北京晨報訊(記者 陳琳)消費者張女士通過手機下載某洗衣商家APP客戶端，用于接受洗衣服務(wù)，近期卻發(fā)現(xiàn)下單后商家單方面終止送件取件服務(wù)。張女士與商家協(xié)商要求退還注冊時預(yù)存的洗衣服務(wù)費，但遭到拒絕，后經(jīng)工商部門協(xié)調(diào)商家才退錢。昨天，市工商局發(fā)布“12315”4月消費者投訴分析，隨著洗衣“網(wǎng)店”的興起，網(wǎng)購洗衣也成為新興投訴熱點。

　　工商部門介紹，“互聯(lián)網(wǎng)+”改變了很多業(yè)態(tài)，比如一些洗衣商家改變以往實體店經(jīng)營模式，實行“線上營銷+線下服務(wù)”O(jiān)2O運行模式。然而，這種新興模式帶來方便的同時，也存在一些問題。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，此類洗染模式的消費投訴有所增加。從投訴的具體問題看，主要以商家提供的服務(wù)與承諾不符，例如“承諾下單后72小時內(nèi)取件”、“衣物洗凈后未如期將衣物歸還”等；其次是衣物被洗壞后拒絕提供修復或承擔賠償責任；另外還出現(xiàn)商家停止經(jīng)營或逃逸，導致消費者送洗衣服、預(yù)付服務(wù)費難歸還。

　　對此，工商部門提醒接受O2O洗衣模式的消費者，選擇線上商家時，第一要查看商家是否有資質(zhì)，是否公示商家經(jīng)營地址、客服電話等經(jīng)營信息，確保為信用良好、安全性高的正規(guī)商家；第二，下訂單前，要仔細閱讀洗衣理賠條款，特別是賠償方式、賠償標準、免責條款等內(nèi)容。一旦出現(xiàn)消費糾紛，解決問題時做到心中有數(shù)；第三，在與商家交接衣物時對衣物進行檢查，如果發(fā)現(xiàn)衣物有破損當面溝通，以便維護自身合同權(quán)益。