“要是沒有這個平臺，不知道要花多少時間和精力，現(xiàn)在不但省時省力，來回路費也省下了�！�12月4日，遠在四川的劉先生給杭州余杭法院打來電話道謝。前不久，因余杭一家企業(yè)拖欠其2萬余元加工費，劉先生向余杭法院起訴。法院引導雙方打開電腦進入浙江“在線矛盾糾紛多元化解平臺”（簡稱“浙江ODR平臺”），遠隔千里與平臺智能推薦的“金牌”調(diào)解員進行三方視頻調(diào)解，最終達成協(xié)議并申請了司法確認。

　　他們所使用的“浙江ODR平臺”，是全國首個糾紛化解網(wǎng)絡(luò)一體化平臺，由省高院負責開發(fā)，自今年6月推廣以來已覆蓋浙江全省，全省89個縣（市、區(qū)）均有調(diào)解機構(gòu)入駐。當事人通過平臺提交相關(guān)糾紛信息后，系統(tǒng)將智能推薦匹配的婚姻家事、醫(yī)患糾紛、電子商務(wù)等不同領(lǐng)域的專業(yè)調(diào)解員，當事人協(xié)商確認后即可啟動在線調(diào)解程序，實現(xiàn)“哪里有網(wǎng)絡(luò)，哪里就能調(diào)解”。

　　隨著立案登記制推行、行政訴訟受案范圍擴大及民商事案件管轄標準的調(diào)整，基層法院案多人少的矛盾進一步凸顯�！胺�律訴訟成本高，時間長。通過這個平臺，有助于推動實現(xiàn)糾紛化解‘最多跑一次、最好不用跑’的目標。”省政法委相關(guān)負責人表示。

　　“浙江ODR平臺”整合了全省行政機關(guān)、司法機關(guān)、仲裁機關(guān)等領(lǐng)域的調(diào)解力量，集合了咨詢、仲裁、訴訟、信訪等糾紛解決功能。“調(diào)解不了的案件，可以通過這個‘分診臺’分流到其他渠道。不僅大大緩解基層法院的壓力，也可以確保法院專注于重大、疑難、復雜案件的審理�！笔「咴毫�案庭庭長張軍斌說。目前，平臺已有注冊調(diào)解師33418人、咨詢師1445名，對接仲裁機構(gòu)11家、法院105家。

　　如今，全省各縣（市、區(qū)）超過20%的矛盾糾紛通過“浙江ODR平臺”處理。截至今年11月30日，平臺總訪問量417萬余人次，調(diào)解案件總數(shù)23.5萬余件，調(diào)解成功案件總數(shù)20.2余萬件，調(diào)解成功率超過85%。今年1月至10月，全省法院收案數(shù)量同比增長4.39%，增幅顯著收窄。（浙江在線記者 李攀）