地，確保全面管控不留死角。

　　袁州區(qū)湖田鎮(zhèn)黨委副書記 晏潤經(jīng)：通過鎮(zhèn)指揮部+呼叫中心+村社區(qū)網(wǎng)格，形成三級聯(lián)動的防疫體系，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)筑牢防線。