央廣網(wǎng)北京12月9日消息（記者胡波）今年11月份，大量消費者向媒體及中消協(xié)反映，使用不到一年或剛用滿一年的iphone6、6s以及6s Plus，時常會出現(xiàn)，明明電量還有百分之20、30，甚至一半，手機卻莫名其妙自動關機，連接充電器才能開機的問題。多部手機送檢后沒有查明具體原因，蘋果公司也一直沒有對這一事件作出明確回應。

　　鑒于蘋果iphone6和iphone6s系列手機在中國有相當數(shù)量的消費者，且同一問題反映人數(shù)較多，中國消費者協(xié)會于今年11月15號，第一次向蘋果（中國）有限公司發(fā)函查詢iphone6和iphone6s系列手機異常自動關機問題。

　　11月28日，中消協(xié)收到蘋果公司關于手機異常關機問題的復函，蘋果公司答復，公司已于11月20日在蘋果中國官網(wǎng)上發(fā)布了《iPhone 6s 意外關機問題計劃》，對2015年9月到10月之間生產(chǎn)的出現(xiàn)異常關機問題的iPhone 6s手機提供免費更換電池服務。

　　蘋果公司發(fā)布《iPhone 6s 意外關機問題計劃》后，眾多消費者繼續(xù)向中消協(xié)反映情況，經(jīng)匯總后發(fā)現(xiàn)，并再次確認iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生產(chǎn)日期在2015 年9月到10月期間之外的iPhone 6s機型都存在手機關機問題。以上機型也是15日中消協(xié)查詢函中涉及的異常關機機型。同時，消費者還對《iPhone 6s 意外關機問題計劃》的執(zhí)行提出了意見和建議。

　　針對以上情況，中消協(xié)于11月29日，再次向蘋果公司發(fā)出查詢函，希望蘋果公司對iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生產(chǎn)日期在2015 年9月到10月之外的iPhone 6s機型出現(xiàn)的異常關機問題盡快匯總分析，查找原因，提供解決方案。對現(xiàn)有的《iPhone 6s 意外關機問題計劃》中消費者存疑的條款及時進行有效解釋，方便消費者咨詢、預約，同時，蘋果公司應做好零部件備貨工作，提高更換電池的效率，保障消費者正常通訊需求。

　　今天記者從中消協(xié)了解到的最新進展是，12月8日下午，蘋果公司全球售后服務副總裁一行到訪中國消費者協(xié)會，就蘋果手機異常關機問題說明情況。

　　蘋果公司負責人表示，公司對蘋果手機異常關機問題給消費者帶來的困擾和不便表示誠摯的歉意，公司正在全力落實“iPhone 6s 意外關機問題計劃”。對于計劃外的機型，蘋果公司會在下周發(fā)布的 iOS 軟件更新中額外增加一項診斷功能，用于在未來數(shù)周內收集各種信息，幫助公司有針對性的改進售后服務。

　　中消協(xié)負責人表示，針對消費者反映的問題，蘋果公司是保護消費者合法權益的首要責任人，應當以消費者滿意為最終目標，落實售后服務義務，保障消費者的安全權、知情權、公平交易權。

　　中消協(xié)向蘋果公司反饋了消費者使用蘋果手機產(chǎn)生的投訴和意見，雙方就具體問題進行了深入討論。蘋果公司表示會加快研究和解決這些問題，盡快消除消費者的不滿。

　　中消協(xié)及媒體會繼續(xù)跟蹤調查蘋果手機關機問題，維護消費者合法權益。