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買東西附贈品吸引顧客 贈品坑爹誰來買單
2013-12-04 09:44 來源：中國廣播網(wǎng) 說兩句 分享到：
央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 據(jù)中國之聲《全球華語廣播網(wǎng)》報道：買東西附贈品,這種促銷方式世界各地都很普遍�？墒侨绻浧烦隽速|(zhì)量問題,誰來為贈品的售后服務買單呢?
最近在國內(nèi)發(fā)生了這樣一件事兒:河北的呂先生參與了一家洗衣機廠商做的促銷活動。凡是購買滾筒洗衣機的客戶都贈送指定品牌的掛燙機。一個掛燙機的市場售價一般至少兩百多塊錢,呂先生覺得這樣很劃算:
呂先生:平時不怎么用,今年天冷了,把衫拿出來熨熨,結(jié)果這一熨出現(xiàn)問題了。當時我和商場聯(lián)系,商場說我們贈品基本上不給保修也不給維修。
無奈之下,呂先生只好自己找了個家電維修部,維修師傅拆開掛燙機發(fā)現(xiàn)里面的加熱板已經(jīng)燒壞了,需要更換新的,但是他們那兒也沒有這種配件。隨后記者又找到了那家商場家電部經(jīng)理室,負責人表示,這種品牌定制的贈品一般都是一些南方小廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。在本地根本沒有售后維修點。
負責人:贈的那掛燙機就不是很貴的東西,買一個也就200多塊錢,你不值當修的,不夠費事的。
可能我們身邊也有不少呂先生這樣遭遇。關(guān)于贈品的煩惱,在其他國家也會存在嗎?首先到歐洲去看一看,居住在法國的萬凌虹女士告訴記者,在歐洲,相比于國內(nèi)琳瑯滿目的商家贈品促銷,消費者更多的享有的是實實在在的增送現(xiàn)金直接返款或者明碼標價的商品折扣:
萬凌虹:其實我更喜歡的贈品是真金白銀給到我比較好一點,比方三星剛剛推出來的一款手機,連手機帶電信公司套餐一塊,是249歐,其中會有70歐的返款,我們只要把我們的發(fā)票還有手機殼上有一個小的條形碼剪下來,給他們公司寄過去,他們過幾月之后就會把款項打到我們銀行帳戶上來。
除此以外,在法國,經(jīng)�？梢杂龅劫I冰激凌附贈個勺子;買化妝品送小樣這樣的情況。而且贈品與購買的商品都是一個品牌,而且與正價商品享有同樣的品質(zhì)保證和售后服務。
萬凌虹:買化妝品,一般情況下送給你一些小的試驗裝,出現(xiàn)質(zhì)量問題也像正常貨品一樣,只是說這個是它的贈品,不另外收錢。
在法國沒有鋪天蓋地的贈品現(xiàn)象,是消費習慣使然還是另有緣由呢?萬凌虹女士認為:或許從消費者手中清晰的商品小票里可以找到一點答案:
萬凌虹:國外的稅收比較復雜,直接從總金額里把這塊扣掉了,也就是說單子很民主,都會給你注明原價多少,消費稅是多少,消費者付的稅收全部都會在上面。比方我買食品有5.5的稅,買電子消費稅是19.6的稅,都會在單子上注明。企業(yè)有一個可以抵扣的稅。
同樣的在美國,像這樣清楚寫明原價、折扣價和所繳稅費的小票,隨處可見。旅美學生尹莎說,在美國,消費也是有規(guī)則的:
尹莎:在美國消費有規(guī)則。國內(nèi)一些廠家喜歡以贈禮品形式開展促銷,比如買電腦送價值多少元的鍵鼠,這樣的套餐在美國不常見,因為它有成本,商家明碼標價,消費者可以選擇不要贈品,但是商家應該按照贈品標價,也就是認可的價值,把這部分的錢返給消費者。我了解一些美國人認為贈品這件事未必好,因為它未必是我們需要的,如果我把不需要的弄回家只會在那兒浪費而已。
最后我們?nèi)ト毡?在日本買東西,贈品都是怎么送的呢?全球華語廣播網(wǎng)日本觀察員黃學清說:
黃學清:日本的商家為了促銷推出的贈品非常多,比如使用郵政服務或者購買一定數(shù)量的郵票郵局經(jīng)常會贈送洗潔精、咖啡等小禮品,購買相機有時候會有相機包贈送,很多瓶裝飲料上也有鑰匙鏈小玩具等贈送。
日本對于贈品有詳細的法律規(guī)定,比如公正交易委員會為了防止不當引誘顧客,可以就贈品價格的最高額總額、贈品的種類提供方法等做出限制,甚至禁止提供贈品。因此在日本贈品幾乎沒有高價產(chǎn)品,基本上都是些小禮品,如果贈品質(zhì)量有問題一般都可以拿去更換,有的商店規(guī)定在一定時間內(nèi)可以交換。
昨天,日本便利店集團羅森宣布召回173萬個杯子贈品,這些杯子是羅森公司從9月開始為了促進銷售贈送給買面包甜品的顧客的,之后接到39位顧客關(guān)于杯子質(zhì)量問題的咨詢,顧客反映杯子裝入熱水以后出現(xiàn)杯底損壞的情況,羅森公司為此決定回收所有贈出的杯子并公開道歉,表示今后將加強質(zhì)量管理,所以盡管贈品是免費的,如果出了問題責任還是要由發(fā)放的商家來曾擔。
編輯：耿倩
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