央廣網(wǎng)上海3月14日消息（記者傅聞捷 韓曉余）今天（14日）上午，在第36個(gè)“國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際，上海市崇明區(qū)人民法院舉辦新聞通氣會(huì)，通報(bào)該院近五年來的消費(fèi)糾紛審判情況。五年來崇明法院共審結(jié)消費(fèi)者維權(quán)民事糾紛157件，主要涉及合同糾紛和侵權(quán)糾紛，存在消費(fèi)者維權(quán)能力弱,易“抱團(tuán)維權(quán)”等特點(diǎn)。

　　記者了解到，五年來，該院共審結(jié)消費(fèi)者維權(quán)民事糾紛157件，并呈現(xiàn)出幾大特點(diǎn)。在近五年的消費(fèi)者維權(quán)民事糾紛中，消費(fèi)者維權(quán)能力較弱、維權(quán)成本高、訴訟能力弱等問題較為突出，容易出現(xiàn)“抱團(tuán)維權(quán)”現(xiàn)象，多名消費(fèi)者往往同時(shí)起訴同一商家。2013年新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施后，將“退一賠一”升級(jí)為“退一賠三”，消費(fèi)者調(diào)解意愿降低，崇明法院民一庭庭長顧碩說：“消費(fèi)者訴求多為懲罰性賠償，消費(fèi)者多以商家欺詐為由，訴請(qǐng)商家“退一賠三”。這也導(dǎo)致了調(diào)解撤訴率較低�！苯�三年來，崇明法院消費(fèi)糾紛調(diào)撤率僅為35.5%，低于崇明法院同期民商事調(diào)撤率10.12個(gè)百分點(diǎn)。

　　此外，還存在“職業(yè)索賠”的現(xiàn)象。一些 “職業(yè)打假人”尋機(jī)購買瑕疵商品并專門通過訴訟取得賠償并獲得利益。隨著網(wǎng)購、團(tuán)購、電視購物、海外代購等新類型消費(fèi)方式迅猛發(fā)展，新類型消費(fèi)糾紛案件有所呈現(xiàn)，往往涉及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)責(zé)任與商家責(zé)任的劃分以及欺詐的認(rèn)定。

　　隨著崇明世界級(jí)生態(tài)島建設(shè)的推進(jìn)，旅游、住宿、餐飲服務(wù)過程中產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛隨之增多，糾紛類型也日趨多樣。消費(fèi)糾紛案件審理中存在責(zé)任主體、賠償范圍、責(zé)任分擔(dān)、知假買假認(rèn)定難及新興消費(fèi)糾紛審理難度較大等難點(diǎn)。

　　針對(duì)這些問題，崇明法院先后與區(qū)消保委共同掛牌成立“消費(fèi)糾紛巡回審判點(diǎn)”，并簽署“關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)建立訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制的合作協(xié)議”。與區(qū)旅游局簽署“關(guān)于建立旅游糾紛訴訟服務(wù)工作機(jī)制合作框架協(xié)議”，設(shè)立旅游糾紛專項(xiàng)合議庭及景區(qū)巡回審判庭，構(gòu)建旅游糾紛案件快審快結(jié)機(jī)制。

　　“我們還在消費(fèi)糾紛訴調(diào)案件中探索試行無爭議事實(shí)記載機(jī)制。通過創(chuàng)新訴調(diào)對(duì)接機(jī)制、妥善分配舉證責(zé)任、加強(qiáng)會(huì)商溝通力度、平衡買賣雙方利益等，在消費(fèi)糾紛的處理上取得了良好的成效。”顧碩說道。

　　崇明法院黨組成員、副院長洪玨表示，今后還將堅(jiān)持司法為民、公正司法，助力營造良好的營商環(huán)境，不斷推進(jìn)多元化糾紛解決機(jī)制建設(shè)，跨前一步、延伸職能，努力營造保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的良好氛圍。