2018年春運(yùn)大幕已拉開，規(guī)模巨大的春運(yùn)大軍再次帶動(dòng)了全國(guó)各地的人口大遷徙。在此次春運(yùn)流動(dòng)中，攜程大數(shù)據(jù)也開始同步記錄了國(guó)人的“回家過年”之途。

　　今年春運(yùn)，除了7×24小時(shí)全天候暖心服務(wù)，攜程還通過現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)購(gòu)票、“全球旅行SOS”等方式，溫暖“返鄉(xiāng)客”的回家之路。

　　而在這些服務(wù)的背后，是攜程正在不斷用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)投入推動(dòng)旅游業(yè)服務(wù)水平的進(jìn)一步提升。

　　動(dòng)態(tài)可視化訂單系統(tǒng) 讓大數(shù)據(jù)助力出行

　　自2014年年末起，攜程依托大數(shù)據(jù)理念開發(fā)出的各項(xiàng)新功能與服務(wù)方式的革新陸續(xù)展現(xiàn)在了用戶眼前，同時(shí)也看到了大數(shù)據(jù)應(yīng)用更多的可能性。如今，攜程再次在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域取得突破，依托大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析能力，制作出了實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的可視化訂單展示系統(tǒng)，不僅訂單生成狀況一目了然，更可實(shí)時(shí)了解目前各地區(qū)、航空、地面交通等的熱度情況。

　　攜程方面介紹，如何利用大數(shù)據(jù)將冰冷的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為生動(dòng)的形象、以更為貼近用戶生活的方式展示一直是攜程致力發(fā)展的方向，在探尋的過程中技術(shù)人員萌發(fā)了將數(shù)據(jù)以可視化的形式進(jìn)行直觀展示的想法，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的嘗試和調(diào)整，從而有了攜程可視化的春運(yùn)“軌跡圖”�！叭粲杏脩敉ㄟ^攜程官網(wǎng)或攜程旅行App成功下單購(gòu)買了一張機(jī)票，那么我們的實(shí)時(shí)展示系統(tǒng)上就會(huì)做出相應(yīng)的反饋，包括出發(fā)地與目的地的熱度上升等等�！�

　　據(jù)了解，攜程可視化訂單系統(tǒng)，是基于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行LBS地理位置的分析，將用戶旅行軌跡動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)、直觀地呈現(xiàn)在用戶眼前�？梢暬瘓D表中包含有機(jī)票實(shí)時(shí)訂單、酒店實(shí)時(shí)訂單、火車票實(shí)時(shí)訂單、旅游度假實(shí)時(shí)訂單，同時(shí)，全方位地展示機(jī)票、酒店、火車票、旅游度假中“熱門出行城市”、“熱門到達(dá)城市”等用戶比較關(guān)心的數(shù)據(jù)。

　　技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新讓春運(yùn)出行更有保障

　　雖然回家團(tuán)聚依舊是主流的過年方式，但攜程大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，今年春運(yùn)期間旅游人數(shù)規(guī)模將創(chuàng)新紀(jì)錄。

　　除了應(yīng)用諸多技術(shù)，保障春運(yùn)的預(yù)訂服務(wù)之外，攜程推出了一系列創(chuàng)新服務(wù)，將為旅客出行提供更全面的保障。

　　據(jù)悉，所有攜程用戶，只要在旅途中遇到緊急狀況，都可以向“全球旅行SOS”尋求幫助。目前，這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)接到不少起求助，主要涉及旅途傷病、找回遺失物品等方面，攜程方面曾表示其解決率超過九成。

　　值得一提的是，獲益于攜程新一代客服機(jī)器人的上線，更多旅客體驗(yàn)到人工智能所帶來的便捷服務(wù)。比如，“機(jī)器人”的服務(wù)量，在機(jī)票售后及酒店售后客服總量的占比雙雙超過70%，服務(wù)效率比傳統(tǒng)電話客服最高提升10倍。