過去20年，阿里巴巴沉淀了一套系統化服務消費者和企業(yè)級客戶的能力，令阿里巴巴在服務數字政府建設中具備天然優(yōu)勢。未來，企業(yè)和居民可以像逛淘寶一樣在網上享受政務服務，“一網通辦”“一次都不用跑”等數字化公共服務有望惠及全國各地。

　　從2008年上海電力和支付寶合作將電費繳納業(yè)務搬到支付寶上開始，中國人網上辦事的進程就由此拉開序幕。今天，支付寶已成全國最大的網上辦事平臺，可一站式辦理的政務服務類別多達1064項，涵蓋從辦理社保、公積金，水電燃氣等生活繳費，到高考成績查詢、辦理國際駕照等服務內容。平均每4個中國人就有1個在支付寶上辦事。

　　數字政府建設不斷創(chuàng)新深入，政務服務質量和社會治理效能也越來越高，辦事正在從“最多跑一次”向“一次都不用跑”邁進。

　　據介紹，國稅總局浙江省稅務局基于“釘釘+丁稅寶”打造的浙江稅務征納溝通平臺，讓企業(yè)辦稅“一次都不用跑”，已經服務超過150萬家企業(yè)。超過百萬的政府公職人員在“浙政釘”上辦公。浙江一網通辦APP和小程序“浙里辦”支持超過220類政務服務，其中130多項熱門業(yè)務均已實現“一次都不用跑”，占比超6成。截至4月20日，“浙里辦”支付寶小程序實名用戶首破1000萬，總用戶數超過2300萬。這意味著每兩名浙江人就有一位使用“浙里辦”。

　　從2014年在廣州合作的第一家未來醫(yī)院、2016年在深圳落地的第一張支付寶電子證照，到2018年在杭州首創(chuàng)可刷臉提取公積金、2019年長三角率先試水跨區(qū)域“一網通辦”，阿里巴巴不斷用數字化能力，讓企業(yè)和居民辦事像網購一樣方便。

　　據了解，阿里云城市大腦已經落地杭州、上海、海口、澳門等十多個城市（地區(qū)），提升城市通行效率和智慧水平。目前全國計劃要建設城市大腦的城市達到500多個，幾乎涵蓋所有副省級以上城市和地級市。