央廣網(wǎng)上海12月25日消息（記者楊靜）據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲《新聞進(jìn)行時(shí)》報(bào)道，昨天（24日），高鐵“靜音車(chē)廂”真的來(lái)了，其中，中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)公司擔(dān)當(dāng)?shù)?趟列車(chē)（G2、G3、G5、G12、G13、G22次）在3號(hào)車(chē)廂試點(diǎn)開(kāi)展“靜音車(chē)廂”服務(wù)。“靜音車(chē)廂”到底有多安靜？

　　中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)公司擔(dān)當(dāng)?shù)?趟列車(chē)的3號(hào)車(chē)廂試點(diǎn)開(kāi)展“靜音車(chē)廂”服務(wù)。在這節(jié)車(chē)廂墻上，以及車(chē)廂門(mén)玻璃內(nèi)外兩側(cè)都張貼了“靜音車(chē)廂”標(biāo)識(shí)；每個(gè)座位網(wǎng)兜后也擺放了“服務(wù)提示卡”，告知旅客“靜音約定”；此外，兩端的車(chē)載視頻系統(tǒng)默認(rèn)靜音，并循環(huán)播放關(guān)于“靜音車(chē)廂”的宣傳片。

　　昨天負(fù)責(zé)這趟列車(chē)的鐵路上�？瓦\(yùn)段列車(chē)長(zhǎng)蔡婧菲介紹，服務(wù)“靜音車(chē)廂”的乘務(wù)員提前一個(gè)多月就接受了培訓(xùn)，服務(wù)要求與普通車(chē)廂有所不同。如旅客在列車(chē)運(yùn)行途中發(fā)出較大聲音，乘務(wù)員會(huì)進(jìn)行勸阻；如旅客誤選了靜音車(chē)廂，不能做到“靜音”，乘務(wù)員會(huì)幫忙調(diào)整座位至非“靜音”車(chē)廂；如旅客需要打電話(huà)，乘務(wù)員會(huì)提醒他們到車(chē)廂連接處。此外，負(fù)責(zé)餐品小車(chē)的乘務(wù)員在進(jìn)入“靜音車(chē)廂”后將停止產(chǎn)品介紹，旅客提出詢(xún)問(wèn)和購(gòu)買(mǎi)意愿時(shí)，乘務(wù)員將小聲回復(fù)并進(jìn)行相關(guān)服務(wù)。

　　此外，“靜音車(chē)廂”內(nèi)的廣播也是單獨(dú)錄制的，音量控制在最高音量的40%內(nèi)，當(dāng)天實(shí)際音量只有最高音量的20%。

　　目前，通過(guò)12306網(wǎng)站、12306手機(jī)App、車(chē)站自助售票機(jī)購(gòu)票時(shí)可根據(jù)相應(yīng)界面設(shè)置自行選擇“靜音車(chē)廂”，并得到短信、操作界面的相關(guān)提示。在售票窗口購(gòu)買(mǎi)“靜音車(chē)廂”車(chē)票時(shí)，售票人員將按售票系統(tǒng)提示將相關(guān)信息告知旅客，并提示該車(chē)廂乘車(chē)行為規(guī)范。后期，上海局集團(tuán)公司相關(guān)部門(mén)將及時(shí)收集“靜音車(chē)廂”服務(wù)工作推進(jìn)中的旅客意見(jiàn)建議，持續(xù)提高“靜音車(chē)廂”旅客服務(wù)質(zhì)量。