央廣網(wǎng)北京3月15日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)董祝禮先生在經(jīng)濟(jì)之聲主辦的2016年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)中發(fā)布了2015年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況報(bào)告。

　　一、投訴總量。2015年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴63萬(wàn)9324件。解決54萬(wàn)5727件，投訴解決率為85.3%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10億4669恩萬(wàn)元，其中因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V4962件，加倍賠償金額為3299萬(wàn)元。

　　二、投訴基本情況。

　　1、從投訴性質(zhì)來(lái)看，表現(xiàn)為1+1+，一加就是非質(zhì)量問(wèn)題的投訴所占比重有所增加。一減就是涉及質(zhì)量問(wèn)題的投訴所占比重有所減少。

　　2、從商品和服務(wù)的類別來(lái)看，表現(xiàn)為一升一降。一升就是服務(wù)類投訴所占投訴總量的比例有所上升，涉及商品的投訴所占的投資總量的比例有所下降。

　　第三個(gè)方面，2015年投訴的特點(diǎn)。2015年全國(guó)消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)出以下十個(gè)方面的特點(diǎn)：

　　1、遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴呈高發(fā)態(tài)勢(shì)。

　　2、郵政快遞類投訴量快速攀升。

　　3、汽車類投訴大幅增加。

　　4、食品安全問(wèn)題仍然是熱點(diǎn)。

　　5、家用電子電器類消費(fèi)基數(shù)大，投訴總量多。

　　6、信息通訊類服務(wù)滿意度偏低。

　　7、服務(wù)建材類問(wèn)題是維權(quán)難點(diǎn)。

　　8、跨國(guó)跨境購(gòu)物投訴成為新熱點(diǎn)新難點(diǎn)。

　　9、預(yù)付卡消費(fèi)欺詐已成頑疾。

　　10、消費(fèi)者信心泄露的案件時(shí)有發(fā)生。