央廣網(wǎng)南昌10月10日消息（記者王一凡 通訊員胡啟昕）今年以來(lái)，江西郵儲(chǔ)銀行加快布局網(wǎng)絡(luò)金融，聚焦業(yè)務(wù)線上化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建立以客戶(hù)為中心，不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)旅程、改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)的發(fā)展理念，推進(jìn)B、C、G端客戶(hù)場(chǎng)景化、批量化、綜合化開(kāi)發(fā)，樹(shù)立用戶(hù)思維，打造無(wú)邊界銀行，擁抱新零售轉(zhuǎn)型，推動(dòng)全省郵銀金融生態(tài)圈建設(shè)，提升了各項(xiàng)業(yè)務(wù)綜合發(fā)展效益。

　　金融+生活，發(fā)力場(chǎng)景金融

　　面對(duì)轉(zhuǎn)型大勢(shì)，該分行轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)客戶(hù)開(kāi)發(fā)模式，“一把手”高位推動(dòng)，建立了“抓商戶(hù)，拓場(chǎng)景”的思路，加快推進(jìn)金融生態(tài)場(chǎng)景建設(shè)步伐。

　　管理提升，制度先行，該分行第一時(shí)間出臺(tái)了場(chǎng)景建設(shè)指導(dǎo)方案，規(guī)范了全省場(chǎng)景建設(shè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、申報(bào)流程、合作形式等要求。在方案的有效指導(dǎo)下，該分行積極融入地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)及疫情后的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，聯(lián)動(dòng)行內(nèi)公司信貸、小企業(yè)貸款、代發(fā)工資等各條線業(yè)務(wù)，以提供金融綜合服務(wù)為突破口，從無(wú)到有，從小到大，推動(dòng)金融生態(tài)場(chǎng)景建設(shè)取得了突破性進(jìn)展，目前，該分行儲(chǔ)備金融生態(tài)場(chǎng)景超過(guò)60個(gè)，已完成建設(shè)近20個(gè)，建設(shè)中的超過(guò)30個(gè)。根據(jù)目前已形成效益后評(píng)估的數(shù)據(jù)顯示，該分行場(chǎng)景建設(shè)的投入產(chǎn)出比近70%，隨著運(yùn)營(yíng)時(shí)間的延長(zhǎng)及后期更多場(chǎng)景項(xiàng)目投入使用，場(chǎng)景建設(shè)收益將持續(xù)增加，聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)綜合發(fā)展的效益也將不斷顯現(xiàn)。此外，目前，該分行“郵儲(chǔ)食堂”實(shí)名用戶(hù)已超100萬(wàn)戶(hù)。

　　該分行深化“借（造）船出海”戰(zhàn)略，巧妙借用外力，服務(wù)自身發(fā)展，利用外部場(chǎng)景資源實(shí)現(xiàn)客戶(hù)引流，如聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)巨頭美團(tuán)，組織開(kāi)展了全省“美團(tuán)支付，郵儲(chǔ)買(mǎi)單”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，截至8月底，活動(dòng)已產(chǎn)生優(yōu)惠金額近80萬(wàn)元，聯(lián)動(dòng)綁卡近6萬(wàn)張。強(qiáng)化“銀銀合作”，與江西銀聯(lián)共同開(kāi)展全省聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)宣傳，帶動(dòng)新增推廣云閃付客戶(hù)近13萬(wàn)戶(hù)。此外，該分行還利用自身線上線下客戶(hù)渠道優(yōu)勢(shì)，作為協(xié)辦單位，與江西省文旅廳、抖音聯(lián)合開(kāi)展了“印象江西”短視頻創(chuàng)意大賽，有效促進(jìn)了年輕客群的開(kāi)發(fā)，帶動(dòng)全省刮起一股青春郵我品牌新風(fēng)，推動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合發(fā)展。

　　線上+線下，建立全渠道服務(wù)

　　今年新冠疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民消費(fèi)造成較大沖擊，在一定程度上改變了個(gè)人客戶(hù)的中長(zhǎng)期消費(fèi)形態(tài)，并極大地改變銀行與客戶(hù)的交互方式，無(wú)接觸服務(wù)已成為金融服務(wù)主要方向。隨著5G投入商用，國(guó)人線上交易、消費(fèi)習(xí)慣將進(jìn)一步鞏固。當(dāng)前，阿里、騰訊等科技巨頭紛紛搶抓線上金融市場(chǎng)。為順應(yīng)新時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)變化，該分行適時(shí)提出了全面推進(jìn)業(yè)務(wù)線上化轉(zhuǎn)型的新發(fā)展思路。為助力業(yè)務(wù)線上化轉(zhuǎn)型，該分行著力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)金融渠道、產(chǎn)品對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)線上化轉(zhuǎn)型的支撐能力，在疫情期間推廣“無(wú)接觸服務(wù)”，針對(duì)疫情期間客戶(hù)需求，推廣業(yè)務(wù)線上辦理流程，加大線上金融服務(wù)力度，加強(qiáng)手機(jī)銀行線上流量入口建設(shè)，在全省推廣線上開(kāi)戶(hù)功能，引導(dǎo)客戶(hù)線上辦卡、用卡。2020年以來(lái)，該分行凈增無(wú)實(shí)體介質(zhì)賬戶(hù)客戶(hù)5.07萬(wàn)戶(hù)，完成總行發(fā)展計(jì)劃的316.88%，其中，實(shí)現(xiàn)線上挖掘他行卡客戶(hù)1.3萬(wàn)戶(hù)，在疫情形勢(shì)下，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)線上挖掘、引流。

