| 中廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 愛美之人人皆有之，時下許多愛美女性為了美容護膚可謂費勁心思，化妝品就成了不少女性實現(xiàn)快速美容的“靈丹妙藥”。但事實上并非都能盡如人意，甚至還會出現(xiàn)事與愿違的情況，一些化妝品也會給人帶來意想不到的傷害。這可讓消費者遭遇到不少的尷尬和困擾。近日，本網(wǎng)記者就接到消費者投訴，稱使用了玫琳凱公司生產(chǎn)的化妝品后出現(xiàn)過敏癥狀，要求退款，玫琳凱公司卻一直在推諉拖延。
消費者：化妝品過敏起紅疹
黨小姐告訴記者，因為和美容顧問是朋友，就接受了朋友的推薦，使用玫琳凱產(chǎn)品。但在使用了推薦的試用裝后就出現(xiàn)了過敏癥狀，滿臉起紅疹，且會發(fā)癢。當時美容顧問卻堅持是正�，F(xiàn)象，并在今年9月8日幫她訂購了2850元的玫琳凱護膚用品。不過令人失望的是，黨小姐使用后，過敏情況不但沒好轉(zhuǎn)，反而越來越嚴重。而一旦暫停使用化妝品，癥狀會慢慢消失�！拔乙笸素�，顧問和督導告訴我，要有耐心，她們一定會幫我把皮膚調(diào)試好。于是又用什么333測試法反復使用產(chǎn)品，就這樣時間就長達近2個月�！焙髞砣メt(yī)院檢查后，醫(yī)生也說是化妝品過敏，我再一次要求退款，玫琳凱公司表示一直在處理，可到現(xiàn)在還杳無音信，這明顯是在拖延。
玫琳凱公司：已作退貨處理
記者就此事聯(lián)系了玫琳凱（中國）化妝品有限公司，該公司對外事務部的吳先生告訴記者，已為黨小姐做退貨處理，雙方對處理結(jié)果都很滿意。至于為何會長達兩個月才得到處理，吳先生表示，公司是在10月17號才收到黨小姐的投訴申請的，況且黨小姐聲稱有醫(yī)生的化妝品過敏診斷書，公司一直在等她傳真過來；而且即使要退款也是需要黨小姐辦理銀行卡的，但黨小姐也一直沒有辦理。由于這兩個原因，導致處理進程變慢了。當記者問到為何之前也拖延了一個月之久，他表示，關(guān)于產(chǎn)品的投訴，需要及時反映給廠家，跟800客戶服務熱線取得聯(lián)系，這樣才能有效地得到反饋和處理。而對于過敏問題，吳先生稱玫琳凱產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，過敏現(xiàn)象的出現(xiàn)跟消費者的膚質(zhì)和環(huán)境都有關(guān)系。
就玫琳凱公司的說法，記者再次與黨小姐進行核實。黨小姐表示，玫琳凱公司的確已經(jīng)做了退貨處理，對結(jié)果也比較滿意。但對于吳先生的說法，她也表示了自己的看法�！懊盗談P公司的確要求我提供化妝品過敏診斷書，但單子放在口袋里不小心洗掉了。至于‘沒有提供銀行卡號而耽誤處理’的說辭，那是借口。如果真有誠意，起碼會要我提供退貨地址吧，我東西沒有退還給他們，他們又怎么會把退款打到銀行卡上呢？”至于為何會拖延到10月17日才向玫琳凱公司反映，她告訴記者，美容顧問是可以為客戶負責退款服務的，正因為如此，才在此前一個多月里屢次和美容顧問協(xié)商，但美容顧問一邊保證能把皮膚調(diào)理好，一邊又和玫琳凱的工作人員說服她不要退�！八麄儺敃r說如果退款要收取折舊費，這樣對我而言有多么地不劃算。”
相關(guān)說法：化妝品過敏 責任誰負
業(yè)內(nèi)人士指出，化妝品過敏問題一直是比較困擾消費者和眾多廠家的敏感問題。消費者因化妝品過敏的維權(quán)之路往往一波三折，而廠家面對消費者的質(zhì)疑也常常叫苦不迭。從消費者角度來看，平時用別的化妝品不過敏，換個新產(chǎn)品不僅沒有就突然過敏，甚至毀容，難免心里會難受。而站在廠家的角度想，化妝品過敏問題跟個人的皮膚膚質(zhì)和適應性有關(guān)，與廠家大多無關(guān)，畢竟過敏人群只是一小部分。同時，他對這起消費案例也表達了自己的看法。皮測無疑是最重要的環(huán)節(jié)，美容顧問在消費者試用化妝品出現(xiàn)過敏情況時，仍然推薦使用產(chǎn)品，存在誤導消費行為，有違公平交易原則。
那么，消費者碰到類似的事情該如何處理呢？化妝品過敏傷人，但它卻又是合格產(chǎn)品，廠家是否需要承擔責任？消費者是否該自認倒霉？消費者協(xié)會的工作人員表示，如果是合格的產(chǎn)品造成消費者皮膚過敏，且有衛(wèi)生部指定的鑒定機構(gòu)的診斷證明證實的確是化妝品引起過敏，廠家應該負有責任，消費者可憑出具的過敏證明向廠家要求退貨并要求相應的經(jīng)濟補償，如：醫(yī)藥費。若與廠家不能協(xié)商解決，可向當?shù)叵M者協(xié)會、工商、衛(wèi)生部門投訴，或直接向法院提起訴訟，維護自己的合法權(quán)益。
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