——江西郵儲銀行轄內(nèi)新余市分行榮獲2019年度全國郵政用戶滿意企業(yè)

　　央廣網(wǎng)南昌11月13日消息（記者王一凡 通訊員劉懿超 陳露）近日，中國郵政集團公司公布了2019年度全國郵政用戶滿意企業(yè)獲獎名單，江西郵儲銀行轄內(nèi)新余市分行憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和社會各界的廣泛好評成功獲此殊榮，成為全國郵政系統(tǒng)共80家、全國郵儲銀行各級分支機構(gòu)共36家獲獎單位之一。

　　新余是江西省一座新興工業(yè)城市，也是江西省最小的地級市，下轄一縣三區(qū)，總面積3178平方公里，總?cè)丝?20萬。在這樣一方“小舞臺”上，郵儲銀行新余市分行充分發(fā)揮資金、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)點、信息、服務(wù)等自身獨特資源稟賦，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，大力推進環(huán)境優(yōu)化、技能升級、品質(zhì)提升等服務(wù)建設(shè)，切實為廣大客戶群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，真正做到了用心做事、盡責(zé)服務(wù)，得到社會各界的認(rèn)可與好評。尤其是2014年來累計向新余投放信貸資金超450億元。涉農(nóng)貸款余額超33億元，小微貸款余額超36億元，還發(fā)揮首創(chuàng)精神，于2019年8月在分宜縣西廊村建成江西省首個鄉(xiāng)村貸“信用村”，為眾多農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體、小微企業(yè)轉(zhuǎn)型升級和實體經(jīng)濟發(fā)展注入了強大的金融動力，為新余經(jīng)濟社會發(fā)展作出了積極貢獻。

　　從新余到全省，客戶始終是江西郵儲銀行最珍視的寶貴資源�！拔覀円�積極回歸銀行業(yè)的服務(wù)本性，強化‘端盤子’的服務(wù)精神，強化‘客戶至上’的理念，堅持‘人嫌細(xì)微，我寧繁瑣’的經(jīng)營方針，在‘心’字上做文章，做到服務(wù)誠心、熱心、細(xì)心、耐心，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，優(yōu)化客戶體驗，著力讓每一位客戶在每筆業(yè)務(wù)中都感受到郵儲銀行獨特的人文關(guān)懷�！苯�西郵儲銀行行長、黨委書記肖天星始終認(rèn)為，銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。只有不斷增強服務(wù)意識，把做好服務(wù)作為銀行最核心的競爭力，用滿意服務(wù)吸引客戶，打動客戶，留住客戶，才能在新時代改革發(fā)展之路上收獲更多底氣、更多自信。

　　事實上，細(xì)讀江西郵儲銀行近13年的發(fā)展歷程，尤其是2014年以來，江西郵儲銀行始終秉承匠心精神，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為“一把手”工程抓好抓實，經(jīng)常深入基層網(wǎng)點調(diào)研問需問計，號召各單位“一把手”親自抓落實。以提高服務(wù)技能、改善服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，發(fā)揮整體聯(lián)動效應(yīng)，形成“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，機關(guān)為基層服務(wù)，二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)”的大服務(wù)格局，不斷提高內(nèi)外部客戶的滿意度，提升全分行服務(wù)競爭力。

　　“從未想過失敗會如何，只希望能再多做一些，再做好一些�！睖叵记儆脴銓嵉脑捳Z詮釋著工作對她的意義。作為新余市分行原公司金融部負(fù)責(zé)人的十年時光里，溫霞琴以一名共產(chǎn)黨員的崇高理想和信念活躍在服務(wù)實體經(jīng)濟的前沿陣地，先后開立全國首個澳元NRA賬戶，辦理全國首筆銀行承兌匯票質(zhì)押外匯貸款業(yè)務(wù)等60多項創(chuàng)新業(yè)務(wù)，一以貫之推動各類大中小型企業(yè)走向更寬廣的舞臺。

