市民王女士反映,朋友使用 申通快遞 給她的千元化妝品,到手時(shí)卻成了舊衣服。王女士幾番致電申通投訴無效,只得撥打消費(fèi)者投訴熱線。北京晨報(bào)記者昨日了解到,申通快遞已經(jīng)找到王女士的物品,并安排再次快遞。
王女士向記者稱,3月28日,朋友在香港幫她購買了價(jià)值千元的名牌化妝品,回京后通過申通快遞給她!3月31日快遞送到,不過當(dāng)時(shí)我沒在家,也沒檢查簽字!蓖跖糠Q,她回家才發(fā)現(xiàn),包裹里沒有一瓶化妝品,只是一些舊衣服!拔亿s緊聯(lián)系朋友,她說我拍的快遞單號(hào)和她發(fā)出的一致,她親眼看著東西裝進(jìn)去的,不知哪里出了問題!庇浾呖吹剑跖空障铝水(dāng)時(shí)的照片,里面都是一些褶皺的衣服。
隨后王女士和朋友都聯(lián)系了申通快遞員。“快遞員回復(fù)說一會(huì)兒上門取件,但要我支付退貨運(yùn)費(fèi)?爝f發(fā)錯(cuò)包裹,為什么要我買單?”王女士拒絕其要求,“快遞員又說,等發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)給他回復(fù)再上門拿件,此后我一直和客服在協(xié)商處理辦法,從3月31日說到4月5日也沒個(gè)結(jié)果!蓖跖糠Q,此后她一直在和快遞公司溝通,得到的答復(fù)都是“稍等”。
昨天,北京晨報(bào)記者聯(lián)系申通快遞的客服人員,對(duì)方表示已經(jīng)找到了王女士丟失的物品,并且安排發(fā)回原處。對(duì)此,王女士也向記者證實(shí),“向郵政部門投訴后,申通快遞終于主動(dòng)給我打來電話,說確實(shí)把東西寄錯(cuò)了,所幸已經(jīng)找到。稍后他們會(huì)把包裹寄回我朋友那里!
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