2016年的外賣O2O行業(yè)流行一句話：得白領(lǐng)者得天下。言外之意，除了白領(lǐng)已成為外賣O2O的主流用戶，決定著各大外賣平臺的市場份額之外，白領(lǐng)用戶還是外賣平臺能否實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵因素之一。

　　按身份分類，外賣平臺用戶大概可分為學(xué)生、白領(lǐng)、社區(qū)居民。其中，學(xué)生屬于價(jià)格敏感型群體，當(dāng)平臺補(bǔ)貼力度下降后，極有可能更換平臺或者采取別的方式就餐。相對而言，白領(lǐng)用戶具有收入較高、對外賣有剛性需求、對服務(wù)品質(zhì)要求較高等特點(diǎn)。因此，白領(lǐng)用戶對外賣價(jià)格不太敏感，消費(fèi)頻次和品牌忠誠度都比較高，是最有可能助推外賣平臺盈利的用戶群體。

　　隨著行業(yè)的深度發(fā)展，各大外賣平臺也逐漸認(rèn)識到白領(lǐng)用戶對于能否實(shí)現(xiàn)盈利的重要性，開始進(jìn)行深入布局。就目前而言，從2014年起步之初就主打中高端白領(lǐng)市場的百度外賣在白領(lǐng)市場下的功夫顯然更足。為了迎合白領(lǐng)消費(fèi)需求，百度外賣一直堅(jiān)守“品質(zhì)生活 安全送達(dá)”的品牌理念，堅(jiān)持只收錄證照齊全的優(yōu)質(zhì)商家，目前已經(jīng)與數(shù)十萬家優(yōu)質(zhì)品牌商戶建立合作，實(shí)現(xiàn)了從川菜、魯菜、粵菜，到西餐、韓餐、日式料理等全面覆蓋，大大提高了餐飲品類的豐富度。

　　同時(shí)百度外賣還以30項(xiàng)專利打造“技術(shù)范兒”的智能物流調(diào)度系統(tǒng)，采取“專職+派單”的配送模式，在送餐速度、準(zhǔn)時(shí)性、專業(yè)性和服務(wù)態(tài)度等方面提供了良好的體驗(yàn)。此外，百度外賣還通過大數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行人物畫像、商戶分級、服務(wù)分級，千人千面，對用戶和商戶進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，進(jìn)而為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

　　在較好地解決了白領(lǐng)用戶的用餐需求，并且提供了良好的物流配送體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)之后，百度外賣也收獲了實(shí)實(shí)在在的市場回報(bào)，其平臺注冊用戶量達(dá)到了5000多萬，日訂單量達(dá)超過200多萬單。同時(shí)，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測研究權(quán)威機(jī)構(gòu)DCCI發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，百度外賣在白領(lǐng)外賣市場份額占據(jù)行業(yè)第一。并且，白領(lǐng)用戶價(jià)值也得到了初步體現(xiàn)。DCCI調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，百度外賣白領(lǐng)用戶單次消費(fèi)金額在40元以上的占比達(dá)22.6%，逐漸趨向于中高檔消費(fèi)；消費(fèi)頻次方面，百度外賣白領(lǐng)用戶使用頻次平均每周可達(dá)4.16次，在TOP40城市更是達(dá)到了4.4次，已成為高頻行為。

　　憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)驅(qū)動(dòng)，得到白領(lǐng)用戶認(rèn)可，用戶群體清晰的百度外賣，顯然已經(jīng)在白領(lǐng)市場占據(jù)先機(jī)，進(jìn)一步增長趨勢可期。業(yè)內(nèi)專家表示，依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)和強(qiáng)大物流能力，百度外賣可以實(shí)現(xiàn)全品類業(yè)務(wù)拓展，開拓全新的消費(fèi)場景，為其早日打造成為千億級同城物流平臺奠定基礎(chǔ)。