　　猶記得2016年底，一場大雪鋪蓋鋼城，溫霞琴在風(fēng)雪中奔波了2個多小時路途，終于為一家初創(chuàng)科技企業(yè)成功“雪中送暖”——簽約“科貸通”新金融服務(wù)產(chǎn)品�，F(xiàn)如今，在郵儲銀行的大力支持下，這家企業(yè)快速成長，成為了在新三板掛牌的市明星企業(yè)。而這款作為郵儲銀行新余市分行獨創(chuàng)、采用“銀政合作、風(fēng)險共擔(dān)”模式的“科貸通”產(chǎn)品業(yè)務(wù)量更是連年攀升，成功把一大批輕資產(chǎn)、缺擔(dān)保、無抵押的科技型中小企業(yè)扶持起來，為民營小微企業(yè)的發(fā)展壯大不斷滴灌金融活水。

　　這只是江西郵儲銀行一個個寒來暑往，一次次田間地頭，一天天挎包服務(wù)中的縮影。“服務(wù)是一個創(chuàng)造價值、傳遞美好的過程�！苯�西郵儲銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)不僅是要用精益的專業(yè)能力為客戶創(chuàng)造金融價值，更要通過服務(wù)為廣大客戶增添美好，最終實現(xiàn)“進步，與您同步”的發(fā)展愿景。

　　只有不斷提升服務(wù)層次和服務(wù)內(nèi)涵，才能更好地服務(wù)客戶。據(jù)了解，2014年來，江西郵儲銀行以展示郵儲銀行良好形象、打造一流服務(wù)品牌、全面提升客戶滿意度為目標(biāo)，按照“從經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變、從規(guī)模增長向價值創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、從多渠道向全渠道融合轉(zhuǎn)變”的原則，堅持“深化改革，加快發(fā)展，內(nèi)強素質(zhì)，外鑄品牌”的工作要求，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，通過加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善考核機制，創(chuàng)新發(fā)展理念，打造出一支朝氣蓬勃、戰(zhàn)斗力強、奮發(fā)向上的“金牌團隊”，促進該分行服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升，經(jīng)濟效益顯著。

　　與此同時，江西郵儲銀行不斷加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級的腳步，尤其注重員工綜合能力的培養(yǎng)，為打造一支具有戰(zhàn)斗力的團隊。通過大力盤活網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)資源，全面開展網(wǎng)點布局優(yōu)化、面積集約、臺席壓降工作，積極推進網(wǎng)點輕型化建設(shè)，有效拓展網(wǎng)點業(yè)務(wù)功能，滿足客戶多元需求，最終實現(xiàn)網(wǎng)點增收、降本、提效，提升客戶體驗和綜合競爭力。同時開展各種形式新穎的服務(wù)文化活動，組織開展服務(wù)能力大賽、理財經(jīng)理大賽等，引導(dǎo)員工感受服務(wù)的魅力，感悟服務(wù)的內(nèi)涵，打造“服務(wù)傳遞美好”的氛圍，建立健全服務(wù)工作體系，切實完善制度和流程，做到服務(wù)有“規(guī)”。

　　在互聯(lián)網(wǎng)金融和同業(yè)競爭雙重壓力下，智能化是銀行改善客戶體驗、提升服務(wù)效率、樹立品牌形象的重要選擇，也是銀行未來發(fā)展方向。江西郵儲銀行通過廣泛開展網(wǎng)點調(diào)研，制定網(wǎng)點分類管理及設(shè)備優(yōu)化方案，加快網(wǎng)點智能化改造，提升物理網(wǎng)點運營和服務(wù)效率，突破傳統(tǒng)服務(wù)模式瓶頸。同時，主動擁抱金融科技，結(jié)合基層和客戶實際需求，自主開發(fā)了“智慧郵行”、智能風(fēng)控、前臺差錯積分管理、贛鄱農(nóng)樂E站、營運服務(wù)支撐、全景視圖營銷等信息、潛在客戶營銷等系統(tǒng)。此外，以“二維碼”“云工作室”、移動展業(yè)等信息化工具為抓手，加快推進小額貸款全流程數(shù)字化作業(yè)，大力推進銀企直聯(lián)產(chǎn)品落地，持續(xù)做好企業(yè)網(wǎng)銀、開放式繳費平臺、郵儲食堂、中企云鏈、“U小店”等綜合服務(wù)平臺的推廣運用，加快推進客戶、渠道和產(chǎn)品的“全渠道融合”。截至今年10月底，該分行“云工作室”累計注冊5880人，瀏覽量超過40萬人次。