　　該分行還探索了多樣有效的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)、裂變營(yíng)銷(xiāo)模式打造獲客新路徑，如利用二維碼推廣手機(jī)銀行、快捷支付綁卡、郵儲(chǔ)食堂會(huì)員的病毒式營(yíng)銷(xiāo)，加強(qiáng)線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣傳推廣，持續(xù)利用微信公眾號(hào)、網(wǎng)點(diǎn)海報(bào)、95580營(yíng)銷(xiāo)短信等線上、線下宣傳渠道做好“美團(tuán)支付，郵儲(chǔ)買(mǎi)單”、餓了么支付滿(mǎn)立減、京東支付滿(mǎn)立減、手機(jī)銀行抽獎(jiǎng)及簽到有禮等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳推廣，打造“網(wǎng)點(diǎn)+APP+場(chǎng)景”全渠道生態(tài)，逐步構(gòu)建起平臺(tái)化、數(shù)字化、社會(huì)化創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)能力和客戶(hù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力。隨著線上、線下的不斷融合，該分行手機(jī)銀行客戶(hù)和快捷支付綁卡賬戶(hù)交易活躍度不斷攀升，2020年三季度手機(jī)銀行MAU達(dá)到47.09萬(wàn)戶(hù)，較去年四季度增加7.97萬(wàn)戶(hù)，增幅達(dá)到20.36%，列全行第5位。截至9月底，該分行本年凈增激活手機(jī)銀行27.67萬(wàn)戶(hù)，年增幅達(dá)到19.71%，列全行第11位。1-9月份，該分行借記卡快捷支付交易金額達(dá)到468.90億元，同比增幅達(dá)到22%，列全行第10位。

　　網(wǎng)點(diǎn)+商圈，構(gòu)建郵銀金融生態(tài)圈

　　2020年以來(lái)，該分行建立了以收單業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，圍繞網(wǎng)點(diǎn)周?chē)?公里打造金融商圈的思路。為推進(jìn)收單業(yè)務(wù)發(fā)展，該分行強(qiáng)化內(nèi)功修煉，進(jìn)一步整合傳統(tǒng)POS、二維碼、商易通、助農(nóng)通業(yè)務(wù)打響“郵惠付”收單品牌。高效推進(jìn)全省收單隊(duì)伍建設(shè)，明晰業(yè)務(wù)管理、商戶(hù)拓展、風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)，建立發(fā)展與風(fēng)控的良性循環(huán)。不斷加強(qiáng)科技賦能，推進(jìn)收單業(yè)務(wù)輔助系統(tǒng)建設(shè)及統(tǒng)一收單系統(tǒng)在全省推廣。配套制定差異化手續(xù)費(fèi)率政策、業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽方案等。一系列“組合拳”促進(jìn)收單業(yè)務(wù)取得了前所未有的發(fā)展效益。截至9月份，該分行結(jié)存商戶(hù)達(dá)到5.55萬(wàn)戶(hù)，列全國(guó)第10位，本年凈增2.94萬(wàn)戶(hù)，規(guī)模列全行第12位，商戶(hù)聯(lián)動(dòng)存款余額達(dá)到11.6億元，本年凈增達(dá)3.4億元，帶動(dòng)活期存款及結(jié)算資金的增長(zhǎng)，聯(lián)動(dòng)發(fā)展效益更加明顯。

　　該分行還依托網(wǎng)點(diǎn)打造客戶(hù)體驗(yàn)中心、，在網(wǎng)點(diǎn)周邊圍繞“八大行業(yè)場(chǎng)景”，通過(guò)B、C端聯(lián)動(dòng)，將人流量大的商業(yè)街、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等，培育成獲客、活客新場(chǎng)景。重點(diǎn)圍繞商區(qū)網(wǎng)點(diǎn)、景區(qū)網(wǎng)點(diǎn)、園區(qū)網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)等四個(gè)形態(tài)，做好收單業(yè)務(wù)與支付結(jié)算、存款理財(cái)、信貸融資、手機(jī)銀行等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合營(yíng)銷(xiāo)，目前，該分行已在全省建立了60個(gè)培育商圈，6個(gè)示范商圈，進(jìn)一步豐富了全省郵銀金融生態(tài)體系。

　　未來(lái)零售業(yè)務(wù)呈現(xiàn)智能化、集約化、線上化趨勢(shì)，是與場(chǎng)景融合、與平臺(tái)對(duì)接，基于大數(shù)據(jù)分析、交叉銷(xiāo)售、客戶(hù)深度挖掘的新零售。江西郵儲(chǔ)銀行將順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展大潮，推進(jìn)線上、線下業(yè)務(wù)融合和金融生態(tài)場(chǎng)景建設(shè)，堅(jiān)定新零售轉(zhuǎn)型的理念、初心和底線“不動(dòng)搖”。做到客戶(hù)、渠道和產(chǎn)品“全轉(zhuǎn)型”，為全行加快構(gòu)建“用戶(hù)引流、客戶(hù)深耕、價(jià)值挖掘”三位一體的“新零售”發(fā)展模式貢獻(xiàn)江西郵行力量。