12301全國旅游投訴平臺正式上線 游客可拍照投訴
2016-09-27 來源：中國網(wǎng)
記者從國家旅游局了解到，為確保在即將到來的十一假期旅游高峰中為游客提供便捷的投訴渠道，提升各地旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門處理投訴的效率，9月25日，12301全國旅游投訴舉報平臺（以下簡稱“12301平臺”）正式上線。
記者了解到，游客如果在旅行途中發(fā)生旅游糾紛，可登陸12301平臺，點擊投訴界面即可與工作人員一對一進(jìn)行投訴，還可以發(fā)送相關(guān)照片，文件進(jìn)行舉報，過程操作簡單，而對接的工作人員則會將信息及時反饋到所屬的地方監(jiān)管部門進(jìn)行處理。
12301平臺是各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員受理及處理旅游投訴的統(tǒng)一平臺，實現(xiàn)了屬地直辦、全程監(jiān)控、多渠道入口統(tǒng)一的閉環(huán)投訴受理和處理。平臺強(qiáng)化了各級旅游部門質(zhì)監(jiān)執(zhí)法職能，有旅游投訴發(fā)生時，能夠在第一時間內(nèi)將投訴信息轉(zhuǎn)發(fā)到屬地旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)，同時國家和�。▍^(qū)市）質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)可對重點投訴案件適時進(jìn)行督辦、督查，各級質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)可以實時掌握和監(jiān)控投訴案件處理進(jìn)度及狀態(tài)。
目前，12301平臺監(jiān)管人員PC版與手機(jī)版均已上線，旅游企業(yè)手機(jī)版和PC版已完成測試，也將于近日上線。12301平臺的正式上線，實現(xiàn)了旅游投訴受理和處理模式的網(wǎng)絡(luò)信息化，是國家旅游局開啟“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”模式的重要舉措。今后，12301平臺還將不斷強(qiáng)化與涉及旅游投訴處理的相關(guān)部門橫向聯(lián)動功能，強(qiáng)化與部分省市12315、12345等城市綜合管理平臺的系統(tǒng)對接，打造全域旅游模式下的旅游投訴處理和市場監(jiān)管綜合平臺。（伍策 子夜）
編輯：宋雪
關(guān)鍵詞：旅游投訴;正式上線;旅游模式;旅游企業(yè);游客可;旅游高峰;投訴受理;投訴案件;手機(jī)版;質(zhì)監(jiān)
2016年國慶假期即將到來，國家旅游局9月27日針對假期旅游消費(fèi)發(fā)布服務(wù)警示，今年國慶黃金周之前，12301全國旅游投訴平臺手機(jī)版上線，這個假期游客權(quán)益受到侵犯，可用手機(jī)直接投訴。
2016-09-28 07:48:00
2016-09-23 09:21:00
據(jù)了解，福建省依托全省工商12315服務(wù)熱線，建設(shè)旅游投訴受理電子平臺，負(fù)責(zé)接聽和轉(zhuǎn)辦旅游投訴。對于未在7個工作日內(nèi)辦結(jié)的“快處先賠”投訴，符合一定條件的，承辦單位通過“放心游福建”旅游理賠基金予以先行賠付。
2016-08-10 16:30:36
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