　　正是每一位江西郵行人深耕普惠金融，向客戶提供誠心、專心、用心、貼心、全心的“五心”服務(wù)的堅守和承諾，為江西郵儲銀行換來了無數(shù)忠實的鐵桿粉絲，共同陪伴該分行走過這不尋常的13個春夏秋冬。

　　伴隨優(yōu)質(zhì)服務(wù)而來的，是江西郵儲銀行普惠金融“領(lǐng)軍者”和“主力軍”的頭雁地位。一方面，全力填補金融空白，打通服務(wù)的“最后一公里”。在全省建立實體網(wǎng)點近1500個、列省內(nèi)國有商業(yè)銀行第1位，其中縣及縣以下網(wǎng)點占比超過87%，結(jié)存服務(wù)的客戶數(shù)超1900萬戶。另一方面，投入巨大資源服務(wù)“三農(nóng)”和小微，彌補經(jīng)濟建設(shè)軟肋。構(gòu)建了銀政、銀擔(dān)、銀協(xié)、銀保、銀企合作平臺，設(shè)立了全省最大的三農(nóng)金融事業(yè)部和專門的小企業(yè)金融部，省分行行長連續(xù)82個月、每月無間斷召開1次普惠金融、“兩財”“兩小”、服務(wù)民營經(jīng)濟工作領(lǐng)導(dǎo)小組暨三農(nóng)金融委員會會議，把“三農(nóng)”和小微、民營金融服務(wù)工作上升為“行長工程”。截至9月底，江西郵儲銀行涉農(nóng)貸款結(jié)余超703億元，列省內(nèi)國有大行第2位、全國郵儲銀行第6位，結(jié)存服務(wù)的涉農(nóng)貸款主體超過24萬戶；普惠型小微企業(yè)貸款結(jié)余超410億元，列省內(nèi)國有六大行第1位，結(jié)存服務(wù)小微個體近9萬戶。同時，還積極助力“雙創(chuàng)”及脫貧攻堅，補齊社會民生短板。累計發(fā)放再就業(yè)小額貸款376億元，惠及下崗再就業(yè)客戶超40萬人次，列省內(nèi)國有商業(yè)銀行第1位；累計在全省137個扶貧點投放貸款超760億元，服務(wù)貧困戶39萬多人次，幫助16個貧困村摘掉貧困帽，榮獲了“江西省金融精準(zhǔn)扶貧作為獎”。

　　尤其是今年以來，該分行繼續(xù)保持政治定力，千方百計落實“六穩(wěn)”“六保”各項工作，貢獻了支持全省復(fù)工復(fù)產(chǎn)達產(chǎn)、服務(wù)江西實體經(jīng)濟發(fā)展的“頭雁”力量。今年已向全省投放信貸資金超1260億元，同比多投放超300億元；累計投放資金超1萬億元。其中累計為全省近4萬戶中小微企業(yè)發(fā)放貸款超300億元，向350戶疫情防控企業(yè)發(fā)放貸款超40億元，向700多戶企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)發(fā)放貸款超過150億元，新增貸款中超1/3投向了民營客戶，有力支持了疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)和江西經(jīng)濟復(fù)蘇。并榮獲了“江西抗疫貢獻企業(yè)”榮譽稱號。出色普惠金融工作每年均得到包括江西省委書記、省長在內(nèi)的全省各級黨政領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管部門集團公司、總行領(lǐng)導(dǎo)等100多位領(lǐng)導(dǎo)的批示肯定和大力表揚，以及中央和各級媒體每年超2萬篇次的點贊報道。

　　服務(wù)工作沒有滿分，服務(wù)提升沒有終點。這是一份榮譽，更是沉甸甸的責(zé)任，江西郵儲銀行將以更加務(wù)實的態(tài)度、創(chuàng)新的思維，將“新余經(jīng)驗”復(fù)制推廣，深入扎實地開展服務(wù)提升工作，把便民、利民、惠民的服務(wù)理念貫穿與經(jīng)營管理中，為廣大客戶提供更全面、更便捷的普惠服務(wù)，為全省全面建成小康社會、描繪好新時代江西改革發(fā)展新畫卷貢獻更多江西郵行力量！