央廣網(wǎng)北京3月15日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，有機構(gòu)預(yù)測2016到2017年，我們國家網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模將達4萬億，去年網(wǎng)絡(luò)購物投訴是14.58萬件，同比增長是87.3%，連續(xù)兩年排在了服務(wù)類投訴的首位。
海淘被認為是比較高端、比較洋氣的消費方式，購物的平臺在境外，遇到海淘維權(quán)的難度就更大。
消費者：我雙十一在天貓購物花了差不多花3萬塊錢，其中買蔻馳包下了4單，然后就申請了退貨，這個為什么不受理，那么他就以蔻馳店是海外店，天貓國際客服還強調(diào)了一下說天貓國際是在香港注冊的，意思我們不執(zhí)行，不像淘寶，不按當(dāng)?shù)氐姆蓙韴?zhí)行消費者的售后的一些保障權(quán)益，。所以就是很生氣。
記者胡波：這位消費者姓趙，趙女士為什么這么生氣，他認為客服的答復(fù)不可理喻。她覺得不管你是海外的企業(yè)，還是你是在香港注冊的企業(yè)，那么你既然是在中國，大陸銷售你的產(chǎn)品，你要遵守中國的法律。天貓國際解釋，這樣區(qū)別對待的原因是因為海外的這些商家的物流成本和國內(nèi)商家的物流成本是不同的。這個7天無理由退貨的規(guī)定是要根據(jù)商家的不同來看怎么執(zhí)行。
和海淘一樣，一些全球酒店預(yù)定平臺總部一般設(shè)立在海外，消費者一旦遇到服務(wù)糾紛的話，也是沒處說理，維權(quán)困難。隨著出境游人數(shù)的增多，全球酒店預(yù)訂平臺現(xiàn)在受到越來越多消費者的青睞，但是我們采訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全球酒店預(yù)定平臺存在一定的法律監(jiān)管空白。
消費者王先生是通過繽客網(wǎng)預(yù)定國外酒店，那么訂好后他發(fā)現(xiàn)入住人數(shù)填寫錯誤，他就自己找到酒店修改，結(jié)果修改的時候他意外發(fā)現(xiàn)這個酒店官網(wǎng)的價格比繽客網(wǎng)的價格低四千元。然后他立刻聯(lián)系這個繽客網(wǎng)的客服想要退還差價，但是繽客網(wǎng)一直拖延，不愿意退還，那令這個王先生特別氣憤的一點就是，就是繽客網(wǎng)客服一直重復(fù)反復(fù)的一句話就是中國的法規(guī)管不了我們，王先生他查到繽客網(wǎng)的大中華區(qū)的總部是在上海，他去找上海的工商局、物價局等部門去投訴。結(jié)果他很無奈的發(fā)現(xiàn)，果真，是沒有部門能受理他的投訴。
王先生：繽客國內(nèi)的400電話打了服務(wù)熱線，我們接到一個就是從荷蘭打過來的電話，后來我知道繽客的總部是在荷蘭，正常的比如攜程在國內(nèi)如果有網(wǎng)站，必須有一個工商總局網(wǎng)站的許可證，有一個紅色標(biāo)記，但是繽客網(wǎng)站根本就沒有，也就是說他很有可能不是在國內(nèi)正規(guī)運營的網(wǎng)站。
記者胡波：那么對于這些海淘遇到糾紛，還有海外平臺酒店預(yù)定酒店平臺的這些產(chǎn)生的糾紛，現(xiàn)在最關(guān)心的一個就是這些在海外注冊的商家，還有在中國香港注冊的商家，中國的法律關(guān)不了，那么誰來管。
維權(quán)服務(wù)我來幫，中國人民大學(xué)商法研究所所長、中國消費者權(quán)益法研究會副會長劉俊海對此進行了評論。
劉俊海：互聯(lián)網(wǎng)再大，大不過法網(wǎng)。從合同法角度來看，消費者在網(wǎng)上購買的酒店，或者是購買其他商品，合同簽訂就是在中華人民共和國。你的商家的網(wǎng)絡(luò)銷售終端延伸到中華人民共和國境內(nèi)，那么就要受中華人民共和國法律，包括消費者權(quán)益保護法，合同法、民事訴訟法的調(diào)整。網(wǎng)民朋友完全可以在中國的法院，依據(jù)中國的民事訴訟法，對于這些企業(yè)提起民事訴訟。我希望我們的監(jiān)管部門，對于網(wǎng)購包括海淘活動，建立24小時全天候、360度全方位無縫對接的有機銜接的監(jiān)管合作機制，包括跨境監(jiān)管合作機制，保護好消費者。
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